员工基础知识培训

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1、员工基础知识培训物业公司员工基础知识培训榆林市长丰物业服务有限公司物业公司员工基础知识培训一、物业管理的基本概念1、什么是物业物业是由英语引译而來，含义是财产、资产、拥有物、房地产等，从物业管理角度认识来看，物业是己建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。2、什么是物业管理物业管理是指物业管理企业收、受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公川设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项冃进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人捉供综合性的有偿服务。3、物业管理的基木针对性服务包括：日常生活的家政服务，各种商业经

2、营服务项目，在文化、卫住、教育、体育方面开展的各项服务，金融服务，经济代理中介服务等。特约服务包括：物业产权人和使用人的个别需求，受其委托而提供的服务，本服务项FI收取一定的费用。4、物业管理的特点和作用社会化、专业化、企业化经营型物业管理组基木的特点是：业主H治H律与物业企业统一专业化管理相结合。业主口治口律的两个关键环节：首先全体业主共同遵守的业主公约，这是业主口律的保障,其次成立业主委员会，这是业主自治的垂要环节。物业管理的作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提髙城市的社会化、专业化；可延长物业使用的年限及确保其功能的

3、正常发挥；是业主的物业保值、增值。5、什么事物业管理公司物业管理公司是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。物业管理企业是独立的法人，必须有明确的经营宗旨和物管部门认町的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任。物业管理企业按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。物业管理企业的指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。6、物业管理公司的权利和义务物业管理公司依据《物业管理委托合同》具有以F权利：（1）根据相关法规，并结合实际情况制定管理办法。（2）依据物业管理合同和管理办

4、法对物业实施管理。（3）依据物业管理合同和相关规定收取管理费。（4）有权制止违反规章制度的行为。（5）有权要求业主委员会协助管理。（6）冇权选聘专业公司承担专项管理业务。（7）町以实行多种经营，以其收益补充管理经费。物业管理公司的义务包括：（1）履行物业管理委托合同，依法经营。（2）接受业主委员会和业主及使用人监督。（3）重大管理措施应提交业主委员会审议批准。（4）接受行政主管部门监督指导。（5）至少每6个月向全体业主公布一次管理费用收支项目。（6）提供优良生活环境，搞好社区文化。（7）发现违法行为要及时向相关行政管理机关报告。（8）合同终止吋，向业主委员

5、会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同事业主委员会有权指定审计机构对物业管理财务状况进行审计。二、物业管理的基木常识1、为什么要推行和实施物业管理业主购买某个物业都希望有一个舒适的生活、工作环境；如何保障业主的权益，在管理和养护物业这两个方面捉供优质服务，并使社区设施不断完善，使物业使川年限延长，确保英设计功能发挥作用，这就是实施物业管理的意义所在。2、物业管理从业人员应具备的素质和能力物业管理人员根据所在岗位和承担的责任分为三个层次：高级管理人员、中级管理人员和一般员T。物业管理人员应具备的基本

6、素质和要求：（1）要有服务业主的意识。（2）要有强烈的责任感和良好的职业道理。（3）要冇较广的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面就越广。（4）要有所从事的专业岗位所具备的知识和相应的能力。3、物业管理行业中哪些岗位需要持证上岗（1）物业：物业管理企业经理、管理处主任、物业管理员、消防监控值班人员、保安员、二次供水清洁工。（2）工程：普通电工、高压电工、空调工、电梯工、发电工、电悍工。（3）行政：人事劳资员、秘书。（4）财务：会计人员，如会计师、助理会计师、会计员。（5）娱乐：游泳池救主员、各类休育项目如乒乓球、桌球、网球、健身等场馆助理。4、房屋装

7、修协议的主要内容（1）装修装饰工程的实施内容；（2）装修装饰工程的实施期限；（3）允许施工的时间；（4）废弃物的清运与处理；（5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求；（6）禁止行为及注意事项；（7）管理服务费用；（8）违约责任；（9）其他需要约定的事项。5、什么事《业主公约》；是如何产生的《业主公约》是一种公共契约，属于协议、合约的性质，是由全体业主承诺的，并对全体业主冇共同的约束力的关涉业主的物业使用、维护和管理等方面权利、义务的行为准则。《业主公约》是物业管理的一个重要的基础文件。它由业委会依据政府制定的示范文本，结合物业实际情况修改补充，经业主大会通过

8、，经业主签字生效。6、小区管理的主要（1）市政公用设施和附属建筑物