2016青海子鸣希乐城突发事件应急预案

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1、青海子鸣希乐城突发事件应急预案紧急突发事件概述青海子鸣希乐城除正常的营运作业之外，突发事件吋有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是青海子鸣希斥城经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运管理部、综合管理部及营运企划部必须具备的能力和素质。一、紧急事件的种类1・地震应急预案2伙灾3.突然停电4.流行病、传染病5.人身意外6.抢劫、盗窃7•示威、暴力及骚乱8.投毒、中毒9.重大事件二、紧急事件处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理时都需要专业知识，所以必须预先

2、成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。（如图1）总指挥（总经理）副总指挥（副总经理）领导小组（各部门经理）—▼通讯联络・后勤保障组(综合管理部——▼紧急抢险组(营销企划部)J安全疏导组(运营管理部)救护组(运营管理部)青海子鸣希乐城突发事件应急预案紧急突发事件概述青海子鸣希乐城除正常的营运作业之外，突发事件吋有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是青海子鸣希斥城经营管理人员，特别是重点负责此部

3、分工作的办公室、营运管理部、综合管理部及营运企划部必须具备的能力和素质。一、紧急事件的种类1・地震应急预案2伙灾3.突然停电4.流行病、传染病5.人身意外6.抢劫、盗窃7•示威、暴力及骚乱8.投毒、中毒9.重大事件二、紧急事件处理小组紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理时都需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。（如图1）总指挥（总经理）副总指挥（副总经理）领导小组（各部门经理）—▼通讯联络・后勤保障组(综合管理部——▼紧

4、急抢险组(营销企划部)J安全疏导组(运营管理部)救护组(运营管理部)说明:1•总指挥：由总经理担任负责，负责指挥协调现场，掌握全局事态发展动向、并及时向集团公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。2.领导小组：(1)通讯联络组：组长：综合管理部经理组员：办公室全体成员任务：遵照指挥部指令，及时准确的报警、接警或请求其他单位救援，保障通讯交通畅通无阻，力争在极短时间内赶赴出事地点，执行应急任务，并以最快速度向上级有关部门报告。(2)紧急抢险组：组长：营销企划部经理组员：销售企划部全体成员任务：主要负责各种抢救设施和器材的现场发放、使用、水源的疏导，障碍物品的拆除等

5、，配合抢救现场的相关工作。(3)安全疏导组：组长：营运管理部总监组员：辅导员、引导员、收银员任务：负责现场维护秩序，组织引导，快速疏散并撤离，防止拥挤、踩踏等事件造成次生灾害。(4)救护组：组长：体验部主管、副组长：游乐部主管组员：财务部办公区人员、医务室人员、客服专员任务：紧急应对突如其来的事故，按事故的种类采取不同措施，如负责人员救护。财务人员负责抢救收银机区域、现金室现金，电脑中心重要文件，软盘等。其余人员负责人员救护。三、紧急事件的处理原则1.预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生，如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒、

6、摔伤而发生的意外事件。1.处理迅速、准确、有序、有重点：发牛紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况的变化。2.以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财务损失的减少。各类突发事件具体处理流程（一）火灾总负责人（总经理）火警119指令V物业公司保安部AV通告通讯联络组»综合管理部紧急抢险组（营销企划部）通传达告指令V安全疏导组（营运管理部）报告火灾发现人或火灾现场安全疏导救护组（财务部、客服专员、医务人员）引导、疏散撤

7、离发生问题起始处图2导视图说明报警程序：1.火警的级别:商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火系有烟无火;二级火警,系有明火初起；三级火警,系火势从时间和空间上难以控制。物业保安部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。1.火警的报告（1）希乐城中的任何工作人员发现火情，都可以向物业保安部报警（物业保安部电话：（）o（2）报告火警拨物业保安部的内部紧急电话或报警电话。（3）报告的内容发生火灾的准确区域和吋间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。2.火警的确认物业保安部接到

8、消防报警信号后，立即确认