物业管理毕业实习任务指导书

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1、《物业管理》毕业实习任务指导书班级：姓名：指导教师：实习单位：廿肃建筑职业技术学院年月日专科高职《物业管理》专业毕业实习任务指导书为了进一步加强培养学生在物业管理现场的实践能力和现场的实际操作技能，根据学院实践性教学计划的要求特拟定此任务书。第一部分：毕业实习内容一、实习性质和目的：学生毕业实习是职业技术学院实践性教学的垂要教学环节，是学生理论联系实际,增长实践知识的重要手段和方法之一。实习中，学生在专业技术人员和指导教师的帮助下，将所学知识和实习内容互相验证，并对一些实际问题加以分析和讨论，使学生进一步对建筑工程专业基本知识有一

2、个良好认识，尽快达到顶岗实习的目的，为今后招聘就业奠定一个良好的基础。二、实习内容：1.掌握住宅项冃物业管理2.掌握写字楼项目物业管理三、实习基地选择要求实习基地是学生完成毕业实习的重要条件之一，是顺利完成实习任务的前提。实习基地是学生的课堂，物业管理人员是学生最好的教师，实习基地选择的好坏，将直接影响实习的质量，所以尽量选一些具有代表性的、交通方便、安全管理到位的基地。四、毕业实习具体内容和要求(-)住宅项日物业管理实训1.物业接管验收与业主入住验收实务重点参与接管验收工作和处理业主在入住验收小的问题。2.服务管理掌握服务的种类

3、，服务的流程，顾客投诉处理流程，社区文化策划与实施。3.房屋装修与维修管理装修管理的基础准备工作，装修管理报批程序，装修巡查管理与监控，违章处理，房屋维修处理程序。4.设备管理实操设备基础资料管理，物业设备管理制度，设备的运行与维护管理。1.物业管理处收费管理实务(二)写字楼项口物业管理实训1.写字楼综合服务设备管理；保安管理；清洁管理；商务服务；前台服务；用户投诉的接待和处理。2.写字楼物业的营销管理写字楼市场调研、市场机会分析、营销方案策划。3.写字楼租赁管理租赁合同管理、承租人管理、租金管理。第二部分：毕业实习作业实习结朿后

4、，每个学生应完成以下实习作业：一、必答题(-)概念题1.简述物业管理的基木内容？2.物业管理企业一级、二级、三级资质分别是什么样的标准？3.什么是业主公约？有哪些特点？4・简述高层大厦出现火灾的处理原则？5.什么是专有所有权？确定标准是什么？6•简述物业管理早期介入工作的重要作用？7.物业管理招标文件应包括的内容是什么？8.简述物业管理费的费用构成？9.简述建立IS09000质量体系的儿大步骤？10.房屋H常养护的冃的是什么？包括哪些类型？11.智能化物业管理有哪些功能？12.物业管理企业如何做好管辖区内的安全防范工作？13.专项

5、维修资金使用要遵循什么原则？14.简述物业管理与社区文化的关系？15•简述物业管理服务考核体系的主要内容？16•简述何为接管验收？接管验收与竣工验收有何区别？17.简述物业在经营中影响租金变化的因素有哪些？17.简述物业管理对房地产经营、开发有什么影响？18.简述如何加强物业管理职业道德修养？19.中央空调开机前应做哪些工作？20.什么是设备的综合管理？21.电梯困人时怎么办？22.室外物业绿化养护的主要内容有哪些？23.简述物业的租赁形式。24.物业管理招标与投标应遵循哪些原则？25.物业设施设备是怎样分类的？26.外墙有哪些清

6、洗方式？27.什么是突发事件？突发事件的种类有哪些？28.写字楼物业管理的要求有哪些？29.住宅小区的物业管理的要求是什么？（二）案例分析题1.某高层物业一楼业主张某，长期拒交管理费，管理处多次上门做工作无效。其拒交理由是：管理费中含有电梯维护费、楼层消防通道清洁费等，而这些设备设施他从未使用过，不是受益者，故不承担相应的维护管理费用。试分析：此理由是否成立？在物业管理的实践中应如何处理为妥？2.某物业管理公司在其所管的物业建筑物屋顶、外墙、电梯厅设置广告租位，并将其产生的收益归物业管理公司所有。该物业的业主委员会置疑物业管理公司

7、并为此形成纠纷，试分析：广告位收益到底该如何处理？3.某业主满头大汗地跑到物业管理处，称其家里管道煤气泄漏，而月•连接煤气灶的软管己起火，请你们马上派人前去解决，现假设你是管理处值班人员，请你分析解决这一问题的方法。4.业主王先生向物业管理处投诉，说其邻居家养的狗每大晚上狂叫不止，且经常有臭味从其家传出，实在令人无法忍受，请管理处派人尽快解决。现假设管理处派你前去解决，请问你该怎样处理？5•试分析物业管理服务考核体系的主要内容？议和斗争的方法，业主的这种行为是否合理、合法呢？（三）讨论题：根据你所实习的物业管理公司编制一份物业管理

8、方而的实施方案。二、本专业毕业论文学生可结合实习所在金业的具体T作情况，在下列命名的课题任选或自选一题进行毕业论文，实习结束后根据选择的题冃进行答辩。（-）题口的要求:（1）内容涉及本专业。（2）结合实习所在单位的工作安排或具体工作。（3）论述应全