小梅沙酒店服务人员礼仪培训

《小梅沙酒店服务人员礼仪培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、小梅沙酒店服务人员礼仪培训主讲人：吴玉波培训思路框架培训需求分析培训计划制定培训预算与风险防范培训计划的组织与实施效果评估与转化培训需求分析内容（一）培训需求的层次分析战略层次分析。（对未来的分析，人力部发起，考虑改变组织优先权的因素。）组织层次分析。（找出企业存在问题并确定是否培训，考察企业目标和对目标发生影响的因素。）员工个人层次分析。（个人实际绩效与绩效标准对员工技能要求的差距分析。依据员工业绩、技能测试和个人需求调查问卷。）（二）对象分析新员工培训需求分析：对企业文化、制度、工作岗位的培训，通常使用任务分析法。在职员工培训需求分析：新技术、技能要求的培训，通常使用绩效分析法。

2、（三）培训需求的阶段分析目前培训需求分析。（目前存在的问题和不足。）未来培训需求分析。（未来发展的需要。）岗位能力要求培训需求分析的实施程序（一）培训前期的准备工作建立员工背景档案同各部门人员保持密切联系。（与各部门访谈）向主管领导反映情况：采用设立信箱的形式收集需求并反馈。（个人需求—收集—向上汇报，准备培训需求调查（二）制定培训需求调查计划培训需求调查工作的行动计划－各工作的时间进度。确定培训需求调查工作的目标。尽量提高可信度。选择合适的培训需求调查方法－（繁忙企业不宜面谈；专业技术企业不家观察，但可问卷调查或个别会谈（三）实施培训需求调查工作提出培训需求建议或愿望调查、申报、汇

3、总需求建议分析培训需求汇总培训需求意见，确认培训需求培训需求表输出培训结果对培训需求调查信息进行归类、整理。对培训需求调查信息进行分析、总结。根据紧急程度、个别需求或当前未来需求进行分析。撰写培训需求分析报告。以调查信息为依据。需求分析报告培训计划制定分析确定培训需求明确培训目的和目标确定培训对象培训内容培训方式培训讲师时间、地点培训组织人考评方式后勤保障（3）培训预算与风险防范一、预算流程与方法二、风险和防范预算流程调研及分析培训需求确定培训内容方法确定项目与预算审核预算2.制定方法2.1、确定核算标准和基数2.2、预算方法：1.传统预算方法2.零基预算培训风险及防护风险分析1.内

4、在风险2.外在风险防范措施1.建立合法的劳动关系（）培训计划的实施和管理培训计划组织实施培训方法的应用（）培训效果评估与转化培训前期的评估过程的评估培训后的评估培训评估的方法（一）资料收集方法调查法抽样法问卷法测验法总结法追踪法（二）具体评估阶段终结性和形成性评估法纵向宇横向性评估法单向与全方位评估法定性与定量的评估法成本——效益评估培训前期的评估知识评估技能评估培训过程评估参与度内容进度与效度培训质量培训后评估数量质量效益培训总结与报告培训总结报告书如有雷同，不胜荣幸！goodbay