2019年供电公司文明行业及行风建设工作计划

《2019年供电公司文明行业及行风建设工作计划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、20XX年供电公司文明行业及行风建设工作计划　　一、工作目标　　1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。　　2、争创安徽省文明行业创建先进单位。　　3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。　　4、进一步加大供电所规范化管理力度，～年实现供电所规范化管理达到100%。　　5、积极推动示范窗口建设。　　6、规范xx县供电公司的客户服务中心。　　二、工作任务　　1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）　　2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）　　3、继续完善客户服务中心建

2、设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）　　5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）　　7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）　　8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）　　10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）　　11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）　　15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）　　18、推行供

3、电员工联系客户制度。（营销部）　　三、工作措施　　1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的xx大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。　　2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量

4、检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。　　3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。　　4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，

5、大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。