（小结）工作总结电信

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1、工作总结电信工作总结电信XXX分局在地方政府及各级电信部门领导的人力关心、支持下，深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年來分局主要工作总结如下：业务发展情况及主要成绩：1•各项主要经营发展指标完成情况：截止至月日，业务收入完成万元（不含“泉灵通”）,完成年计划；固话净增部，完成计划；“泉灵通”净增部,完成计划的；宽带业务发展户，完成计划的；其中：泉灵通业务发展数占晋江局发展总数的，宽带业务发展总数占晋江局发展总数的。2•依照省级“青年文明号”标准，结合亮丽工程竞赛细则，立足机制创新，推行营业计件量化考核，以“

2、用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，分局保持省级“青年文明号,，和省文明办的“文明窗口示范点"荣誉称号。3•今年分局述取得以下主要荣誉和奖励：“亮丽新电信”辩论赛第一名、竞赛一等奖（第三季度）、“宽带极速Z旅”发展二等奖，首季开门红小交换机拆机并网专项奖、首季开门红竞赛“三等奖，，，营业练功团体第三名等。文秘114版权所有4.全面完成市局考核的各项通信质量指标和安全牛产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。以下从几个方面来谈过去一年分局的工作：一、与时俱进，做好员工思想政治工作。按照江总书记“三

3、个代表”思想要求，立足企业深化内部改革和口常工作实际，引导、帮助员工认清形势，扭转观念，特别强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。分局负责人针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中讨论等形式，及时做好疏导、沟通，把思想统一到分局各项业务发展，应对竞争和改善服务的丄作“重心”上来。二、科学管理，推进分局工作冇序开展。1•按市局有关绩效考核的文件楮神，制订并不断完善分局效益考核办法，根据不同阶段工作重点的差兒及时调整绩效考核分值的比例，加大如：欠费催缴、移动商务、信息收集、泉灵通、宽带等重点工作的分值比重，

4、使今年分局绩效分不断上升，到第三季度,列各分局的第六位。2.xxx分局是晋江局率先实行营业计件量化考核的分局，针对这项改革，我们及时建立了营业计件量化考核二次分配管理办法，从营业工作量、岗位规章制度、服务质量、业务管理、经营效益等七个方面细化了考核办法，改革实行三个刀以来，对营业员和客户都产生了积极良好的效果，同时，也为其他分局推行这项T作积累了成功经验。2.加强营业、客户服务部、公话超市的业务管理和考核，重点做好FI常业务处理屮各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资

5、源共厚等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中，晋江局三个一等奖的客户服务部有两个在XXX。3.下半年，经过积极准备，以培训和自学相结合方式，提高“三代”宽带专业素质，分局“三代”人员从社会电脑商接手了宽带业务的安装和维护工作，大大压缩了宽带修障历时,晋江局的宽带“大头冬xx分局在今年发展多用户，特别是“宽带极速Z旅”取得二等奖，“三代”迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度，保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平，在全省组织的营业岗位考试中，晋江局前十名，有个在XXX,近期泉州组织的

6、营业考试中，第一名也是XXX分局的营业员。三、深入市场，掌控市场经营主动权。今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战——电信资费大调整、南北电信拆分、网通宽带、联通公话、移动商务、移动公话、各大运营商的卡……冲击波一浪高过浪，作为兵家必争之地的XXX,分局的经营工作从以往心无旁驚以业务人力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的儿项重点工作：1•继续不遗余力地发展固网电话，重点挖掘东环片区写字楼、新兴公司、住宅区用户及IH城改造搬迁户，加快拆机并网，今年共拆除小交换机家，累计新增电话部，与联通、移动公话针

7、锋相对，主动岀击，选点定位，覆盖式发展公话业务，共发展公话超市家，公话办点近家，公话发展数在原基础上翻了一番。2.主要依托客户服务部和其他条件成熟的社会代办点，针对打工族、学生和服务行业人员，大力发展“泉灵通”。通过“泉灵通”业务的发展形成并巩固了相对完善的分局社会营销网络。3.结合市公司和晋江市局对宽带业务报刊、电视及其他形式的宣传，分局采用现场演示、电话促销、小区集中受理等渠道，重点明确地发展学校、住宅小区和工薪阶层的宽带用户。4•为积极应对竞争，取得竞争主动，保证科学的经营决策，分局主要通过以下渠道,健全和完善了分

8、局多家屮小企业档案，利用“帐务清单杳询系统”，实时统计出单机话务量超过元的用户资料，先以电话联系形式，逐个了解包括金业所有本文章共2页，当前在笫1页[1][2]下一页本文章共2页，当前在第2页上一页[1][2]电话号码、公司规模和人数及老板或负责人在内的信息，再根据已收集的屮小企业资料，有针对性地上门走访，在做好服务