质量考核管理标准

《质量考核管理标准》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、修订履历序号文件版本修改时间修改人修改内容1A/02017/12/20首次编制部门会签□质塑部□生产部□采购部□人事行政部□营销部□财务部□项目部□制造工程部□测试中心□供应链部□开发工程部□注塑部□冲压部编制/口期：审核/日期：批准/日期：1.目的通过开展产品质量赔偿活动，落实质量事故责任，进行警示教育，增强质量改进意识，降低质量成本。2.适用范围适用于公司供应链屮所有部门（包含所有供应商）造成质量损失的索赔管理。2.定义质量协议：指供需双方按国家有关法规和标准签订的产品质量契约，是合同的一部分。产品质量

2、责任：指因产品质量不符合有关规定及标准耍求而应承担的质量责任。质量赔偿：指由于供方的产品质量责任，需方向供方索赔损失的过程。（包括组织对供应商的索赔，内部下道工序向上道工序的索赔）质量奖励：指通过质量整改纠正/预防质量问题，需给整改负责人一定金额的奖励。质量损失：指产品质量不符合质量标准要求所造成的经济损失，它分为直接损失和附加损失。直接损失：指不合格品本身和由其引起的相关产品报废的损失。附加损失：指不合格品流出厂外，在顾客处被发现所造成的连带损失，即质量损失中除直接损失以外的损失。质量指标：指针对公司质量

3、现状而对责任单位下达的在一定期限内必须完成的质量目标值。8D：团队导向问题解决方法，问题解决8步法。3.职责部门/科室职责总经理索赔/奖励争议的裁决。质量部质量损失、质量指标考核费用的统计、汇总。外部质量损失赔偿责任的划分，内部质量损失赔偿责任的确认以及质量指标考核。质量改善数据统计，奖励事实的确认。采购部对釆购的原辅材料、外购品的符合性（交货期、包装防护等）负责。供应商质量索赔协议（含在《质量保证协议》屮）的约定及索赔。对外协加工产品的符合性（交货期、包装防护等）负责。负责外协加工单位质量索赔协议（含在《

4、质量保证协议》中）的约定及索赔。供应链部对物流外部各物流环节的质量负责。对物流内部各物流环节的质量负责。各车间对产品质量负责，上工序对下工序的产品质量负责。各部门因本部门的工作过失造成英他部门的产品质量损失，本部门要对此负责。各责任人对根本原因进行解析，跟进纠正措施及预防措施，并汇总8D。5程序5.1赔偿原则A总成负责制的原则赔偿在供需双方（包括上下工序）Z间进行。B顾客索赔的原则顾客索赔采用公司先行赔偿，然后公司内按质量责任二次索赔。C供应商索赔原则因供应商的产品质量问题在本公司或顾客处造成的直接损失和附

5、加损失全部由供应商承担，顾客处造成损失先由本公司承担，然后向供应商进行二次索赔。D批量不合格索赔原则不合格品数占批产品总数的比例＞10%时进行索赔。E重复发生索赔原则重复发生的或明显的工作责任心不强给下工序造成的产品质量损失进行索赔。F激励原则公司内部部门Z间、车间Z间的赔偿，只计直接损失费用，旨在激励员工，加强质量责任感。H奖励原则对有质量改善贡献的人员、全检产品合格率达到目标值的团队或人员进行奖励。5.2质量赔偿项目质量赔偿项FI具体包含内容a直接损失费产品报废损失费或新料变回料的折价不合格品数X（单件

6、报废价值）+（相关产品报废价值）新料变回料的折损b附加损失返工费不合格品数X单件返工工时X20元/小时.人材料消耗费辅助材料数X单价客户索赔客户索赔、罚款+处理质量问题的差旅费、业务费c质量成本管理费500-1000元重复发生按双倍处罚5.3让步接受赔偿降价（针对供应商）进货检验时不合格而让步接收的产品,按产品价的百分之九十结算，同一项目每办理一次让步，结算价格在百分之九十基础上降低百分之二。（注：如果是外协加工，为满足交付我司不得不让步接收时，加工费按原价的百分之九十结算，同一项目每办理一次让步，结算费用

7、在百分之九十基础上再降低百分之二。）5.4索赔/奖励工作流程541对顾客赔偿时公司内质量索赔流程5.4.1.1出厂产品质量问题由公司售后服务人员到顾客现场进行确认处理，属本公司责任的产品质量索赔由售后服务人员在顾客索赔单上签字认可，同时向顾客索要相应证据（有质量问题的零件应追溯到日期、班次，提供样件）。5.4.1.2根据顾客索赔单及相应证据由质量质量工程师组织有关人员进行分析（必要时请相关技术员、责任人、质量经理参加），划分确认索赔责任后，填写《扣款通知单》（此单一式三份）。5.4.1.3索赔单由总经理批准

8、后，一联存根张贴在公司质量信息宣传栏展示，进行警示教育，二联返回人事行政部，在当月工资计算中兑现考核，三联发放相关责任人。5.4.2公司内部产品质量损失索赔工作流程5.4.2.1生产过程（制造现场）发生的质量事故，由质量工程师现场确认，并组织应急处理，同时分析发生的原因，划分并确认质量责任，组织长期改善对策，填写《扣款通知单》（此单一式三份）。5.4.2.2质量工程师将索赔单提交制造现场主管确认（现场主管需在2小