学管工作职责、流程图

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1、......学习管理师工作手册、服务营销学管师工作流程培训操作说明流程环节流程步骤培训提示讲解内容培训备注接档接档接收接档指令强调团队协作1．咨询师签约后向教务主管提交“排课申请”、学员登记表、学生辅导计划2．学管主任查看后分配给适合的学管师，如果是后期学生多的时候，学管部会划分为初中小学组和高中组，分配则由组长进行；如果没有主管，则由学管师自行接收。学习好帮手......接收档案强调沟通意识1．学管师每日上班后，第一件事是要查看是否有新签约的学员。若有，进行衔接接收学生档案。2．接收档案后，学管师认真查看该学生资料：性别、年龄、

2、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等，掌握学生的全部情况。3．如果资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有填写的，或有错误，要提醒咨询师完善与修改，或自行添加调整，如果后期学生的档案依然不完整或有错误的，学管师要负有责任。4．如果对学生的资料尚有疑问的，要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员的服务能力，要及早跟咨询师沟通，由咨询师向家长协调。如果接收学生后，对承诺的服务没有表示异议，则表明认可。第一次回访模拟第一次回访强调客户意识服务意识1、确认全款到位后，接收档案后的1天之内要首次电话回访

3、家长。2、第一次回访的目的是，向家长作自我介绍，初步建立感情和信任，以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心；向家长进一步了解学生的信息；表达管理学生的过程中取得家长配合的期望；约定下一次打电话的时间和内容。3、学管师回访家长之前，可请咨询师先与家长打个招呼，以免突兀，更容易接受。打回访电话前，要和咨询师沟通交流，确定什么时候打电话方便，以及打回访电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。4、第一印象很重要，要重视并把握好第一次沟通，沟通的效果应该是愉快的、轻松的，要突显

4、我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业，取得家长的信赖和认可。5、回访结束时，可与家长约定下次回访的时间及内容（为下次沟通做铺垫），如通知上课时间等。6、回访结束后，要在当日回访日志中填写。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。流程步骤培训提示讲解内容培训备注接收纸质档案展示纸质档案相关表单1．纸质档案里的文件包括：《交接清单》、排课申请”《学生情况登记表》、原始《咨询记录》、《合同》、《初期辅导方案》、《学习问题个性化诊断分析报告》、学员提供的试卷复印件。文件由咨询师整理后装进档案袋里，袋上会写明学生的姓名和年级和编号。2．《学生

5、情况登记表》和原始《咨询记录》目前是一个表格；排课申请是咨询签约后学生、家长对授课时间、老师的要求等，咨询根据情况记录由学管主管根据对学生和老师的了解负责排课，没有主管由学管师负责排课。《合同》主要包含学生的课时量、课时标准、优惠赠送等，由咨询师填写交给出纳审核并签字后，一份由出纳保存，一份存档；《初期辅导方案》是由咨询师根据与家长和学生的咨询交流情况做出的初步辅导方案，不交给家长，主要是给学管和教师参考使用；《个性化诊断分析报告》要一式两份，一份存档，一份在第一次上课前交给家长或由学生带回；试卷尽可能的收取，如果前期咨询师在建档

6、时没有收取，学管期后期要跟踪，尽量要求客户提供。《交接清单》是对以上文件交接情况的列表，需要咨询师、咨询部主任的提交签字和学管师、学管部主任的接收签字。3．纸制档案交接的流程是：咨询师建立后，在资料清单上签字，交给咨询部主任审核签字，由咨询部主任转交学管主任，然后交给学管师。前期无主管的，由咨询师与学管师直接交接。4．学管师在接收后，要仔细查看相关文件是否齐清定，没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。5．学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。学管师对档案的保管负有责任。协助排课1．接收排课申请表后并了解学生的情况后，更具学

7、生家长、老师情况进行排课，排课包含科目、时间、老师、学位。第一第一次课前通知1．排课后，学管师负责有效通知客户和教师。2．将上课通知情况及时录入到回访日志。学习好帮手......次课第一次课前交流1．交流方式：由学管负责组织，参加人员是学管、咨询、教师，参与。2．交流时间：在排课后上课前，由学管师协调安排，时间1小时左右，以交流充分为准。尽量在第一次课前两天进行，给老师留出充分备课的时间。3．交流目的：协助教师备课，让教师充分了解学生，以使备课更具针对性。4．交流前，学管负责将档案袋里学生《基本情况登记表》、《个性化诊断分析报告》

8、、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》交给任课教师。5．交流时，由咨询师向教师和学管介绍学生的情况，尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。6．交流会时要做交流记录，会后及时将交流过程及结果存入学生档案。流程步骤培训提示讲解内容培训备注第