义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究【文献综述】

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1、毕业论文文献综述工商管理义乌市三源日化厂员工忠诚度培育研究随着知识经济时代的到来，企业之间人才的竞争日趋激烈，如何赢得员工忠诚，提高员工忠诚度，减少员工流失成为越来越多企业管理者关心的问题。员工对企业的忠诚度是反映企业人力资源管理水平的重要指标，也是关系到企业能否获得永续发展的大事。因此，关于员工忠诚与忠诚度的研究也越来越受到专家学者和高管人员的重视。1.员工忠诚的内涵1908年，美国哲学家、哈佛大学哲学教授乔西亚.罗伊斯在《忠诚的哲学》一书中对“忠诚”有了明确的理智准则：忠诚自有一个等级体系，也分为档次类别。[1]处于底层的是对个体的忠诚，尔后是对

2、团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心的奉献。并且忠诚不能以好坏论，可以而且应该加以判断的是人们所忠于的原则。加拿大学者Meyer与Allen对以前诸多研究者关于组织忠诚的研究结果进行了全面的分析和回顾，并在自己的实践研究基础上提出了忠诚的三因素模型（Meyer&Allen,1991）.他们将组织忠诚定义为“体现员工和组织之间关系的一种心理状态，隐含了员工对于是否继续留在该组织的决定”。三个因素分别为感情忠诚、继续忠诚、规范忠诚。同时，两人还编制了三因素组织忠诚量表来对上述忠诚的三因素进行测量。[2]三因素组织忠诚模型的提出，产生了广泛的影响

3、，成为目前西方广为接受的组织忠诚度概念。2005年，RichardCoughlin在《EmployeeLoyaltyasAdherencetoSharedMoralValues》中主张强调忠诚的道德品性。他认为员工忠诚是指员工在相互依赖的团体中，为了坚持自己和企业共同追求的普遍的道德原则，而自愿履行隐含承诺的行为表现。他认为员工忠诚是员工的一种道德品质，不具有交易的性质，并通过实证的方法验证了员工忠诚不同于组织承诺中的规范承诺。[3]周亚越和俞海山(2003)等学者认为，所谓员工忠诚是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作富有责

4、任心、使命感，为实现企业目标奉献聪明才智，发挥自身最大的作用，以帮助企业实现战略目标。[4]赵瑞美、李桂云(2003)提出员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益。[5]2.员工忠诚度的度量目前，员工忠诚度的评价采用较多的是OCQ量表。除了直接采用OCQ量表，也有很多学者通过对OCQ量表进行改进形成新的量表来评价员工忠诚度，如OCI量表，就是以OCQ量表为基础结合实证提出的一个适合企业实际情况的员工忠诚度评价量表。[6]此外，员工忠诚度

5、评估的方法还有员工满意度调查和360度员工忠诚度评估体系。对员工满意度的调查是进行员工忠诚度评估的必要途径，通过基于忠诚因素设计的调查题目对员工满意度的调查，可以知道哪些因索影响着员工的忠诚度，并由员工的满意度考察员工的忠诚度。360°员工忠诚度评估体系通过借鉴360°反馈体系，对员工忠诚度构造一个360°的评估反馈体系。360°反馈体系也称为全景式反馈，是由一个组织中或组织外各个级别的、了解和熟悉被评价对象的人员(直接上级、其他部门上级、下级、同事和顾客)对个体进行多层次、多维度的评价，综合不同评价者的意见，得出一个全面、公正评价的评估体系。[7]

6、3.员工忠诚度的培养弗雷德里克.F.莱希赫尔德（美）对忠诚度的研究先后写了两本著作，第一本是《忠诚的效果》，波士顿：哈佛商学院出版社，1996年出版。又译为《忠诚的价值》.常玉田译.北京：华夏出版社，2001。一书中指出“没有忠诚的雇员便不能出现忠诚的顾客”。在该书中，弗雷德里克列举了贝恩策略顾问公司开发的“基于忠诚的增长周期”模型。通过介绍顾客和员工群体的稳定与公司财务收益之间的联系的微观经济框架，阐明“忠诚度也能带来经济效益”。弗雷德里克的第二本书《忠诚的法则》，波士顿：哈佛商学院出版社，2001年出版。他在文中指出了“忠诚是衡量关系的最可靠的标

7、准”，提出“忠诚严格检测调查表”。[8]吴庆平，张西龙(2O00)认为，培养员工忠诚度的对策有：一是慎重的招聘策略，二是提供事业发展的机会，三是经常交流与沟通，四是提供经济保障和分享工作成果。[9]吴静(2003)认为，提高员工忠诚度的对策有：一是聘用合适的员工，二是培植基于忠诚的企业文化，三是设计合理的薪金结构，四是谨慎裁员。[10]蒋建华，杨从杰(2004)认为，培养员工忠诚度的对策有：一是加强企业文化建设，确立“人高于一切”的价值观；二是建立适当管理风格，有效沟通；三是在组织中创造一种团体意识，使员工和组织连成一体；四是保护员工的就业安全；五是

8、建立公平合理的薪酬体系；六是帮助员工自我实现；七是以价值观为基础的雇佣。[11]陈萍(2004)认为，要提高