《与下属沟通的艺术》PPT课件

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1、基层管理人员教材之一TCL移动通信（呼和浩特）有限公司与下属沟通的艺术圣经故事：在古代巴比伦，一群不同肤色的人正在建通天塔，尽管他们当中有白种人、黄种人、黑种人，但由于大家使用同一种语言，彼此间易于交流，因此命令传达得既准确又迅速，各泥瓦匠间配全默契，一座宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝都看在眼里，心想：若让人类如此继续如此协调的工作，世界上还有什么事情是办不成的呢？于是，上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语言，由于语言不通，工作指令无迅速地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上送水，工地一片混乱，通天塔的建设也陷入了瘫痪状态。建设通天塔需要泥瓦匠

2、们彼此间的交流与合作，那么一个部门间的工作也是同样需要主管与下属、员工与员工之间的通力合作。合作的基础便是彼此间的商讨与协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。通过这个故事我们开始探讨与员工沟通的艺术沟通的方式之一：口头沟通方式1、非正式的集体会议。它可以在一天的开始，也可以在一天的结束，也可以在吃饭或其它的休闭时间举行，目的在于分享涉及大家利益、有用的信息和培养强大的团队凝聚力。2、定期会议。这是有计划的相当正式的会议。受邀请参加会议的人对他们所讨论的事应准备所需的资料、信息、报告和建议。3、非正式的谈话。你与下属间直接的交流。4、电话询问。通过电话

3、与下属沟通，主要体现个人对员工生活的关心。沟通的方式之二：书面沟能方式1、公告。新政策的出台或人事的提升可选择公告的形式，它非常的正式。2、信件、备忘录、会议记录等。3、海报，展示与展览。沟通方式之三：非语言沟通1、面目表情2、身体动作管理人员决定采取行动在头脑中形成的想法或意见通过说、写或演示将信息传递雇员上司通过读、听、看接受信息理解它的意思并形成自己看法反馈通过双方交流取得一致意见交流取得一致的意见采取期望的行动理解它的意思通过读、听、看接受信息只要在所要求的事能被充分地理解干扰感可能歪曲或妨碍这一沟通过程沟通秘决之一：微笑微笑是成功交流的第一步，微笑

4、是组织良好的人际关系，调节各种矛盾的润滑剂，微笑就如同阳光，她能给你的下属带来温暖，使他们对你产生宽大、谦和、平易近人的良好形象。她能缩短你与下属彼此之间的距离。微笑有这么多的好处，那么就请你微笑吧！微笑的技巧：微笑的好时间：1、早晨上班时。那是一天最美好的开始2、下班时。对员工一天的工作表示感谢。3、在汇报工作时。你汇报工作时，给人以微笑，表示友好与自信，你下属汇报工作时，给她微笑，表示认可与鼓励。我们所说的微笑应该是发自内心的真诚的笑，是有适度有节制的笑容。有二种笑是不能让我们采用的：1、“笑面虎”的笑是暗含恶意的笑，这种笑容下隐藏着不可告人的动机，是为

5、了达到某种目的的虚伪之笑。2、无原则的打哈哈笑，只会让别人感觉你毫无内涵，虚伪又做作，从而对你的形象大打折扣。所以这些是我们不需要的。沟通秘决之二：尊重要想知道别人怎么待你，你就应该怎么待别人------这是一条尽人皆知的为人处世的黄金法则。尊重是双向性的，只有在身为主管的你尊重下属的前提下，你的下属才能更好的尊重你，配合你的工作。如何尊重下属：1、不要对下属颐指气使。2、礼貌用语-----多多益善。3、直面员工的建议。4、对所有员工一视同仁。沟通秘决之三：形象成功的主管，往往具有与众不同的魅力。他们出入各种场合，与各种人员打交道时，总能保持自己优势地位，总

6、能牵动无数的眼睛，这不仅是由于他们是公司的主管，更重要的是他们懂得如何从服饰、举止、言谈这三个方面恰到好处地展示自己的风采。主管三大宝：1、服饰2、举止3、言谈沟通秘决之四：人和一个团队的成功有很多原因，但其中一条必定是部门中的主管与下属、员工与员工之间团结一致、精诚合作，大家为了一个共同的目标拧成一股绳。这也就人和。你是主管，你有责任来营造良好的工作气氛，这意味着你所在在工作环境必须能够使你的下属愉快高效的工作，这样才能实现你的生产目标，并且使员工为此感到满意，并从中得到鼓励，从而更好的完成下一步的工作。把握人和的方法：1、创造团队文化，强调团队的集体性，

7、树立你团队特有的团结合作精神。2、不要在员工中制造敌对情绪，良性竞争是非常有必要的，但小心不要让它变质。3、确保团队中的人都知道整体的任务是什么，知道自己的工作在完成整体目标的重要性，以激发下属的责任感，让他们了解团结合作的必要性。沟通秘决之五：幽默幽默是一种社会交往的艺术，是人与人相处的润滑剂，身为一个生产主管，如果你能巧妙地动用幽默，它会使你的人际关系更和谐融洽获上司与下属的赞赏与钦佩，幽默还可以帮你摆脱尴尬，营造一个良好的工作氛围。怎样才能让自己成为一个幽默的主管呢？1、博览群书，拓宽自己的知识面。2、培养高尚的情趣和乐观的信念。3、提高观察力与想像力

8、，要善于动用联想与比喻。幽默应注意的技巧：1、不要随