便民服务中心工作制度汇编

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1、......第一章便民服务大厅工作制度一、坚持依法办事原则，认真学习党的农村工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村、农业和农民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。九、增强组织纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。第三章便民服务大厅主任职责三、对窗口业务及工作人员做好组织、协调、管理、监督、服务工作，完成中心各项工作目标。四、教育并带领工作人员牢固树立全新的服务理念，创新服务机制，提高服务效率，塑造一流形象。五、完成镇党委、政

2、府交给的其它工作任务。工作人员管理制度工作人员服务规范便民服务中心是政府便民服务的窗口，大厅工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造大厅工作人员良好的形象。一、仪容仪表1、工作时间服饰整洁，仪表端庄。2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重学习好帮手......二、行为举止1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。3、领导视察时，询问问题要起立，并用文明语言解答。4、不得在工作

3、场所大声喧哗、嬉闹。6、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。7、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。8、禁止用手机听音乐，看视频。9、不在服务对象面前整理服饰，梳理头发，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等。三、服务态度1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。3、做到五个一样：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重：忙时、闲时一样耐心；来

4、早、来晚一样接待。4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向中心负责人汇报，予以解决。值班制度学习好帮手......根据便民服务大厅情况，为进一步提高办事质量和效率，建立便民服务大厅日值班制度。(一)日值班方法值班主要包括：每天早上班前检查大厅卫生，。负责中午一点至两点之间便民服务中心来人、来电接待工作。2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时报告大厅主任。3、在值班期间，不能擅自离岗，遇值

5、班需外出、开会等，必须提前报告大厅主任，以便安排其它人员代班。否则按旷工对待，并追究有关责任。3、下班前负责清场并检查遗留物品和办公场所的照明、空调及办公设施的电源是否已经关闭，窗户是否关好，以防出现安全隐患；4、按部次序依次轮流值班。考勤制度一、镇便民服务大厅实行每周五天工作制。二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:00—12:00时，下午14:30—17:30时。（上午8:30时为内务整理时间，8:30时正式办公服务）。三、上下班本人签字，

6、工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行：1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。学习好帮手......（1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；（2）请假1天以上（含1天）的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、镇主要领导审批同意。2、不论何因，窗口岗位不能脱人。A岗请假由B岗替岗，安排A、B

7、岗以外的部门其他人员替岗须经镇主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。五、党政办负责考勤汇总，按月公布。学习好帮手......作息时间(二)严格遵守作息时间。上班时间夏季为上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；冬季为上午9:30-11:30，下午2:00-5:30。原则上提前5分钟上班，不得迟到早退。19纪律规范为进一步加强窗口工作人员劳动纪律，提高办事效率，规范管理，特制定如下规定：一、遵守上下班作息时间，不得迟到和缺席，采取到党政办指纹考勤。二、工作时间不

8、擅离岗位，如因开会、外出办事等原因无法签到的。可以填写补签单，经大厅主任审批后，党政综合办登记，每周公布签到情况。三、工作时间不准打闹喧哗，不做与工作无关的事情，在窗口和办公桌前放置零食或吃零