2019年一季度前代管到期商铺交付流程

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1、2019年一季度前代管到期商铺交付流程　　集团历来重视品牌塑造与业主口碑传播，为保障全国2019年一季度前代管结束商铺顺利交付，避免出现交付纠纷，特制订如下交付流程及注意事项，请相关部门通力合作。具体安排如下：　　各地区公司必须在7月15日前成立以营销分管领导为组长，物业公司董事长、商管部负责人为副组长，商管部、物业公司、工程部、营销部、售后服务部以及品牌部等人员为组员的专职小组,召开专题会议落实每项工作安排，责任到人。　　1、执行时间：2018年7月10日-7月15日　　2、责任部门：商管部，物业公司　　3、具体工作内容：　　（1）对照代管商铺已售货量明细，由

2、物业公司针对商铺的具体交楼手续办理进行逐一核对，落实业主是否已办理收楼手续/我司是否已寄达交楼通知书（视为收楼），及对应办理时间，有关填写《代管商铺交楼手续办理情况表》（见附表一）。　　（2）对照代管商铺已售货量明细表，由商管部针对商铺具体出租情况进行逐一核对，落实该商铺具体租赁情况，针对已出租商铺落实租赁单价、起始时间、商户基础信息、经营现状等租赁基础情况，未出租商铺注明空置状态，有关信息填写《代管商铺租赁情况明细表》（见附表二）。　　附表一、附表二情况填写截止时间为2018年7月15日，于2018年7月15日18:00前统一汇总至物业管理中心、商业管理中心。

3、　　4、本阶段重点工作：　　通过排查需确保所有代管商铺已办理完毕交楼手续（含通知送达），未书面通知业主收楼的，地区公司营销部需于2018年7月31日前完成书面交楼手续办理，确保无法律风险（具体通知方式以营销中心下发为准）。　　1、执行时间：2018年7月16日-9月30日　　2、责任部门：商管部　　3、具体工作内容：　　（1）先重点针对已出租商铺基础情况进行摸排（已与业主签订后续租赁除外），由商管部分批次对商户继续租赁意向进行摸排，当天填写《代管商铺租赁情况明细表》（见附件二），并对商铺业主进行电话回访，最迟不超过次日完成《代管商铺租赁情况明细表》（见附件二）。

4、如业主有意向与租户达成租赁关系，则由商管部协助业主及租户约定时间，于租户租期结束前签订后期租赁合同。　　业主回访说辞如下：　　针对商户有续签意向商铺：尊敬的XX业主，您好！我是恒大XX楼盘工作人员。您在我项目购买的XX栋XX号商铺将于2018年12月31日（2019年X月X日）到达交付节点。目前这个商铺有商户正在经营，并且商户有意向继续租赁，想请问您是否有继续出租的意向？（根据业主咨询回答有关经营业态、租金等问题）　　如业主有意继续租赁：我们恒大是有专业的商管团队，可以给您更专业的建议并协助您办理与商户的租赁签约手续。您看您什么时间方便到现场来沟通？（记录业主反

5、馈时间及意见）　　如业主无意租赁且态度强硬：好的，目前商铺装修档次还是不错的，如果您后续有经营需求，我们也可以按装修现状交付给您，看您什么时间有空到现场查看一下？　　针对有意接受现状业主：记录约定看场时间并现场接待。如业主确认接受装修现状，需签订《确认现场交付承诺函》（见附件四）　　针对无意接受现状业主：我们会按照协议约定标准按时交付，请留意我们的后续通知。　　针对有拒收意向业主：以“代管期结束，商户可以接收商铺自行出租”为口径。如业主表达各项问题不接收商铺，可告知业主之前已签署收铺手续和代管协议，代管期结束，业主需自行出租。　　（2）根据业主出租意向，商管部负

6、责跟进有意向租赁业主，并促成商户与业主达成一致，完成业主、商户双方《租赁合同》签订，签约情况更新《代管商铺租赁情况明细表》（见附件二）　　4、本阶段重点工作：　　（1）通过排查及沟通分化业主，将所有商铺业主分为：已与商户签订后续租赁合同、接受装修现状交付（需签订承诺函）、接受合同标准交付（已出租商铺需恢复原状）。地区公司营销部或商管部在后续通知业主到场办理物业相关手续时需由简到难，物业公司配合业户手续办理，最大程度分化业主，降低聚众风险。　　（2）考虑业主与商户存在情绪反复，促成双方签约洽谈工作可延续至交楼前2个月，确保不影响我司恢复商铺原状工程施工，不产生法律

7、风险。　　（3）若业主无意续租，合同到期时间与业主交铺时间一致，为保证商铺顺利交付业主，商管部负责提前一个月清退租户，以便为商铺恢复预留充足时间。若商户按时恢复商铺，经物业公司验收合格后，商管部退还租赁保证金;若商户拒绝恢复商铺，公司没收租赁保证金，由工程部按时恢复商铺。　　1、执行时间：2018年10月1日-12月31日　　2、责任部门：商管部，物业公司，营销部　　3、具体工作内容：　　（1）针对空置商铺，物业负责水电欠费情况及消防等设施进行摸查，确保交付前商铺水、电、宽带等设施到位，存在水电欠缴及滞纳金等情况，是商户遗留问题的由地区商管部协调解决，不涉及商户

8、的，由地区公司营销部协调