游客行为研究

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1、景区规划与管理结课论文论文题目:游客行为研究设计方案学院名称:管理学院学生姓名:韦雪丽专业:旅游管理学号:20081798指导教师姓名:李先锋老师北方民族大学教务处制游客行为研究设计方案一、研究对象及研究范围界定本文主要研究对象为我国的旅游市场,调查对象主要是宁夏的游客。由于对游客行为的研究涉及的范围比较宽泛，因此本文只是选择了几个较为重要的因素进行具体的分析研究，本研究的范围包括如下几个方面：1、旅游目的地区域旅游目的地是指旅游者为了度过闲暇时间所选择进行旅游活动的区域，区域一般包括以城市为依托进行节点状“一日游”活动所能到达的特定区域，至少具备过夜特征，主要特征表

2、现为以一个核心城市为住宿依托中心，进行节点状游览活动。它有可能由一个旅游接待地构成，也有可能由旅游主题或氛围相似的一组旅游接待地构成.本研究中即指我国国内旅游市场。2、旅游业的六个重要组成部分，即提供食、住、行、游、购、娱六个方面的各个旅游产业。3、到访率是指抽样调查中某客源样本区的被试回答实际到访过某一目的地的人数与被试总数的比,对于目的地而言,游客的到访实际上是客源市场在目的地空间上进行市场分割的结果。4、旅游区旅游区是表现社会经济、文化历史和自然环境统一的旅游地域单元。任何一个旅游目的地区域都是由一些不同旅游主题的旅游范围组成，如果一个范围内有特定的风格和旅游景

3、点，这个范围就称为旅游目的地区域内的旅游区。5、旅游景点旅游目的地区域内的旅游景点由旅游吸引物和旅游服务设施两大部分构成。吸引物聚集体包括一个或多个个体吸引物及能产生吸引力的景观和物体，而核心吸引物的吸引力因其价值的大小而使吸引物聚集体在空间上呈等级结构;旅游景点的服务设施包括一系列旅游服务设施:旅馆饭店、餐馆、购物商店及其它服务设施。7、本研究中的旅游消费是指旅游者在旅游目的地区域旅行游览过程中，为了满足自身发展和享受的需要而进行的各种物质和劳务的消费的总和，是多种形式的产品和服务的综合性消费。因此，旅游目的地区域的旅游消费要素主要包括旅游消费结构、消费水平及游客的

4、满意度等方面。旅游花费是指旅游者在一次外出旅游中所花费的全部金额，基本是由三部分构成:①客源地花费，主要是指出行前旅游者为此次旅游所做的准备花费，一般主要用于购置用品(服装、装备、食品、药品等);②旅游路途花费:指由客源地到旅游目的地的长途交通费用;③旅游目的地花费，指游客到达旅游目的地后的花费总和，包括住宿、餐饮、景区游览、娱乐、购物、当地交通、通讯及其它方面的费用。对于旅游目的地而言，游客的目的地花费结构及花费水平直观地反映目的地旅游产业结构及旅游业的发展水平。游客满意度是指游客在出游前对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较的结果，如果两者不一致就会出现差异，

5、这种差异形成了游客的满意度。若实际感知高于期望，则游客感到满意，差异越大满意程度越高;反之，游客会感到不满意。因此，游客满意度可以反映在旅游目的地消费过程中的细节问题，同时，游客满意度会影响到游客的再次旅游消费及对潜在游客的旅游决策行为。旅游消费行为是指旅游者在收集有关旅游目的地的信息时进行的决策和购买、消费、评估时的行为表现。主要包括旅游决策行为、旅游花费行为及消费后的评估行为。通过对旅游目的地区域游客旅游花费行为及消费后的行为研究，目的在于揭示影响目的地区域游客花费水平的因素，为目的地区域旅游产业结构的调整及引导游客消费，提高旅游收入提供理论依据。8、旅游空间行为

6、旅游空间行为是指旅游者在一定空间范围内的出游行为，包括旅游目的地的选择行为、旅游线路的选择行为及旅游景点的选择行为。旅游者旅游空间行为的研究，可以揭示旅游目的地区域对客源市场吸引力的空间范围大小、空间分布状态及区域内旅游流的流动规律，为区域旅游的空间组织和优化提供依据。二、研究目的和意义本研究运用了多种统计分析方法，主要对通过实地问卷调查获得的游客行为信息进行了定量与定性分析，目的是探讨游客行为特征及其内部因素之间相互关系(着重对游客动机进行分类);对旅游地进行合理定位并进行市场细分，进一步提出营销策略;结合相关管理理论提出改进和完善旅游地发展的建议。旅游业营销策略制

7、定的基础是对旅游市场的把握，也就是要对游客行为进行研究。而也就是说只有充分了解游客及其行为，把握他们的需要、动机、偏好等内在心理因素，掌握他们购买决策过程以及分析影响游客行为的外在因素，才能使企业营销管理建立在科学的基础上。如产品策略中，通过了解游客的需求与欲望，了解游客对各种产品的评价，旅游企业可以据此开发新的产品。在产品定价时，旅游产品的定价如果与游客的承受能力或与游客对产品价值的感知脱节，再好的产品也难以吸引游客，打开市场。销售渠道的选择更是如此，游客喜欢到哪些地方购买旅游产品，以及可能会通过哪种方式购买旅游产品，也可以通过对游客行为的研究了解