医院PDCA管理课件

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1、医院PDCA管理木垒县人民医院院办PDCA介绍PDCA循环模式作为科学的工作程序，最早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用，被称为戴明环。主要内容一、PDCA的内涵及实质是什么二、如何在实际工作中运用PDCA三、医院PDCA实践案例分析一、PDCA的内涵及实质是什么一、PDCA的内涵及实质是什么--P计划--D执行--C检查--A行动行动,Action总结出成功经验和失败教训，巩固成绩，克服缺点计划，有针对性地制定计划确定活动方针和目标PlanCheck检查，监测、分析总结执行计划的结果，注意效

2、果，找出问题执行，实地去做实现计划中的内容DO一、PDCA的内涵及实质是什么1、PDCA是一种不断进步、持续改进的管理科学2、PDCA的特征是追求改变、追求完善、追求卓越3、PDCA的要求是针对质量过程，以期达到量化和精细化管理4、PDCA要求数字化，根本原因分析，做事要有评估、追踪与考核5、PDCA要求建立具体目标，并确定完成的期限及时效一、PDCA的内涵及实质是什么PDCA蕴含的最重要、最本质的内涵----80%的不足归诸于20%的原因，但我们常常花费过多的精力处理表象的不足，而忽略背后的根本原因及找出解决根本原因的方案。PDCA要做的就是----找

3、到原因、找到最佳改进方案并验证其效果二、如何在实际工作中运用PDCA二、如何在实际工作中运用PDCA（一）医院为什么要做PDCA（二）PDCA的四个步骤和八个阶段（三）可以从哪些方面着手做PDCA（四）各类型问题及事件的PDCA比较（一）医院为什么要做PDCA1、PDCA适用于全院、全员不仅适用于医院整体质量管理，也同样适用于医院各处、科室、个人等各项工作的持续改进；通过PDCA把医院各项工作有机联系起来，彼此协同，互相促进。（一）医院为什么要做PDCA2、PDCA能够促进问题的解决PDCA的循环就是发现问题、解决问题的过程；问题已解决可以暂时不

4、循环，待新问题出现后再开始新的循环。（一）医院为什么要做PDCA3、PDCA能够促进工作阶梯式上升有利于质量的持续改进和提高二、如何在实际工作中运用PDCA（一）医院为什么要做PDCA（二）PDCA的四个步骤和八个阶段（三）可以从哪些方面着手做PDCA（四）各类型问题及事件的PDCA比较（二）PDCA的四个阶段和八个步骤PDCA5、实施行动计划6、评估结果7、推广有效措施8、进入下一循环1、找问题2、找原因3、找要因4、定计划计划（P）执行（D）检查（C）行动（A）何事、何地、何人何时、为何、如何做（5W1H）何事、何地何人、何时为何、如何做（5W1H）

5、（二）PDCA的四个阶段和八个步骤一、P（Plan）计划阶段找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。第1步：分析现状，找出存在的问题尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。第2步：分析产生问题的各种原因或影响因素尽可能将各种影响因素罗列出来，逐个详加分析。第3步：找出主要的影响因素影响质量的因素往往是多方面的，可能涉及人、方法、仪器设备、材料、环境等。每项大的影响因素中又包含小的因素。应在诸多因素中，找出影响质量的最主要、最直接的因素。第4步：制定措施，提出行动计划措施和活动计划要详尽具体，为何制定这一措施，预计达到

6、什么目标，在哪里执行这一措施，由哪个单位或哪个人来执行，何时开始、何时完成，如何执行。（二）PDCA的四个阶段和八个步骤P是整个循环中最重要的一步，计划阶段需要投入相对较多的时间和精力，是为了在下一个阶段之前能够全面把握形势，深入了解当前问题的背景和情况，准确地发现问题产生的根本原因。工作内容模式1：PLAN阶段没有做好（某公司）模式2：PLAN阶段做得好（日本丰田公司）计划（PLAN）用时3个月用时11个月执行（DO）用时3个月用时1个月工作内容微调用时6个月没有微调，在计划阶段根本不会留下任何遗留问题（二）PDCA的四个阶段和八个步骤PLAN阶段如何

7、寻找根本原因最容易看到的原因往往不是根本原因，问题解决要将调查工作进行到底，直到发现根本原因，即消除了这个隐患后，将来不会发生同样的问题。例：丰田公司某零件废品率高1、为什么出废品？--机器停止转动；2、为什么机器停止转动？--过载电路跳闸；3、为什么过载电路跳闸？--泵被卡住；4、为什么会出现泵被卡住？--金属碎屑导致电机轴损坏；5、为什么金属碎屑导致电机轴损坏？--金属碎屑进入润滑系统最终找出的根本原因是：润滑剂输入管道中没有滤网……就这样一直问下去，直到解决某个原因就可以预防该问题的再次发生。（二）PDCA的四个阶段和八个步骤二、D（Do）执行阶段

8、按照制定的计划要求去做，以实现质量持续改进的目标。第5步：实施行动计划按照既定的