运营管理部规划及工作安排

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1、部门规划及工作安排一、部门规划1.1.部门架构运营管理部计划运营中心流程信息中心客户服务中心2.1.部门职能2.1.1.计划运营管理a）建立健全公司管理体系，负责计划管理体系的培训，组织计划管理汇总，负责体系的实施和持续改进；b）组织编制公司年度经营计划；c）组织公司年度经营计划的分解落实和执行监督，指导督促各部门编写年度工作计划，并进行汇总平衡协调；d）负责跟踪监控公司各部门年度计划，月度计划的实施情况，及时进行协调督办；e）负责跟踪总经理办公会议和专题会议确定的临时重要工作和计划安排；f）组织各级

2、计划的变更审核备案发放和实施监控；g）负责定期收集各部门工作总结，编制各类工作的执行情况报告；f）负责组织年度计划执行情况的总结和分析。2.1.2.运作体系管理a）组织制定公司流程管理体系，并负责流程管理体系的实施指导和持续改进；b）组织公司运营体系审核工作，定期收集各关键业务流程的绩效数据和总要的报表信息，并提交分析报告。2.2.1.信息化管理a）组织开展公司信息化建设方案规划与实施工作;b）负责公司信息化管理系统的日常运作维护;c）负责公司计算机、网络的运行管理维护。2.2.2.公司数据管理a）提

3、供经营报表;b）负责对经营报表做分类分析;c）收集各部门信息做需求改善，并监督执行。2.2.3.店面合规管理a）组织制定直销部专卖店管理规范工作;b）负责管理规范在店的执行监督；c）负责制定持续更新计划和监督执行。2.3.1.客户服务管理a）组织整理公司客户信息归类，做统一售后服务和客户关怀；3.1.人员编制运营管理部总监（1人）运营管理部副总监（1人）计划运营中心流程信息中心客户服务中心主管（1人）主管（1人）主管（1人）项数系流客目据统程服专员管监人员1人理控员1人1人1人4人部门人员编制总计：1

4、3人。4.1.岗位职责4.1.1．计划运营中心主管岗位计划运营中心主管直接领导部门总监直接下属项目专员本职工作协助部门总监制定月度、年度计划模板；评估各部门计划的可行性；监督各部门执行情况，做月度报告；根据执行差异制定可行性改进方案。主要责任对计划的制定合理性负责对上级指令有投诉权和申辩权主要权利享受公司的福利权力个人办公环境的管理管辖范围涉及本职工作的计划及结果的管理责任4.1.2.流程信息中心主管岗位流程信息中心主管直接领导部门总监直接下属数据专员、系统管理员、流程管理专员本职工作负责公司

5、经营报表的制作；对系统进行维护完善；负责系统监控以外的流程建立和完善。主要责任对流程的合理性负责对上级指令有投诉权和申辩权主要权利享受公司的福利权力个人办公环境的管理管辖范围涉及本职工作的计划及结果的管理责任4.1.3.客服服务中心主管岗位客服服务中心主管直接领导部门总监直接下属客服专员本职工作负责公司客户售后支持主要责任对提供服务的权威性和合理性负责对上级指令有投诉权和申辩权主要权利享受公司的福利权力个人办公环境的管理管辖范围涉及本职工作的计划及结果的管理责任二、工作安排2.1.前期

6、工作安排a、全面跟进本次公司根据系统工作，对前期公司需求做整理，跟进实施安排，参与培训工作，及使用情况b、通过ERP系统的使用，对公司各部门进行全面工作流程的梳理，在由流程信息中心对系统以外的流程进行梳理完善；c、收集各部门数据需求，通过整体归类和整理，分析各部门需求，为后续系统数据需求做准备工作；d、对店面合规管理的监督工作，主要从店面销售人员的培训开始了工作，以及店长的工作职责，通过对人员工作内容的梳理确保分工明确，以便大家能够有序的开展工作，日后会在根据各岗位职责内容对店面的管理内容进一步明确。