省星评员检查接待方案

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1、省星评员检查接待方案第一章接待流程方案一：上午到达的接待流程预案1一、总经理、总办主任及司机到##帥高速路口迎接；二、副经理级以上人员（行政总厨、厨师长除外，以下同）列队迎接、送鲜花；三、总经理、###、EEE、DDDD、DDDD（以下简称木店陪同工作人员）陪同乘专梯至17楼（礼宾员持房卡、携行李随行）；行李员持房卡引领司机至客房；四、客房部楼面主管、领班及服务员在17专梯口列队迎接，引领至总统套；五、征求星评领导用餐、参观酒店等安排的意见后退出客房，让客人休息；六、按星评领导的意见，木店陪同工作人员按吋到总统套陪同

2、并乘专梯至五楼。七、欢迎宴（屮餐厅）。八、征求星评领导意见是否需足浴、汗蒸等丿隶娱服务，如需要，则陪同至相关场所;如不需要，则直接送至客房休息；九、星评领导用晚餐（西餐厅或屮餐厅）。十、征求星评领导意见是否需KTV等娱乐服务，如需要，则陪同至夜总会；如不需要，则直接送至客房休息并按星评领导的意见安排下一步接待事宜。I一、星评领导用早餐。视具体情况确定陪同人员。十二、参观酒店。由木店陪同工作人员随行，按既定的检查路线引领参观，总办秘书随行记录（必要吋扌11摄）星评领导提出的指导意见。I•二、小结会（总统套）。接待人员4

3、、接待人员4、接待人员、钱淑娟参与。十三、欢送宴（在中餐厅用中餐）。I•四、副经理级以上人员在大堂列队欢送。必要吋，酒店小车引路至高速路口。I•五、接待工作结束。预案2接待流程的第一至第七环节与《预案1》相同。八、参观酒店。由木店陪同工作人员随行，按既定的检查路线引领参观，总办秘书随行记录（必要时扌白摄）星评领导提出的指导意见。九、小结会（总统套）。接待人员4、接待人员4、接待人员、钱淑娟参与。十、星评领导用晚餐（西餐厅或中餐厅）。十一、征求星评领导意见是否需KTV等娱乐服务，如需要，则陪同至夜总会；如不需要，则直接

4、送至客房休息并按星评领导的意见安排下一步接待事宜。I•二、星评领导用早餐（西餐厅）。视具体情况确定陪同人员。I•二、去阳明山参观。具体陪同人员待定。十三、欢送宴邙H明山阖苑或屮餐厅）。如在屮餐厅就餐，则宴席结束后，副经理级以上人员在大堂列队欢送。必要时，酒店小车引路至高速路口。I•四、接待工作结束。方案二：下午到达的接待流程预案3接待流程的第一至第七环节与《预案1》相同。八、征求星评领导意见是否需足浴、汗蒸、KTV等康娱服务，如需要，则陪同至相关场所；如不需要，则直接送至客房休息并按星评领导的意见安排下一步接待事宜；

5、九、星评领导用早餐。视具体情况确定陪同人员。「、参观酒店。由本丿占陪同工作人员随行，按既定的检查路线引领参观，总办秘书随行并记录星评领导提出的指导意见。十一、小结会（总统套）。接待人员4、接待人员4、接待人员、钱淑娟参加。十二、欢送宴（在中餐厅用中餐）。I•三、副经理级以上人员（行政总厨、厨师长除外）在大堂列队欢送。必要时，酒丿占小车引路至高速路口。I•四、接待工作结束。预案4接待流程的第一至第五环节与《预案1》相同。六、参观酒店。由本丿占陪同工作人员随行，按既定的检查路线引领参观，总办秘书随行记录（必要时拍摄）星评

6、领导捉出的指导意见。七、小结会（总统套）。DDD、FFFF、FFFF、FFFFF参加。八、欢迎宴（中餐厅）。九、征求星评领导意见是否需足浴、汗蒸、KTV等康娱服务，如需要，则陪同金相关场所；如不需要，则直接送至客房休息并按星评领导的意见安排下一步接待事宜；「、星评领导用早餐（西餐厅）。视具体情况确定陪同人员。十一、去阳明山参观。具体陪同人员待定。I•二、欢送宴邙H明山闻苑或屮餐厅）。如在屮餐厅就餐，则宴席结束后，副经理级以上人员在大堂列队欢送。必要时，酒丿占小车引路至高速路口。I•三、接待工作结束。第二章接待注意事项

7、一、省旅游局星评领导等领导在店期间，所有服务流程严格按星评相关标准执行。二、各部门须根据接待流程制定本部门的接待实施方案，包括迎送与服务人员、用餐菜谱安排等，并组织演练。三、齐部门负责人要组织落实本部门所辖区域的卫生、物品摆放及人员的仪容、礼节、规范服务等迎检准备工作，并调配好人员，确保星评领导在居期间各岗位人员配置到位，不得有空岗、缺岗、脱岗现彖。四、参与接待的本店人员应根据接待工作需要提前到达规定的地点等候。五、参与接待的本丿占人员须携带手机并保持开机，并一律调为静音或振动。六、星评领导用餐及参观、检查所到场所的

8、部门负责人需组织人员在专梯口列队迎、送，其区域内的工作人员见而均需主动问候。七、星评领导用屮餐、晩餐时，除本店陪同工作人员以外，夜总会需选派2〜3名DJ公主陪同用餐；用餐接待部门按既定的部门接待方案执行（菜谱、服务人员安排等）。八、参加欢送宴的本店陪同人员由总经办另行通知。九、接待流程如冇变动，以总经办的临时通知为准。第三章参观/检查路线一、专