项目物业管理设想

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1、项目物业管理工作设想第一阶段工作思路1、尽快熟悉项目各项基本情况，尽快融入现有物业管理团队。2、在工程还没有收尾、路面铺装、绿化还没有完成前，针对项目施工过程中存在的不利于后期物业管理的地方提出有针对性的建议和整改措施（比如：小区雨水管排水直接排到路面、应该统一收集，进入地下）。3、针对物业公司情况制订物业公司的BI、MI、VI系统，确定物业公司经营理念、公司使命、服务口号等（比如：龙湖一善待您一生、万科一全心全意全为你、碧桂园一让生活因我们而美好、威高一服务改变生活等），以确定公司的识别感和员工的归宿感。针对项目情况完善项目VI（导视系统）：楼栋

2、牌、单元牌、楼层牌、每户门牌、设备设备间牌等。4、针对项目前期消防监控配备情况，提出相关优化方案（比如监控的点位、大堂的门禁、消防监控室的位置、边界系统、电子巡更配备等，以上方便是一次性投入，配置合理可以会后期节省相当的人力成本）。5、成立装修管控小组，加强前期项目装修管控力度（主要包括业主户内装修改动、承重墙拆改、雨污水混排、装修垃圾乱堆乱放、施工人员管理、楼层公共设施成品保护等）。6、大堂装修完成后物品配置（主要包括：沙发、茶几摆放、资料、报纸架、绿植、鲜花等）。第二阶段工作思路1、加强物业办公场所、员工形象树立，对外树立良好的物业形象（主要包

3、括：办公室制度上墙、明确物业服务标准、员工统一着装、配子备统一工牌等）2、加强员工服务意识、服务技能和职业操守培训（主要包括：应知就会、礼仪礼节、各类工作规程、工作标准及绩效考核等）。3、制订和完善物业公司的岗位职责、职务说明书、各部门、各岗位的工作流程、工作标准、检查办法、及其它规程。4、制订和完善物业公司各项规章制度，比如：例会制度、日检、周检、月检制度、人事制度、财务制度、品质管理制度、业主回访及业主满意度调查制度等。5、制定可供复制的物业管理模式和组织框架，为公司后续发展项目和拓展项目打下良好的基础。各业务单元工作思路、公司形象树立和品牌美

4、誉度建立1、利用集团及项目一切资源将物业公司VI等识别因素向外界进行展示。2、建议公司所有员工自有车辆车身张贴统一设计公司LOGO及名称。3、公司固定电话和员工手机电话呼叫等待均设置为公司介绍语言。4、认真开展服务模式创新、服务细节创新去取得业主和物业主管部门认可。5、利用一切资源和物业主管部门、新闻媒体建立良好关系，通过一些新颖的公益活动和社区活动吸引他们的注意和报道。二、社区文化建设（现在物业公司之间的差异在常规的物业管理过程中已经不是很明显了，要想立新以后的趋势我认为应该从社区文化方面着手）1、在项目内举办各项花费不多的比赛，增强社区的认知度

5、和凝聚力比如：联桥杯一社区球王乒乓球比赛、象棋比赛、围棋比赛、篮球比A/r赛等。2、利用特殊的节假日比如：端午、中秋、国庆、重阳、元旦等举办一些主题晚会、联谊会、酒会等（可和居委会或者相关商家联合，可适当降低相关费用）3、可利用小区宣传栏等一些地方根据大家的兴趣、地域、职业等成立一些群体,比如:老乡会、车友会和相应的一些兴;!小组。4.还可利用社区一些退休老人或者社会一些结构合作成立一些相应的兴趣班，比如：太极拳、太极剑、空竹等。5.通过一些文艺比赛拉近和业主的距离，比如：歌唱比赛、书法展示、少儿绘画比赛等。三、公司绩效考核系统建立1、在人资系统中

6、设立绩效工资，绩效工资约占工资总额的30%。2.管理层和基层员工绩效工资都实行百分制，按月底目标责任完成情况确定绩效工资。3、管理层目标责任主要分为：经营指标（约占10%）、费用指标（约占10%）.职能职责指标（约占50%）.当月重点工作任务（约占20%）.综合指标（约占10%）o4、基层员工根据管理制度、检查得分情况和违纪情况每月进行相应的扣分。5、整个公司每半年或每年设定定的优进后退指标，根据月度绩效得分后二名工资调整为80%,得分靠前者晋升工资。四、工程管理方面1、建立工程设施、设备档案，各主要设施、设备责任到人。2、完善设施、设备标识、标牌

7、，保证设备间干净、整洁。3、制定设施、设备急修及各种可能发生的跑、冒、滴、漏等事件的应急预案。4、对项目所有的设施、设备比如：电梯、路灯、下水井、设备间等用平面图或示意图进行编号，以便后期维修、维护。5、建立设施、设备大修、中修、小修计划，并严格按照计划落实,做到有备无患。%1.安全管理方面1、完善项目技能的功能，比如：边界报警系统、电子巡更系统、车库自动管理系统、消防监控系统等。2、加强秩序维护人员服务意识和专业技能的培训，树立良好形象（保安是一个物业公司展示形象的窗口）。3、在项目出入口（锦州路）和商务综合楼（文化路）设立形象岗,在每天的上下班

8、高峰区以军资站立，向外界和项目内客户展示物业公司形象。4、加强保安人员巡逻工作管理，利用电子巡更系统及时抽查巡查情况。5、