现代商务礼仪试卷及答案

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1、钟山学院试卷纸班级仝考试课程现代商务礼仪考囂式闭？学号姓名成绩学分2一、填空题（每空1分，共20分）1人生礼仪包括：寿诞礼仪、、。2.自我介绍时，一般介绍自己的单位、、姓名、。3.在服饰礼仪的颜色搭配上，男士四服的安全色为、、。4.清明节又称，传说是为了纪念。5.世界上的狂欢节最箸名。6.在四人轿车中，专职除司机外，座位尊卑的先后顺序为、、O7.女士在蹲的时候一般采取蹲姿和蹲姿。8.宴会上，桌次、座次安排的原则为、、、。二、名词解释（每题3分，共9分）1.馈赠礼仪的5w原则2.礼仪：3.交际礼仪的3A原则：：第1页共4页三、判断说明题（判断对错

2、，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共1。分）1.当有专职司机驾驶轿车时，尊位是副驾驶座。（）说明：2.为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示尊重。（）说明：3.做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。（）说明：4.打电话时，通话结束后，打电话的人应该先挂。（）说明：5•在别人面前称呼H己的父母，可以用“家父”''家母”，对別人的父母，则可用“令尊”“令堂”。（）说明：四、简答题（每题5分，共20分）1•握手时谁先伸手？2.社交礼仪过程中不适宜谈的话题有哪些？第五、案例分析题（41分）1.某女生去而试，总是放不开，象课

3、堂上答不出问题的小女孩。坐下厉手足无措，一•双手不知往哪里放，只好时不时折一下自带的个人资料，搓搓衣角。冋答问题时，其思路和才华都不错，但主考官始终邹眉。她在最后答完竟用手掩嘴，一副不谙世事的扭捏样，感觉不雅和不自然。（10分）问题：（1）请分析该女生应聘的不足在哪里。（2分）（2）自我介绍在社会交往中运用非常广泛，请说明自我介绍应该包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、耕彩的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。（8分）3.打电话时要注意哪些问题？2页4.请你谈谈递接名片时的礼仪有哪些要求？共4页2•人们常说“人节小节年年过，迎来送往天天

4、有西班才礼仪专家伊丽莎白曾经说过“礼品是人际关系的通行证”。请根据所学知识，谈谈你对馈赠礼仪的理解。（10分）3•“入乡随俗，见礼仪的重要原则，但做起来乂有很多实际问题，请分别对遇到的下列悄况谈谈你如何处理。（8分）（1）西方人把宠物当成了家庭成员，十分爱护。如果有人驱赶、或川脚踢，他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？（2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热情，当给你夹时，你该如何？（3）冇的尺族或地方，为了农示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够册友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？（4）你是

5、无神论者，来到倍奉宗教地区，进入寺庙或教堂，涪徒们有的焚香叩头，有的虔诚膜拜，你该怎么办？4、请根据礼宾次序礼仪为下图填上正确答案。（13分）1.乘车时（6分）3、行进时（4分）2、开会时（3分）主人DABCABCDEADBECF钟山学院试卷纸班级仝考试课程现代商务礼仪考囂式闭？学号姓名成绩学分2一、填空题（每空1分，共20分）1.每年的父亲节是，护士节是。2.三一定律是指男士在着装时要注意、为一个颜代，首选黑仮。3.曲餐的餐具主要有、、三种，4.被称为西装的灵魂。5.女士在蹲的时候一般采取高低式蹲逐和。6.人际交往小的3A法则指：、、7.馈赠

6、礼仪的5W规则指的是、、、&用西餐时，刀叉的放置是右左二、名词解释（每题3分，共9分）1.习俗礼仪：2.言谈的TPO原则：3.礼仪:第2页共3页三、判断说明题（判断对错，并说明为什么，每题2分，只判断不说明不能得全分，共10分）1•握手的正确顺序为：受尊重者要后伸手。（）说明：2.小餐宴请礼仪小，讲究“劝菜不夹菜，敬酒不劝酒”。（）说明：3.戴戒指时，戴到大拇指上，表示终身不娶或不嫁。（）说明：4.主人亲自驾驶轿车时，尊位是后排右座。（）四、简答题（每题5分，共20分）第说明：1.请你谈谈介绍他人的正确的礼仪顺序是什么？5.在别人而前称呼自己的

7、父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，贝IJ可用“令尊”3"令堂”。（）页说明：2.宴会上饮茶的礼仪有哪些？五、案例分析题（41分）1.案例（14分）曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，是与他的仪态表3.人际交往过程中应注意哪些原则？共3现分不开的。在1988年的大学中，布什的对手杜卡斯基，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而不是在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后杜卡斯基。在两个月后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，创造了奇迹。原来布什有个老毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作

8、总显出死板的感觉，身体动作不美。后来不是接受了专家的指页导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的