高速公路收费站快速放行应急预案

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1、XX收费站快速放行应急预案为实现公司管理方针，尽可能的缩短车辆在收费广场的停留时间，满足顾客对高速公路通行速度要求，切实给广大司乘人员创造一个安全、舒适、快捷、畅通的通行环境，避免造成社会不良影响，确保我站收费工作正常，有序的进行。根据《车辆快速放行应急预案》结合本站实际情况，制定本预案。一、收费站成立应急领导组：组长：副组长：成员：二、应急领导组职责分工：1、组长负责预案实施的全面指挥工作，研究制定并适进修改快速放行应急预案，协调好可能影响车辆通行的各个环节。2、副组长具体组织实施车辆快速放行应急预案，协调组织人员参与车辆快速放行应急工作，汇总车辆快速放行应

2、急工作信息，向组长提出建议。3、成员负责现场的指挥工作，要加强与监控这间的沟通，及时了解收费广场全车道的各种情况，合理安排，指挥车辆快速能过收费站。4、在处理车辆堵塞过程中，全站员工必须无条件服从组长的统一安排、调度。三、工作程序：1＞因雨、雪、雾等气候原因或不可抗力的因素造成车辆的堵塞现象；1）、当班监控在发现有堵塞现象时，要及时通知值班站长和监控信息中心，具体了解情况，并详细做好相关记录。2）、当班班长及外勤保安人员要做好对滞留广场司乘人员的解释工作，要时刻保持“文明服务、耐心解答”的心态。2、过磅车辆造成的堵塞，由于我站离古交较近加上治超点放行速度较慢、

3、司机不拿磅单等原因，都容易赞成大车道的堵塞情况；1）、大车道当班收费员发现本车道等候交费超过两辆,且有可能还在继续增加的，应当立即通知当班班长和监控员；2）、当班班长应立即加强车辆的疏导工作；3）、当班监控员应立即通知值班站长，并加强广场情况的监控做好现场指挥工作和各种记录；4）、值班站长应立即到岗上现场指挥，根据现场情况指挥快速放行有效缓解车辆堵塞现象。3、因交警或路政在收费站执行封路命令造成车辆的堵塞现象;1）、当班监控在接到封路通知后，要及时通知值班站长，并做好相关记录；2）、当班班长在封路期间要做好对滞留广场司乘我人员的解释沟通工作，并根据值班站长的安

4、排优生学好服务和准备放行工作；3）、值班站长根据通知要求直下达封路命令，并及时了解封路原因和时间长短，一方面根据封路时间的长短和天气状况等原因组织在站员工为滞留收费广场的司乘人员提供必要的服务，一方面要做好放行准备工作，备足票卡，接到放行命令后开始放行。4、因设备故障造成的车辆堵塞；1）、当班收费员发现车道收费系统或设备发生故障时,应立即汇报监控和当班班长，并迅速用隔离墩临时封闭车道，摆放“故障车道维修”公示牌；2）、当班监控员在接到车道故障汇报后，要立即通知值班维修员，并且向值班站长汇报，同时要做好相关记录；2）、维修员在接到通知后应迅速到达故障车道，准确判

5、断故障原因，迅速进行维修，如故障无法在短时间1个小时内排除，应将详细情况向值班站长汇报并且立即向公司运营部进行汇报，请有关技术人员尽快前来指导和维修；4）、当班班长在车道发生故障时，要同保安人员做好好广场车辆的解释和疏导工作，如遇车流量较大时，有可能形成堵塞现象时，一方面将备用车道开启，同时要及时向值班站长汇报。事后要详细做好记录。5、因车道纠纷造成的车辆堵塞，如有争议的要求“改免费”“三四类车辆”“超时车”“逆行车”等；1）、当车道发生纠纷时，当班收费员应在了解实际情况的前提下，按收费准则进行收费作业，如遇在短时间（3分钟）内不能处理的，应立即报告当班班长及

6、监控员；2）、当时班长到达纠纷车道后，应立即用隔离墩临时封闭该车道预防不知情的车辆误入该车道造成堵塞，在无法快速处置纠纷时，班长应与司机协商暂时将车道出再进行处理，防止堵塞现象的发生，在司机蛮横无理且拒不配合时，班长要准确判断广场车道情况，开启备用车道，并向值班站长进行及时汇报；3）、当班监控员在接到班长与收费员汇报后，要做好收费广场的监控工作，并迅速向值班站长汇报；2）、值班站长接到汇报后应立即到车道进行现场指挥，尽可能快速处理纠纷，如纠纷车辆仍拒绝配合时，可通知相关部门的值班人员进行处理，（如交警、路政），确保收费车道的快速、畅通。6、因收费系统或供电系统

7、故障造成收费站收费和发卡系统不能正常运行;1、值班班长应立即通知监控与值班站长。2、值班站长要根据设备故障损毁程度及车流量大小，准确作出判断，如果故障无法排出，要迅速做好启用公司规定的手持机收费的准备工作。XX站不仅组织本站人员进行业务培训，加大放行能力考核力度，提高每一位收费人员的发卡，收费速度，将发卡、收费的差错率降至最低，保证人人都能做到入口车辆平均放行速度12秒，出口车辆平均放行速度客车15秒，达到收费质量考核目标。XX收费站二0一一年一月