职业店长管理素质提升培训

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1、职业店长管理素质提升培训诚信训练爱心训练心理调节训练职业自信心训练仪容仪表训练营业员岗位实训概述仪态礼仪训练表情仪态训练语言沟通技巧礼貌用语口语训练营业前准备工作了解顾客的不同类型商品陈列训练把握顾客的购买心理掌握与顾客沟通的技巧学会商品介绍寻找顾客需求顾客异议的处理方法处理顾客抱怨的技巧做好售后服务工作把握商品成交的方法商品盘点训练自我提升训练1234567891011121314151617181920212223目录1营业员岗位实训概述内容要点·营业员岗位实训目的·营业员岗位实训特点·营业员岗位实训

2、内容·营业员岗位实训流程·营业员岗位实训环境·营业员岗位实训建议与考核1．1．营业员岗位实训目的——就营业员岗位实训而言体现了以就业为导向，学生职业能力培养为核心。重在学有所用，知识点与技能点相融合，素质教育与能力培养相结合上。——就营业员自身需求而言是以一名初入行者准营业员如何成长为一名优秀营业员为主线。由浅入深，以参训者在训练结束时会做什么为目的，重在营业员岗位技能训练，强化学生动手能力为主线，培养他们做人干事的能力。1营业员岗位实训概述1．2．营业员岗位实训特点高效实用的培训内容清晰完整的能力模块循

3、序渐进的训练方式，应用性强形式新颖，生动有趣师生互动，自我训练1．3．营业员岗位实习内容——营业员职业素质训练——营业员岗位能力训练1营业员岗位实训概述1．4．营业员岗位实训流程个人学习岗位实训相关资料个人案例分析准备及自测、自训分组案例分析讨论及模拟演练组织学生到企业实习及观摩班级召开学习成果展示会指导教师讲评学生总结体会1营业员岗位实训概述1．5．营业员岗位实训环境模拟课堂实训环境模拟课堂多媒体教室学生实习商店参加企业实习1营业员岗位实训概述1．6．营业员岗位实训建议与考核营业员岗位实训建议教师在教学

4、工作中，变教师为教练，实行互动式训练指导。教师要用自己的语言激情、肢体技巧、感人情趣、真实营造训练，创设情景，倡导提问，案例训练，情景模拟，能力为本，开放为主。学生接受训练的学生，要按照指导教师提出的要求，加强自训、自测，发挥主观能动性，以培养自己的思维能力、动手能力、就业能力和创新能力为目标，在“学——思——悟——干”的过程中掌握销售技巧。建议在参训学生中开展模拟营业员“一日通”和模拟营业员“一月优”活动。基于互动式训练课的要求，改革考试方式，变知识点测试的闭卷考试为岗位技能测试的开卷考试。首先，要将知

5、识点、技能点融为一体，在训练过程中采用自测题、自训题、案例分析题、情景模拟训练等方式开卷考核学生的职业能力；其次，将笔试和口试结合起来，通过讨论、交流、脱口秀、随堂训练对话等方式语言表达测试；再次，在结课时要求学生写一篇学习体会、企业调查报告或销售方案设计，重点考核学生的创新能力。营业员岗位实训考核1营业员岗位实训概述返回2营业员职业素质训练训练要点·营业员职业道德规范·营业员心理素质2．1．营业员职业道德规范营业员职业道德是营业员在接待顾客时所应遵循的职业行为准则。它的核心是为顾客服务，向消费者负责，并

6、通过全体营业员的一言一行，表现出对顾客的服务精神，反映出企业的精神面貌。2营业员职业素质训练训练1爱心训练训练目的训练内容通过训练，明确营业员职业道德的核心是以爱心精神为顾客服务好，促使每名营业员都应当将心中热情的爱开发出来，奉行给顾客。学习商业职业道德，在实习老师指导和自我训练下，了解并掌握营业员的职责在于说服顾客购买企业的商品，展示企业的形象。在销售过程中，从感情上影响顾客比从商品上影响顾客更重要。因为从感情上影响顾客，容易让顾客信得过你。一旦和顾客建立互信关系，顾客就会成为企业的长期顾客，经常购买企

7、业的商品。如何从感情上影响顾客？用爱心，爱心是打开顾客心扉的钥匙。当营业员充满爱心地面对顾客时，营业员的爱会潜移默化地感染顾客，使顾客感到亲切与善意并乐于购买商品。2．2．营业员职业道德规范训练2营业员职业素质训练训练步骤全班进行爱心为主题的学习成果展示2营业员职业素质训练学习商业职业道德及个人进行自测个人进行案例分析或情景模拟准备分小组进行案例交流或情景模拟演练训练方式1．在指导老师的指导下，根据商业职业道德和爱心的要求对案例进行分析，展开课堂讨论。实训具体要求：（1）精心进行相关资料的个人准备，写出案

8、例分析提纲，不得少于500字。（2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利，言之有理。（3）各组推荐1—2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，深入分析，展开讨论。（4）由指导老师根据同学们的发言，进行点评总结。2．在指导老师的安排下，全班同学可分成四个组利用业余时间围绕爱心问题进行社会调查。然后每组推荐3位同学代表为主辩，其余学生为助辩，利用自习课展开辩论。要求全体同学准备充分，争辩举止得当，口齿清楚，语言流利，辩论