管理概论复习要点

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1、电信一班2013年管理概论期末复习要点Sunday,June23,2013第一章管理与管理者*组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。P3管理是各级管理者在执行计划、组织、领导和控制等各项职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、物力、财力和信息等，冇效地达到组织目标的过程。P6效率就是通过最小的资源投入实现组织的H标。P6效果是实现组织的目标。P6管理的职能：计划、组织、领导、控制。P7*管理者的三种基本管理技能：概念技能、技术技能、人际技能。P10*管理者职能有履行计划、组织、领导和控制的职能。P11表格1处于组织不同层次的管理者每种职能

2、的时间分配管理层级计划（％）组织（％）领导（％）控制（%）高层管理28362214中层管理18333613基层管理15245110第二章管理发展史*科学管理的四原则：a.对工人的每一要素开发出科学的方法，用以代替经验方法；b、科学的挑选工人，并对他们进行培训、教育并使Z成长：c、与工人衷心合作，以保证所有工作按己提出的科学原则去做；d、管理者和工人在工作和职贲的划分上儿乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。P20科学管理是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。P21法约尔的十四条管理原则：工作分工、职权、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与

3、分权、等级链、秩序、公平、人员的稳定性、首创粘神、团结精神。P22*韦伯认为，理想的行政组织应当以合理•合法权利为基础，不是以个人或世袭地位为基础。P23*梅奥的“霍桑试验”的主要结论是：企业中的员工是“社会人”，而不是“经济人”;企业中存在“非正式纽织”：新和的领导能力在于提髙员工的满意度，以捉髙士气，从而提高劳动生产率。以霍桑试验为基础形成的管理思想又称为“人际关系学说”。P25*几个重要人物：（1）、亚当•斯密（2）、泰勒是科学管理的创始人（3）、亨利•甘特创造了M特图（4）、法约尔（5）、马克斯・韦伯被称为“组织理论Z父”（6）、玛丽•帕克•福利特被称为“管理理论Z母

4、”。P20、P23、P24第三章管理环境与国际管理*组织环境是指企业边界Z外对金业运作可能产生影响的力量和条件。P36一般环境是指经济、科技、社会文化、政治法律以及全球力量等更大范围的影响企业及其任务环境的一组力量。P38*任务环境包括供应商、顾客、竞争对手、有关政府部门和社会组织。P40*组织文化是指组织在所处的社会利商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格、和特征等的认识。P43第四章计划职能*企业社会责任包括四个层面：经济责任、法律责任、伦理责任、自觉行为责任。P60*企业承担社会责任的不同方式：妨碍型、防卫型、适应型、和主动型。P61*计划是

5、未來行动的蓝图，是为实现组织目标而对未來行动所做的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。P68*计划的目的有四点：（1）、计划是一种协调过程，它给管理者和非管理者指明方向。（2）、计划通过遇见变化，促使管理者展望未來，减少不确定性。（3）、计划冇助于合理配置资源，提高管理效率，保证组织日标的实现。（4）、计划设立了目标和标准以便与进行控制。P68计划工作的性质有五方面：H的性、首位性、普遍性、效率性、创新性。P69计划按广度分为战略计划和作业计划。P72计划按明确性分为具体计划和指导性计划。P73计划制定的工作步骤包括：估量机会，制

6、定目标；确定计划工作的前提条件；拟定可供选择的方案：评价可供选择的方案：制定辅助计划；通过预算使计划数字化。P73*目标的作用：（1）、为管理工作指明方向（2）、激励作用（3）、凝聚作用（4）、目标是考核主管人员与员工绩效的客观标准。P77*目标管理的特点：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。P80*目标管理的过程和步骤：a、制定日标b、日标实丿施c、成果评定。P80*确定战略计划的基本过程：一是确定组织使命与H标；二是组织外部环境分析；三是组织内部条件分析；四是SWOT分析与战略形成；五是战略实矗；六是战略控制。P83*迈克尔•波特的五种力量模型：（1）、行业内的竞争对

7、手数量（2）、潜在侵入者的威胁（3）、购买者的力量（4）、供应商的力量（5）、替代产品的威胁。P84*SWOT分析是对潜在优势、潜在机会、潜在劣势、潜在威胁的分析。P87公司战略的基本类型：维持战略、发展战略、榨取战略、退出战略。P88竞争战略模型是由边克尔•波特提出的，包扌舌通用的三种竞争战略：总成本领先战略、差别化战略、目标集聚战略。P91*战略实施的步骤：领导、组织架构、信息和控制系统、人力资源、实施全球战略。P93第五章组织职能*组织结构的三个基本特性：复杂性、正规化、集权化。P99水统一指挥的