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1、《现代经济》2008年第7卷第6期(总第90期)59!新观察"现代企业物流管理信息系统探讨王小莉,李金伴(江苏大学京江学院,江苏镇江212013)摘要:随着市场经济的高速发展,制造业、商业、企业逐步接受着第三方物流服务。通过物流管理信息系统的应用可以有效降低成本、提高服务水平等。物流管理的特点是以客户为核心、构建面向客户的业务流程支持各种形式、各种需求的现在企业中的业务模式。系统支持多形式客户的数据共享、提高作业效率、监控整个流程、提供完整的货品、进行订单跟踪,并且特别关注对各环节业务的监控及例外情况的监控。关键词:客户;服务;物流;物流管理信息系统Ab
2、stract:Withtherapiddevelopmentofmarketeconomy,manufacturing,commercialenterprisesgraduallyacceptathird-partylogisticsservices.Logisticsmanagementinformationsystemthroughtheapplicationcaneffectivelyreducecostsandimproveservicelevels,andsoon.Thecharacteristicsoflogisticsmanagement,
3、asthecoreandbuildcustomer-facingbusinessprocessestosupportavarietyofforms,nowtheneedsofenterprisesinthebusinessmodel。Systemtosupportmultipleformsofcustomerdatasharingandimproveoperatingefficiency,monitortheentireprocess,provideacompletegoods,ordertracking,andofparticularconcernto
4、allsectorsofbusinesscontrolandmonitoringofexceptions.Keywords:Customer;Services;Logistics;Logisticsmanagementinformationsystem一、问题的提出随着技术的进步,现代企业管理早已进入信息一体化模式。伴随着管理结构的提升和信息系统的相应进步,20世纪70年代,企业吸收和整合部门(物料处理、仓储等)成为功能部门(实体分销和商业物流)的能力有了很大提高,这也使得在企业内部应用真正的物流管理系统成为了可能。企业物流成为企业以发展和维持盈利的客户
5、服务政策的同时,保持和降低物流总成本为共同目标的一个过程。二、物流管理信息系统(一)物流的有效控制和管理。物流管理信息系统是企业管理信息系统中的一个重要子系统。它通过对系统内外物流信息的收集、存储、加工处理,获得物流管理中有用的信息,并以表格、文图1企业物流系统的垂直结构件、报告、图形等形式输出以便管理人员和领导者有效地利用这例如某企业在这三个层面存在缺陷导致经营不善:作业层的些信息组织物流活动,协调和控制各作业子系统的正常运行,来问题主要体现在库房管理和配送调度方面。在库房管理中,不仅实现对物流的有效控制和管理,并以物流管理人员及其他企业管出库、入库都
6、仅依靠手工操作,工作量非常大,而且由于库存商品理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。种类较多,没有实施统一的条形码管理,导致商品和货物的准确物流管理信息系统可以保证订货、进货、库存、出货、配送等位置不能确定,因此无法进行有效的库区和库位管理。配送计划信息通畅的基础上,使通信据点、通信路线、通信手段网络化,提调度方面,由于没有良好的配送调度控制,作业执行得不到有效高物流作业系统的效率。的监控和跟踪,而且由于缺乏对运输车辆的管理,无法准确计算从企业管理角度上看如图1所示,水平方向上物流管理信息配送成本。管理层的问题一方面缺乏对订单执行情况的有效监控系统是贯
7、穿与物流活动中的运输、仓储、搬运、包装、流通加工及和反馈,另一方面,对门店客户和货物的实时信息也缺乏有效的其他一系列基本功能的实现中;垂直方向上物流管理信息系统具统计和管理。决策层问题由于不能及时了解库存情况的动态变有作业层、控制层与管理层等三个不同的层面。《现代经济》2008年第7卷第6期(总第90期)60化,故而无法执行科学合理的采购、财务计划;缺乏相应数据的统结存情况、货物的残损情况、货物的签收情况等。计和分析报表,无法为决策提供参考依据。8、客户管理功能。物流服务是以客户为中心的服务,所以对为了改善问题,我们可以针对各个层面存在的问题,合理规划系
8、任何一个物流系统来说客户管理系统是必不可少的。他主要由以统各层面的业务,并应用信
