员工入职培训

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1、员工入职培训—职业化训练教程目录一、心态篇二、行动篇三、技巧篇四、礼仪篇心态篇模块1积极的心态心态篇优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生心态篇导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远心态篇消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分的享受人生心态篇如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我

2、验证心态篇第一个信念：我有必定成功的公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来心态篇过去的他（她）成功的他（她）霍金接近植物人伟大的物理学家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者周星驰死跑龙套的喜剧之王吴士宏护士TCL集团副总裁你一名大学生？？？？？第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*

3、做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人心态篇心态篇第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！心态篇模块2认识企业企业是什么心态篇心态篇企业的本质持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境企业的组织心态篇组织的目的组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。心态篇组织的内涵企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体心态篇一个能发挥效能的组织的特性*组织内的每一个人都秉持着达

4、成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。心态篇工作场所是什么*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所心态篇您做为新进人员的自觉1.企业组织人的自觉2.客户第一3.企业是一个竞争的战场4.团队的一份子心态篇工作场所是什么*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所心态篇第二篇：行动篇模块1

5、科学的工作方式与了解您的职务工作进行的科学程序步骤1明确您的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨行动篇任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。了解您的职务责任、权限、义务的关联行动篇了解您工作的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客户投诉处理中心技术服务部生产品管部行动篇模块2如何进行您的工作接受命令的三个步骤

6、步骤1立刻回答“是”，迅速走向主管 步骤2记下主管交办事项的重点 步骤3理解命令的内容和含义行动篇注意点1不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问行动篇6W3H方法6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH行动篇如何进行您的工作之一了解二个类型的工作目标工作目标的种类1.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生

7、差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。行动篇评估问题性质的两个步骤步骤1问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题行动篇如何进行您的工作之二以PDCA完成达成目标的程序P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)行动篇PDAC行动篇改善后水准PDCA目前水准PDCAPDCA行动篇程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪