管理基础知识题目

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1、管理基础知识重点归纳全一、管理■含义1.管理是由管理者引导的活动2.管理是在一定的环境条件下进行的3.管理是为了实现组织冃标4.管理需要有效地动员和配置资源5.管理具有基本职能6.管理是一种社会实践活动■管理的特性1.管理的二重性（自然属性和社会属性）首先是指管理的生产力属性和生产关系属性。管理工作既有科学性乂有艺术性。2.管理具有目标性。3•管理具有组织性。4•管理具有创新性。■管理的基木职能：计划组织（纽织设计、人员配备、组织运行）领导控制■管理的类型：按公共领域和非公共领域划分，现代管理分为公共管理和企业管理。■管理者的层次分为高层管理者、中层管理者、基础管理

2、者。同时整个组织还包括一层作业人员。■按管理人员的领域分为综合管理人员和专业管理人员。■管理者的角色，人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（信息监视者、信息传播者、发言人）、决策角色（企业家、故障处理者、资源配置者、谈判者）。■管理者应具备的技能:技术技能、人际技能、概念技能。■管理坏境Z组织坏境的分类：外部环境：（一般坏境和特殊环境）内部环境（人力资源、财力资源、物力资源和信息资源和各项管理手段完善与协调的程度）■外部环境：一般环境（政治、经济、社会文化、技术、占然环境）特殊环境（产品的用户、竞争对手、供应商、政府机构、社会团体）■两种程度四种

3、环境状况，美国的邓肯的静态（稳定）■动态（不稳定）简单一复杂得來。■SWOT（内外部环境综合分析）：S优势、W劣势、O机会、T威胁。:、决策■决策的本质：1.决策应有明确合理的目标2.决策必须有两个或两个以上的备选方案但只能采収其中一个3.必须知道采用每种方案后可能出现的各种后果4.最后选取得方案只能是“令人满意”或“足够好的”而不可能是最优的。5.决策的实质是为了谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而作出的努力。■决策的特征：前瞻性、冃标性、选择性、可行性、过程性、科学性、风险性。■决策的作用：决策时决定组织管理工作成败的关键；决策时实施各项管理职能

4、的保证。■决策的类型：1•按决策的重耍程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策。2.按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。3.按决策的信息可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策4.按照参与决策主体不同可分为个人决策和群体决策。■决策的原则：满意原则；系统原则；信息原则；预测原则；比较优选原则；反馈原则；效益原则。■决策的制定过程：1.确定决策问题2.确定目标3.拟定备选方案4.分析备选方案5.选择最优方案。■决策的主要方法：1.定性决策方法：头脑风暴法：德尔菲法：哥顿法：名义群体法：电了会议法。2.定最决策方法：确定型决策方法（盈亏平衡点法）风险型

5、决策法（“决策树”法）不确定决策方法：冒险法（大中取大、乐观法则）：保守法：（小屮取人、悲观法则）：折屮法。■预测的程序：确定预测冃标；收集和分析冇关资料；选择预测方法；评价预测结果；编写预测报告。■预测方法：定性预测法（专家调查法：德尔菲法）定量预测法（时间序列法：因果预测法）■决策心理：1•光环效应（又称晕伦效应）2.首因效应（“第一感”）3.近因效应（也称新颖效应）4•从众效应5.定型效应6.反衬效应7.投射效应■决策中的心理压力1.表现形式有：趋避冲突：双趋冲突：双避冲突2.逆反心理：超限反应：自我价值保护逆反：禁果逆反3.心理压力持续时间：惊恐阶段：抗拒阶

6、段：力竭阶段■群体决策分析：1.优点：提供更完整的信息：产生更多的方案：增加对决策方案的接受性:提高合法性。2.缺点：消耗时间：少数人统治：屈从压力：责任不清■参与决策的优点■群体决策中基本择案规则：完全一致、协商一致、多数决定■计划：是管理的首要职能（最基木职能）■计划的性质：目标性、先导性、普遍性、效益性■计划的作用和意义：1.计划是管理活动的依据2.计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段3.计划是降低风险、掌握主动的手段4.计划是管理者制定控制标准的依据。■计划的类型：1•长期、中期和短期计划2.职能计划3综合性计划和专业性计划4.指导性计划和具体性计划

7、5.程序性计划和非程序性计划6.战略计划和战术计划。■计划的形式：1•目的或使命2.目标3.策略或战略4•政策5.程序6.规则7方案&预算。■计划工作过程：1.估量机会2.确立日标3.明确计划的前提条件4.确定备择方案5.评价备择方案6.选择方案7.拟定派生计划8.用预算将计划数字化■计划方法:滚动计划法：网络计划方法：预算方法（零基预算法、弹性预算、滚动预算方法）。三、组织■组织的特征：目标一致性（目标价值的一•致性、层级目标的一致性、阶段目标的一致性）原则的统一性资源的整合性活动的协作性结构的系统性■组织的类型：1.按建立和正规化程度分为正式组织和非正式组织