电商代运营探析学年论文

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1、电商代运营探析班级：11电商(2)学号：2011333570227姓名：雷雨田【摘要】在网购市场繁荣的同时，传统企业也纷纷试水电子商务。为了更好地应对激烈的市场竞争，许多中小企业意识到应将核心资源集屮于优势业务，传统企业具有供应链资源和品牌优势，随着我国电子商务的发展，加上电子商务服务行业不断细分，部分电子商务金业的运营服务能力相较以前已显著增强!在此背景下，电子商务代运营应运而生，受到广大屮小企业的欢迎和认可。电商代运营商能为传统企业提供全套电了商业务网站运营解决方案,使传统金业能专注于白身核心业务，随着运营经验的积累，电商代运

2、营将朝着规模化、专业化发展。【关键词】代运营；电了商务；营销创新【引言】屮国电子商务经过多年发展，已经成为拉动屮国互联网经济发展的源动力。商务部在《电子商务“十二五”期间发展指导意见》中指出，到2015年，我国规模以上金业应用电了商务比率达80%以上。网络零售额相当于社会消费零售总额的9%以上。这就意味着会冇更多的传统企业涉足电子商务领域，与此同时，传统企业缺乏技术支持和网上营销经验的不足也凸显出來，电商代运营开始发展壮大。一、电商代运营概述电了商务代运营指为企业提供全托式电了商务服务的一种服务业务。企业将自身经营活动小与电子商务

3、相关的如：市场团队、市场战略、市场执行、效果反馈等全部或者部分工作移交给提供专业电子商务经营服务的电子商务公司或个人代为运营管理。电子商务代运营企业参与运营、管理、策划、执行、结果、反馈等所有或部分市场环节，负责任地进行专业化活动，可改善原有金业因经验不够，实力不足等带来的电子商务经营问题。提供这种代运营服务的运营商叫代运营商，即帮助传统品牌商全程运营电了商务业务。服务内容包括电了商务渠道规划、建站、产品上架、营销、仓储物流、客服、财务结算等。传统企业开展电子商务通常由两种方式，一种是口建团队；另一种是将电子商务外包。传统企业虽冇

4、品牌和资源优势，但缺乏相关的电了瀚务经验，因此大部分的传统企业选择后者。代运营商依靠专业的电子商务人才和技术，可以根据传统企业的业务现状和经营口标,捉供网站建设、营销推广、分销渠道、仓储物流等全套服务。企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术、产品或服务功能，从企业在互联网上的“包装”、“宣传”和“销伟”三个要点出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。实际上网店托管相当于网店的一个下属部门，网店托管管家将指定专人随时听命于店主的指示，并随时与客户交流，来满足客户对网店

5、的要求，随时根据客户的要求来完善和更新网店。与电商代运营商的合作，将人人降低传统企业进入电了商务的门槛，冇效地减少成本和运营风险。二、电商代运营的全程服务模式电商代运营服务在中国经历了儿年发展，已获得胡牌商和资本方的追捧，作为电商外包的一种新型服务，电商服务型企业从传统企业苗后站到了幕前。2・1渠道规划与网站建设。根据传统企业的业务状况与经营目标，结合电了商务环境，需要代运营金业为品牌商制定电子商务渠道建设规划，包括平台选择和阶段性销售目标，产品技术团队根据既定的规划为需要建立的平台做网站策划和技术支持，保证了网站良好的用户体验和

6、安全交易环境。通过对网络业务的现状和战略冃标分析，服务上帮助代运营企业z做出独立网络销售渠道规划。2・2营销规划与品牌维护。外包企业依靠专业的营销团队，根据客户的市场冃标，结合互联网营销的特性，为企业定制网络营销规划以及各个时期的营销计划。他们会按照计划兼顾品牌与销售，执行营销方案，并定期向传统金业电商负责人报告，保障了每一次成本支出的营销效果。2・3订单处理与呼叫中心。将电了商务交给代运营商运作，传统企业不需要在另外组建在线客服团队，一-般规模比较大的代运营商，都有一-支近百人的呼叫团队，以专业的服务素质，秉承“客服专用”的服务

7、理念，为网购消费者提供在线咨询服务，熟练的处理每一个订单，保证没一个订单及时同步到仓储物流部门。2.4客户管理和数据分析。传统企业从事电子商务应为缺乏运营数据分析能力而失去5()%的客户和销售机会，专业的电了服务商会利用专业的CRM系统来管理新老客户，并根据网站相关数据进行数据分析，为电商平台运营决策提供数据。2・5商品管理和仓储物流。为了保障每一个订单能及吋发出，外包企业会租赁或口建仓库，为传统企业管理用于线上销售的商品，科学的管理每一个SKU,并利用WMS系统支撐订单与物流同步，提高了商品发货效率和准确性。除此之外，无论是传统

8、金业还是外包服务商自建物流难度很大，外包企业一般会采取与国内各大物流企业建立长期战略合作关系，保证了商品物流的便捷性和安全性。与全程电子商务代运营服务商合作，传统企业不用再担心销售平台的安全性和技术保障，也不用再因为不熟悉网络营销规划而支付性价比低