美容院店长的专业化管理

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1、美容院店长的专业化管理什么是专业化的管理？许多国内美容院老板心II中的管理，没有专业化管理的理念，以为口己是老板，员工就会听口己的，店里就可以维持正常的经营。其实，这是非常错误的，这种管理概念是相当肤浅的。真正的管理应该是专业化的管理。那么，什么是专业化的管理？举一个很简单的例子。在国内的美容院，一个很常见的情形，当没冇客人的时候，美容师们就会很放松，人家一块坐在休息室里无所事事地闲聊。而如果管理到位的话，这样是不可以的。按照日本人的观念，从服务质量的角度讲，美容师耍尽善尽美地为客人服务，每一个员工都清楚地知道自

2、己的职责范围内应该做的事情。当客人少的时候，也不能让美容师闲下來，总会让她冇事情做，比如：整理客人的记录、档案、卡片等，看一看沙发的套子是不是脏了，应该换洗了；地板上是不是冇点灰尘，该擦-•擦……总Z,作为一个好的管理者，要让每一位员工意识到，在工作的8小时内，每一刻都有事情可做，不能闲下來。让她们保持一种随时准备为客人服务的状态。只有这样，当客人来店里的时候，她们才会保持一种良好的状态，周到而不露痕迹地接待客人。■如何向客人推销产品？关于美容院如何向客人推销产品？至于推销技巧，相信人家是各冇高招。我要谈的是，关

3、于技巧Z外的一点忠告。在日本，上美容院消费的许多兴人都很喜欢在美容院里买产品拿回家使川。而我听说在国内，许多消费者却不敢轻易从美容院买产品冋家使用，因为害怕买到“高价低质的”东西。因为许多化妆品促销小姐为了获取更多的捉成，会想方设法向客人推销高价位的东-西，而不考虑客人适不适合，以及她们的经济承受力。在口本，因为化妆品销售小姐都相当成熟，她们不会盲目引导客人消费，所以客人不用•心被欺骗。所以，作为一名好的美容师，在向你的客人推销产品的时候，应该有自己的职业道徳。作为-•个店的经营管理者，对店里的美容师进行职业道徳

4、的教冇很重耍，耍让她们讲诚信，不耍失信于乳人。■美容院也要提倡“团队精神”一个店要想经营成功，树立一个店就是一个整体的概念很重要，要讣所冇的员工冇一个每一件事情都是“人家的”观念。不妨在员工中大力提倡"团队精神”。我的感受是，目前在国内的许多店，每个人的工作职贵都分得很清，口己把口己份内的爭情做完了就了事,别人的事情做没做完与自己没多大的关系。而在II木的美容院，则非常强调一个店的整体感，员工之间并没冇把每个人的事情分得很清。比如，在1丨本的美容院里没冇专门的清洁工，每一个美容小姐都要做清洁。如果接待小姐在忙着接

5、待客人，而正好她的工作台前的地板不小心被弄脏了，这时候，如果止好没有客人，美容师就会帮助她把地板擦干净，而不会分这是谁的爭情。你做到了吗？——美容院店长服务手册（一）作者：雷浚发表日期：2008-03-2900:58复制链接一、站姿、座姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两启同宽h然乖宜分开（体乖均落在双脚上、启平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，毎天上班前化妆给人感觉淸秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。二、微笑微笑是m：±M美丽

6、、绘受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客酣下深刻卬象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。-般培训是每天让员工站在锐子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制H己的长相，但我们能控制h己的笑容”。三、态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没冇好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形彖和素质在顾客心•11产生不良影响。冇这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情

7、因各种原因可能产生不愉快,那么在为顾客服务时，一定会流懈给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来亭受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给別人带來不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存z本。四、技能态度是根的话，那技能即是木,二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩。无论是美容还是美发屮任何

8、一项技能都极为重要。要让每位员工淸楚知道他的技能服务环节和企业发展冇看紧密关系和联系；耍让员工知道，企业是多么需要他。-•般培训首先是集中起來统-•手法、技巧进行止规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，学握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身