电子商务概论1)

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1、电子商务概论专业：新闻传播学院10广告第一章电子商务概论1.1电子商务与传统商务：一、电了商务：电子商务就是商务，只是它的手段通过网络平台。电子商务定义：是指利用互联网与现代通信系统进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。电子商务类型：C2C、B2C、B2B二、电子商务业务流程：1、交易前的准备：在电了商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成，快捷、高效、准确。2、贸易的磋商的，电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的锄地过程，并且由专业的数据交换协议保证了网络信息传递的正确和安

2、全。3、合同的签订和执行：电了商务环境下的网络协议和电了商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并H在第三方授权的情况下，这些文件具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。4、货款的支付和清算：电子商务交易屮的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。三、电了商务与传统商务的区別：传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业■批发商■零售商■消费者企业■消费者，压缩流通环节，中间不会消亡。交易对象部分地区全球（有条件的）交易时间规定的营业时间内24小吋销售方式通

3、过各种关系买卖完成自由购买，自助式购买顾客方便度受时间与地点的限制顾客按自己的方式购物对应顾客需要用很长的时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间虚拟空间，需要实体的经营场所支付结算、物流配送、安全认证1.2电了商务的组成一、网络、用户、认证屮心、网上银行、物流配送三流：物质流、资金流、信息流二、金业电子商务基木框架：（右图）法律V供应商法规政策企业实体虚拟商务标准客户1.3电了商务标准f网上零售交易标准：一ti匸一共7项47款，提供公共信息服务必须中请ICP号网路技术、数据库技术、网站建设码。二、网上零售交易标准的目的：1

4、、帮助销售商获得世界级的客户服务经验，加快发展步伐并降低成本；2、建立消费者和销售商Z间的信赖关系；3、增加消费者在INTERNET上进行交易的信心和满意程度；4、支持和增强INTERNET商务的口我调节能力；5、帮助销售商和消费者理解并处理迅猛增长的各种准则和符号具体内容；整个标准分七项、47款。每一款项都注明是“最低要求”，还是“最佳选择”。如果一个销售商宣称自己的网上商店符合这一标准，那它必须达到所有的最低标准。—、信息中心O必须建立一个信息中心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息中心的链接。（最低要求）销售商必须使用“Informa

5、tion”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）二、需公布的内容。销售商必须在信息中心公布如下内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL;特殊业务的专业许可证。（最低要求）必须在信息中心提供在广告中没有明确的客户支付方式或其他使用第三方产品或服务的资料。（最低要求）在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、运费、处理费以及税。（最低要求）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）对每个产品或服务都必须提供

6、有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）在信息中心中必须向客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）必须公布销售商从消费者的信用卡上收款的规定。（最低要求）三、产品/服务如果销售商在销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供

7、应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）销售商必须在两个工作日内通知期货订购者。（最低要求）必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）四、保密和安全必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料

8、，如何进行。（最低要求）销售商必须在主页和信息中心提供标记为“Privacy”的