关于电力营销信息化管理模式的分析

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1、关于电力营销信息化管理模式的分析讨论摘要：随着电力市场经济改革逐步推进，市场营销理论和全面优质服务意识的推广，对电力公司的管理水平提出了更高的要求。文章结合管理学的原理对电力营销的信息化管理模式进行了分析讨论。关键词：电力营销；系统；信息管理模式创新是发展重要的推动力，优质的营销系统服务应该是一个系统工程，是一个全方位、全员参与、全过程监控、多层次多角度的综合体。随着电力体制改革的逐步深入，电力营销管理的信息化是当前供电企业发展的大势所趋，是供电企业生产经营与管理的重要环节，建设电力营销管理信息系统，是提高供电企业营销服务质量和水平，以取得良好

2、的经济效益和社会效益的重要途径。一、电力营销信息管理系统建设存在难点1.供电生产、管理流程复杂，涉及面广电力企业内各部门中，往往已经形成一套较为成熟的工作流程，一些部门已经拥有了一套基于网络的，适合本部门特点的办公系统，很难推倒重来。这就造成了在新系统的建设中，往往是用老系统来比对新系统，一些原来的设计思想和目标得不到体现，而新系统带来的新的工作方式和工作理念，短时间内又不能被使用人员所接受，最后折中的结果，就出现了使用方和设计方都不满意的尴尬局面。整个系统都建设，都离不开用户的参与。而参与各子系统的开发的人员的学历、年龄、工作经验、专业能力存

3、在着较大差异，这也就造成了，一些子系统反复较多，问题始终理不清，影响到整个的开发效果。2.需求变化导致开发周期长企业内部新的制度和流程的制定，以及部门和职能的分割、重组，都会导致原有需求的变化。而这些的变化，也导致系统中各相关子系统的反复修改，使mis的功能要求经常变动，开发周期变长。3.新技术应用于系统集成存在矛盾新技术的应用，与其它系统的集成的问题。移动办公、地理信息系统等新技术的应用，也增大了系统开发本身的难度，网络结构、软件结构、数据流向都更加复杂；同时和已有的调度自动化系统、配电自动化系统、工程设计cad系统等的集成，也使系统更庞大，

4、更难于驾驭和管理。二、电力营销信息管理的系统建设1.系统功能划分根据营销系统各项业务要求，系统功能可划分为：用电营销管理信息系统(包括核心业务模块、管理功能模块)和与其它系统的接口两部分，核心业务模块包括业扩管理、抄表管理、电量电费管理、收费与账务管理、计量管理、用电检查管理、系统维护管理子系统；管理功能模块是辅助决策等。系统接口包括银电联网、客服系统接口、财务系统接口、电能计量系统及各类电能采集装置的接口、oa接口、触摸屏查询等。2.电力营销管理信息系统电力营销管理信息系统应有业扩报装、电费计算、档案管理、物资管理、资料管理等部分，实行数据集

5、中管理，各供电营业站通过广电网络建立广域网实行数据共享。业扩流程纳入计算机管理并加以业扩监控，逐步达到单轨制无纸化流程。利用广电网络作为数据库通道建立公司与各供电营业站之间的物理连接，数据库服务器放置在公司大楼信息中心统一管理。由于系统数据统一集中管理，能保证系统数据的唯一性、合法性、一致性，系统软件的升级只要将文件写入相应的数据表，操作员运行一下本地的自动更新程序即可。3.系统功能要求在数据处理能力方面，要求数据的存储和管理性能灵活(包括对历史数据的转储及处理)，保证数据的完整性、可追忆性、可恢复性、可操作性、共享性和安全性，方便查询及分类统

6、计。在报表功能方面，应能充分利用数据库信息按要求灵活生成各类统计报表，提供灵活的报表格式。在图形功能方面，应充分利用数据库信息进行动态分析，能以棒图、饼图和条形图、曲线等示之，并能按a4纸打印；图形要求美观、比例恰当、布局合理。在统计功能方面，对系统所要求的各类数据库进行一般性统计和按某种需求进行统计；统计可以由用户自定义；统计结果可以按自定义的格式用a4纸打印。在保密及授权方面，应具有良好的授权机制，访问权限具有足够的授权设置级别和严密的控制管理。在系统维护方面，要求方便、快捷、可靠、安全。三、电力营销信息管理的创新途径1.技术创新技术创新是

7、企业实现管理目标的必要手段和工具。技术创新的关键是要贴近客户的实际需求，结合电力营销业务的特点。此外，电力企业应当真正成为技术创新的主体，不断完善并升级营销管理信息系统，以适应新的营销形势。2.管理创新传统的管理变革，让企业效能提高比较困难，而通过信息化的方式相对较为容易。信息系统建设要采取自上而下，上下结合的策略与方法，对企业的核心流程进行深入的分析重组。信息系统归根到底只是工具和手段，其作用和目的是支撑企业管理创新和信息化目标的顺利实现。信息化的实施过程就是通过it技术和管理软件，不断优化业务流程，从而改变传统的管理模式，实现管理创新。3.

8、服务创新技术创新推进服务创新，充分利用互联网的优势和手持终端的便利性，进行以客户为中心的全方位营销。以internet为依托的电力营业厅是一个不受时间