【9A文】装饰业务员培训资料~笔记

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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】1.制定个人目标体系a)反推目标法：一个月若是要签单3个，就必须量房15个，就必须接触75个客户。就必须2天量一个房2.建立楼盘信息网a)搜楼盘。信息要快人一步b)每个小区要调查了解下面各项信息：地理位置、交通路线、小区名称、楼盘栋数、楼盘户数、房屋起价、均价、户型数量、户型面积种类、有无团购房、是否单位盖房、开发商名称、物业公司名称、交房日期、验房日期、室内构造、室内配置..c)在调查楼盘的同时，将各种户型图都画出来3.人际关系网a)售楼员b)保安c)物业公司工作人员d)相关行业业务员——比方说橱柜公司、地板

2、公司、洁具公司业务人员，相互推荐业务e)其它客户-已经装修的客户4.记录下新朋友的所有信息5.对名单上的朋友进行一下分类管理6.朋友是需要进行维护的7.新朋友最好当天回去以后就进行跟进，以求迅速拉近彼此的关系。8.新朋友要在一个月内多联系几次，把新朋友迅速变为老朋友。9.无论新老朋友，每半个月左右就要联系一次，打电话、发短信都可以。10.逢年过节不要忘了给他们发送祝福短信哦！11.在朋友生病、心情不愉快、有困难时，一定要伸出友爱之手，去看他一下，帮他12.不要平时不联系光是要利用他时才想起联系他，那样他是不会真心帮你的13.客户资源网14.简单

3、地讲，要把业务做好，每天就要做好“找客户、交朋友、学知识”这三件事。15.讲解业务a)公司的优势：我们的规模怎样，我们的设计怎样，我们的材料怎样，我们的工程质量怎样，我们如何做公司管理和工程管理，我们如何保证售后服务……b)重点介绍近期促销信息c)利用工具讲解i.如户型解读、设计图册、业务讲解图册等。同时，也要善于将这些工具递给客户看d)要详细把小区的具体位置和交通路线图搞清楚，不要临时还要向客户打听，那会显得你极其不专业，也弄清自己所在楼号和单元及房号16.有耐心有策略地跟进.经常性到客户家里现场看一看，确保客户没有装修时就一直跟进下去【Me

4、iWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】1.自己联系的客户，要在当晚或第二天就和客户联系，以免时间长了，客户早已忘了你的个人形象。及时跟进体现出你对客户的重视。2.、跟进时不能急躁，并要有一些策略性。如：当晚跟进时应当以电话形式，询问客户有没有电子邮箱或者QQ号码，这样你就以给客户发送一些家装参考资料为由，进一步取得客户的其它联系方式。第二次跟进可以问客户有没有收到你发的资料，最近工作忙不忙等等，也可以直接进行量房邀约；如果客户连续拒绝你多次，那么再跟进时，就可以采用短信或邮件方式，为双方留下一个缓冲空间。3.在跟进时，也

5、可以最近的促销、优惠活动为由：R先生您好，我是RR装饰公司的小R，最近我们公司推出一项RR优惠措施，具体如下……不知您今天下午能不能上我们公司来具体了解呢？4.如果最终客户没有与公司签单，也要从侧面了解客户为什么没有签单5.签单以后，业务员最好去参加开工仪式6.施工过程中，业务员要经常上工地看看，并在工地的楼上楼下多跑跑，最好能借工地开工有样板间的机会，多联系附近的客户7.施工期间，业务员也要与客户继续保持紧密的关系，并动员客户为你介绍更多的客户，一般在施工期间，客户的介绍能力是最强的8.业务员跟进客户的目的要十分明确，就是不断与客户保持联系，

6、通过客户的关系资源，为你带来后期的持续的新客户资源。9.售后服务的跟进，前期可以频繁一些，一个月或半个月就联系一次，后期则可以时间长一些再联系，这是由于长期积累了很多客户，每一个客户都很频繁地联系，会耽误大量的时间，所以时间间隔可以长一些，但一般不要超过三个月，中间也可以通过短信、电子邮件等形式，保持着联络。10.逢年过节，业务员要提前给客户发去短信问候。11.跟进客户时，可以直接邀请客户为自己介绍新客户，不要不好意思开口。12.其实我们每个人，在考虑家庭装修时，无外乎都十分关心三个问题，即a)怎样装修i.要解决设计问题、投资问题以及最终的装修

7、效果问题b)找谁装修i.找到一个能充分实现我们上述装修计划的最合适的装修单位c)何时装修13.新居一旦装修好了，在五年以内，甚至在10年以内，我们都不会去重新装修一次。14.装修，准确地说，就是在规划我们整个家庭今后5到10年的生活。如果设计不科学，今后住起来会很不舒服；15.用清新的绿色作为餐厅的背景，它能使我们吃的欲望降低，能使我们联想到多吃蔬菜水果。16.吃得很香，很有食欲吗，选择用橙色作为餐厅的背景色17.新居的设计，应该体现出一种主题a)家庭和睦i.夫妻恩爱调谐——主题卧房设计，情调、感觉随心所动ii.老人健康快乐——主题老人房设计，

8、安全、保障、怀旧、乐趣iii.儿女成长成才——成长儿童房设计，个性、情趣、情商全面照顾b)健康快乐【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_8