门店各类应急预案

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1、LH/QPI08-04/2上海联华超级市场发展有限公司门店各类应急预案第1页共12页上海联华超级市场发展有限公司门店各类应急预案醵华［hjlLianhua1.适用范围2•门店营业中发生突然停电时的应急预案3•门店发生威胁和恐怖事件的应急预案4•门店发生火灾时的应急预案6•门店遭遇台风、暴雨时的应急预案7.犯罪分子抢劫门店商品时的应急预案8.相关表式2011年06月01日实施2011年05月20日编制编制：王瑶会签：蒋金华批准：张竞云上海联华超级市场发展有限公司门店各趟急预案适用范围：上海联华超级市场发展有限公司所有门店在发生突发事件后，有

2、序组织员工根据下发的各项应急预案冷静处置，最大限度保证顾客、员工的人身安全。•门店营业中发生突然停电时的应急预案门店营业中发生突然停电时，各级人员应按预案各就各位，采取以下紧急措施：一、门店营业中突然停电时，店长或店长助理（其他管理人员）应迅速检查应急灯是否处在工作状态，保证主要部位（收银机、寄包台、精品柜等）及主要通道的照明。二、收银员应看管好收银机内的现金，精品柜、寄包台的营业员应看管好钱物，不得擅离岗位以防遭抢劫。三、理货员应看管好自己所管货架上的商品，以防止商品失窃。四、门店店长、店长助理或兼职安保员把守好大门，顾客只出不进。五、

3、店长（或店长助理）及其他管理人员应迅速到位，有序地疏散顾客，以防止拥挤而发生意外事故。六、顾客疏散完毕，店长（或店长助理）必须在门店内巡视检查一遍确认门店内无任何外来人员滞留时，关门停止营业。七、店长（或店长助理）应尽快查明停电原因，如系店内电路或电器原因，应采取相应措施,防止由此造成其他事故。■门店发生威胁和恐I布事件的应急预案门店如发生威胁和恐怖事件，全体员工应统一思想，听从店长（店长助理）指挥。一、女口果收到有人以信件形式进行威胁和恐吓，当事人应将信件资料立即转交店长，统一交由店长（店长助理）进行处理。二、如果收到对方来电进行恐吓和

4、威胁，当事人应设法稳住对方，并尽可能的通过电话取得更多的信息，如性别、口音、语气语言、电话号码等线索特征。随后立即通知当天门店负责人，统一交由店长（店长助理）进行处理。三、店长（店长助理）应提醒员工保持冷静，不要惊慌，禁止向外界无关人员提供信息资料，做到“内紧外松”，防止引起骚乱。四、由店长（店长助理）拨打110报警电话。报警内容：单位名称、地址、牌号、威胁或恐吓的简要情况。五、店长（店长助理）及知情人要及时准确地向公安人员介绍情况，提供线索，协助公安机关查处犯罪分子。六、事发后及时把情况报告上级有关部门和主管领导。■门店发生火灾时的应急

5、预案门店发生火灾时，店长（店长助理）应沉着冷静，组织指挥；门店员工应各负其责,积极扑灭初起火源和抢救商品。一、店长（店长助理）当火情不能控制时，应迅速派人拨打“119”报警。报警内容：路名、牌号、单位^称、失火的简要懵况。同时，迅速报告上海联华超级市场发展有限公司安保部经理，并组织员工尽快扑灭初起火源。二、兼职安保员应尽快切断电源和关掉煤气，迅速将易燃、易爆物品（如液化气罐、摩丝、喷发胶等）搬离现场至安全地带。三、店长（店长助理）应迅速组织员工打开所有应急通道，疏散顾客并维持好秩序。发现有人受伤及时拨打“120”进行救护。四、收银员应迅速

6、将收银机关掉，保护好现金和凭证。精品柜人员应迅速将现金等贵重物品保管好，并协助做好顾客的疏散工作。五、理货员应分头组织疏散顾客。对移离火灾现场之外的商品要有专人进行安全保护，防止混乱中商品失窃。六、其他管理人员应尽快将重要物品（如现金、凭证、账簿等）转移到安全的地方妥善保管，并协助做好顾客疏散工作。七、若火势较大，在消防人员到现场后，要听从消防人员的指挥，尽快离开火场，确保职工AA安全。八、火灾扑灭以后，要做好以下几项善后工作：1.店长（店长助理）要组织员工保护好现场；2.配合消防部门和上级做好火灾发生的情况调查工作；3.清点因火灾造成的

7、经济损失；4.把火灾情况及所造成的损失向上级汇报；5.做好恢复营业的准备工作。店在发蝮炸物或疑似爆炸物的应急预案当门店发现门店内有爆炸物或疑似爆炸物时，门店店长（店长助理）应沉着冷静，指挥在场员工采取以下紧急措施：一、第一时间发现物品的当事人迅速判断现场情况，初步辨别真伪，并保护好现场。二、电脑员通知门店内顾客，并迅速打开所有安全主通道，疏散引导顾客撤离现场，确保顾客和员工的安全。三、收银员在必要时将收银现金及凭证取出，同时协助维持好秩序，疏散引导顾客撤离现场。四、店长（或店长助理）立即拨打110报警电话告知本店具体地址、电话号码。五、在

8、处理事件的过程中，必须掌握以下几点：1.保持镇静，最大限度地保证顾客、员工的人身安全。2.如一时无法判断真伪，门店员工在警方到达前切勿随意打开或翻动物品。3.店长（店长助理）及知情人要及时准确