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时间：2019-11-28
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1、店面零售培训课程店面营销，员工牢记对待工作，勤奋求实对待同事，亲如姐弟相互帮助，团结一心。接待顾客，亲如家人。爱惜商品，热爱公物顾客投诉，道歉第一客人上门，鞠躬亲切顾客购买，衷心答谢顾客出门，希望再临卖场清洁，时时整理生意兴旺，店兴我荣上级指导，字字如金领导批评，及时改进顾客期望，理应超越满足顾客，唯一使命客户至上，服务至上信誉第一，效益第一全球店面通用教材（美国哈佛大学的教材）20秒内分析购买店面顾客的三种颜色与应对技巧业务员的三才：专业知识、很爱自己的岗位员工素质、销售技巧。台湾震旦家具将顾客分为三种颜色分析顾客（红色的客户，黑色的客户，白色的客户。红色：很积极的顾客，对产品有所了解。有需
2、求。更适合自己的东西。（技巧客户）应对：热情比客户高一级。黑色：很不配合店员工作，全无商品主张，不愿意接受店员的介绍，甚至不愿意和店员交流。(员工素质与技巧）这个人又没有需求。肯定有需求应对：不宜太过热情，距离1.5米。让他不会有压力。试探性问他两三个问题。如果还是戒备。想办法在正对面的位置试目相对。这个商品不是卖过了怎么还有一台。心理学三次正目相对并微笑就可以销售了。白色客户：顾客表现得很稳重，很严肃，能接近，似乎感觉不到顾客的信息。看起来没商品主张，其实主观性很强。三分钟之内无法决定客户要什么。（其实是大客户）应对：很庄重的自我介绍。（卖汽车的15个销售员14个副总，一个正总）我们产品是质
3、量好，价格低。中高档次的产品，薄利多销的产品。（专业知识）
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