软件公司关于软件开发产品问题反馈流程的规定(doc)

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1、关于产品问题反馈流程的规定为保证产品问题得到及时快速的回应，经经理办公会研究决定，对原有产品问题反馈流程进行修订，由研发管理部设立问题反馈监督岗，负责跟踪监督产品问题反馈的解决情况，具体规定如下：一、纳入本规定管理的为以下4个产品：财务产品、行业ERP软件、中油中石化软件、金融软件。二、自本规定下发之日起，由技术服务部维护人员对问题筛选登记台帐（见附件二），以E-MAIL方式（见附件三）传递给产品部问题管理员及研发管理部问题反馈监督员，并电话通知产品部问题管理员。三、产品部应在收到E-MAIL产品问题反馈24小时内，以E-MAIL方式明确答复（并电话通知）技术服务部维护人员问题的处

2、理意见并抄送研发管理部问题反馈监督员。四、研发管理部问题反馈监督员按照技术服务部问题反馈单编号登记问题反馈跟踪记录表（见附件四），并分类汇总将问题处理情况每月上报公司经理。附件一、产品问题反馈监督流程附件二、反馈问题台帐（技术服务部服务人员登记）附件三、产品问题的E-MAIL格式（技术服务部维护人员填写）附件四、问题反馈跟踪记录表（研发管理部问题反馈监督员填写）附件五、问题反馈跟踪月汇总表（研发管理部问题反馈监督员填写）x集团山东通用软件有限公司2000年3月28日附件三、产品问题的E-MAIL格式产品问题的E-mail格式编号：日期：1、软件及版本：2、数据库是单机/网络/其它：

3、3、问题模块：4、功能菜单：5、操作系统；（如果不是Windows操作系统，请注明）6、具体的问题描述；7、处理意见：A、服务部门解决，解决方法描述：B、开发部修改程序，解决时间：C、下一版本提供，大约时间：年月日D、需要与用户签定二次开发合同予以解决8、如有错误提示，请加在附件中。注：编码规则：产品部门编号+年月日+流水号产品部门编号：1、财务产品部；2、行业ERP；3、中石化；4、金融事业部。软件及版本：软件包括财务软件、C2/D2、中油中石化软件、金融软件。附件四、问题反馈跟踪记录表问题反馈跟踪记录表（EXCEL表格）序号软件版本问题单编号提出日期处理意见解决日期执行情况备注

4、制表人：附件五、问题反馈跟踪月汇总表问题反馈跟踪月汇总表年月日部门本月反馈问题总数未按时提出处理意见的问题数需服务人员解决问题数需产品部解决问题数需新版本解决问题数需签定二次开发合同的问题数未按期解决的问题数产品部本月解决问题数财务产品部行业ERP部中石化部金融事业部未按时提出处理意见的问题列表产品部反馈问题意见提交时间拖期原因未按期解决的问题列表产品部反馈问题计划解决时间实际解决时间原因制表人：附件二、反馈问题台帐反馈问题台帐问题单编号软件及版本数据库系统问题提出者涉及用户联系电话问题模块问题描述处理意见计划解决日期处理方法备注附件一、产品问题反馈监督流程问题台帐登记登记台帐处理

5、问题代理用户监督分子公司问题跟踪记录用户分子公司代理问题提出者技术服务部研发管理部产品部问题台帐登记解决办法/答复维护人员问题监督员问题管理员