超市店长职业培训(ppt68)

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1、店长----------现场运作的灵魂8/12/20211超市卖场现场运做的核心是店长。整个超市卖场的现场运做都是在店长监控、组织、指导下进行的，没有其高效、完美、协调的现场组织和指挥，就不可能有超市卖场的有序运转。拥有一批有思想、敢管理、懂超市、会经营的管理型人才，是连锁超市公司建立店长制度的重要条件，也是卖场得以有效运转的基本条件。8/12/20212一、合格的店长应具备的领导素质：☆学会领导统御作为一个店长应明白，你和员工均是平等的生命体，从此意义来说，你毫无特权，就连你“赏罚”的权力，都要得到员工的认可。也就是说当你的员工炒你“鲤鱼”之时，你的“赏罚”就会

2、变得一点用处都没有，那么，用什么来体现你的领导意图呢？答案只有一个“威信”！威信是让人甘愿接受你影响的心理因素，是你的行为目标。威信使员工对你产生发自内心的归属和服从感，这是精神的作用。当二者不同时，企业中的普通员工较倾向于行政领导，而那些优秀人员则更倾向于精神领袖。如何衡量店长的威信呢？8/12/20213以下四点心是你的主要标志：1、无形的影响力。你的言行、举止等会成为员工效仿的对象，店长的价值判断、思维方式和行为方式对员工会产生决定性的影响2、巨大的感召力领导者的命令令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。3、向心凝聚力员工

3、以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿的接受以领导为核心的组织。4、磁石般的亲和力领导者被欢迎，员工能主动接迎你，和你缩短心理距离，向你敞开心胸，便于听你的教诲。但你决不能以“说教”为威信走入误区，有些人认为在各种场合都要多讲话，多说能树立威信，但言多必无信。8/12/20214☆懂得关爱员工一个称职的店长必须其备使你的员工相信你的目的是帮助他们做好工作或更好的享受工作，而不是要想法惩罚他们或找借口炒他们的鱿鱼，你必须诚心诚意的帮助员工并说服员工信任你，有一种同情心作为基础，你还必须给予员工一次自助的机会，人的价值，就在于独立完成工作的能力，及与他人共同完成工作的能力

4、，这两种能力是群体力量的根源，是人类最珍贵的宝藏。☆善于沟通沟通的前提即与员工沟通，作为店长，如果不能和员工进行有效的沟通，充分了解员工的需求，吸取员工的优点，那么，这个店长是不称职的。现代公司管理已进入到一个以人为本的管理新时代，其重要内容不再是板着面孔式的条条框框的限制，而是一门融进了对员工沟通的独特艺术，使你能以你的情感活动促使每一个员工皆自动自发地工作，依照企业的目标而奋斗，你的企业将是一个如何的企业。美国惠普公司多年来实行的是“人本管理”具体体现是关心人、重视人、尊重人……在惠普公司里，领导者总是同下属打成一片，十分关心员工，鼓励员工，使员工们感到他们的

5、工作成绩得到了承认，他们受到了重视。你不仅应当是理解职业道德规范的人，还应当是身体力行的人，你想让员工做到的，你要率先的垂范。8/12/20215☆合理的选用领导风格一个优秀的店长应具有超人的智慧，准确的价值观，充满精力，渴望成长，有远见和好奇心，记忆力良好等。当然你不应仅仅使用一种领导风格，成功的领导也不能不用某种领导风格，要视场合选用风格，有三种领导风格可供你选择：“独裁型”“参与型”“授权型”可以用三种不同的领导风格。领导效益的好坏，要看对于以上三种选择的了解情况，及动手的弹性如何。对自己行为负责的人是合格的人。而那些能对群体负责主动承担责任的人是优秀的人。

6、你是想仅做一个合格者呢，还是成为一个优秀的人？连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须根据不同的时间、场合、状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。8/12/20216二、店长必须扮好8个角色：1.代理人的角色——以公司最高经营者代理人的身份，与地域内关系户、顾客和商业合作伙伴接触，培养良好关系。2.情报收集的角色——关注本地域范围内其他竞争对手的活动，收集有用的情报。3.协调的角色——在问题发生时，以店长身份尽早加以协调解决，使其恢复顺畅。4.传达和执行的角色——将公司政策

7、、计划目标等，准确快速地传达给店内其他员工。5.培训师的角色——经常培训并指导员工。6.管理者的角色——管理店内的经营活动，并达到经营目标。7.保全者的角色——保全店铺设备，商品等资产。8.劳动者的角色——把自己也视为一名理货员，并且身体力行8/12/20217三、店长应具备的综合素质超市店长除应具有较强的组织能力、大胆的管理勇气和高度的责任感外，还必须具有组织指挥卖场所特有的素质。8/12/202181、良好平稳的心理素质超市卖场经营内容广、经营业态特别、客流大、消费群体复杂。店长心态平稳、不为左右、沉着应对、果断解决8/12/202192、全面娴熟的业务技能熟

8、悉超市商品