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时间:2019-08-28
《2019物流公司客服的心得体会》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、物流公司客服的心得体会 第一篇: 对于公司我只是个新人,但对于物流有一点工作经验,也有点自己的心得体会。以往的经验告诉我,注意工作细节最重要,要细心,要有认真负责的态度,尤其是与客户的衔接上,有些特殊的情况下需要让自己做到换位思考问题,只有真正做到为客户着想,才能在竞争激烈的今天占有一席之地,公司与客户之间才能达到双赢的目的。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。所以,热情而周到的服务态度,微小的细节决定成败。 若工作中出现和以往不一致等异常情况,要冷静观察,认真落实,不可盲目去处理。不要主观,不要强调以自我为中心,而应该强调整体利益优先。虽然团队中会遇到很多问题,
2、但是只要有团队精神在,一切的一切都会迎刃而解。情绪是心态的调节器,学会掌控自己的情绪,理性态度对待工作,努力坚持做好自己的本职工作。 要有一颗勇于承担自己过错的心,记的以前有位领导这样说过,我认为很有道理那就是“工作是先做人后做事”,态度决定一切。不可情绪化,当在工作和生活中出现什么不开心的事,不可情绪化影响到工作和别人,尤其是不能影响到客户。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等。太多时候个人的言谈举止代表着集体形象。以上是我对物流工作中的一点感悟,若有不当之处敬请领导和同事批评指正。今后我
3、会努力熟悉工作流程做好本职工作,遵守公司规章制度维护公司声誉,发挥团队精神力争创造最大效益。祝公司事业蒸蒸日上! 第二篇:房地产公司客服培训心得体会 参加客服培训的一点心得 昨晚参加了营销部客服服务培训。对于营销,对于客服服务、后勤服务有了进一步的了解。尤其对客服、后勤这种琐碎不容易体现出工作业绩的工作,如何做好自己的工作,提高服务水平,有了更深的感慨。 首先要有认真的工作态度。态度决定一切。不管从事哪一个行业,从事哪一个工作,做工作认真了,仔细了,态度端正了,就没有做不好的事情。如果不认真,混日子,敷衍了事,再好的单位,再简单的工作也可能做的一塌糊涂; 第二,要
4、有良好的心态。不管工作做的好坏,总会有人指指点点,如果没有良好的心态,就会互相推诿甚至指责。尤其在为别人的工作失误承受外面单位的责难时,就需要一方面处理好别人留下的遗留问题,使客户满意,另一方面还要感谢这个犯错误的同事,是他让你有了不犯这种错误的机会,同时也学会了如何处理好解决此类问题的方法。所以,当遇到这种事情的时候要心存感激:感谢别人给你一次免费学习的机会。 而当自己辛辛苦苦的工作,到头来却受到别人的指责或者刁难时,更要调整自己的心态,并反思。因为只有自己做的不够好,才会给别人指出你犯错误的机会。而我们,就需要不断的修正自己,改变自己的工作态度,使自己变得更美好,也才
5、能把工作做得更好; 第三,要热爱自己的工作,热爱自己的公司。这点是在听齐老师讲课的时候有的感悟。因为对工作热爱,所以他讲的很有激情,而不 是照本宣科,读一遍,走过场了事;也是因为对工作的热爱,才会把ppt做的简单,有条理,让人一目了然,有想要学习如何做好ppt的冲动;因为热爱公司,所以对让参加培训的员工有参与感,能提高学习的兴趣。当然,还需要的是这方面的技能。一个人,只有对自己的工作有激情,对公司有感情,才会全心全意的去完成一件事情,而不是为完成工作而完成,那样就像机器一样了; 第四,就是要少抱怨,少攀比,做好自己的事情。不要老觉得有人对自己有意见,有时候会觉得那人怎
6、么对别人那么宽容,对自己总是那么苛求呢?换个角度思考:那就是感谢那个苛求你的同事,是他的苛求,会让你做的更好,做的更完美; 第五,如何处理客户的不满与平息客户的怒气。对待比较苛求的客户,比较难缠的客户,要换位思考,其实每个难缠的客户都是一个很好的老师,他的每次高要求,严标准,都会为我们的服务水准得到一个提高。 今后,在工作中,将更认真,踏实的工作。一方面提高自己的服务水平,另一方面从细节,从细小的工作做起,从言谈举止做起,努力做好后勤服务工作。 财务部:徐艺萍20XX.5.30 第三篇:物流公司客服实习报告 物流公司客服实习报告 实习时间:20XX年11月10日
7、——20XX年3月5日 实习地点:广西xx物流有限责任公司 实习目的:了解广西的物流市场及学习物流工作的流程,锻炼自己的语言交际能力,培养团队精神同时将理论与实践有机的结合,并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的相互行为,在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作,公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效,为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平,继续为客户提供最
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