通信运营商企业应收账款管理策略浅析

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1、通信运营商企业应收账款管理策略浅析陈杰摘要：在社会主义市场经济发展的背景下，我国通信运营商企业面临着越发激烈的市场竞争压力。不断完善的内部管理制度，不断提高的企业的管理水平就显得尤为重要。应收账款管理是企业管理的重要部分，有助于维持企业现金流的平稳、提高资金的利用效率，但是在通信运营商企业的实际经营管理中，应收账款的管理却存在多方面的问题。本文简要分析通信企业应收账款管理重要意义与现存问题，并提出了相应的完善的措施建议。关键词：通信运营商;企业管理;应收账款;现代市场化经济本质上是信用经济，信用关系

2、或信用方式已构成社会经济运行的主要形式。在通信行业，业务的发展与管理也离不开这种经济形式。H益激烈的市场竞争、日益成熟的消费者、日益强大的买方市场环境都造成了信用销售手段的必然性。在通信运营商企业来说，信用关系存在于各种业务类型:通话服务收入、移动数据业务收入、宽带业务等等，均存在先服务、后收费的情况。从而形成的应收账款。通信服务企业的应收账款虽然占收入比重未必像流通企业那么高，但是由于其收入基数大，因而绝对额并不小。此外，由于通信运营商企业的客户以个人客户为主，欠费客户数量众多而居住地分散，缴费渠

3、道多样，导致用户的欠费形式多样、欠费原因多样，再加上单用户ARPU值不高，在考虑回收措施时需要均衡成本收益，因此造成通信运营商企业因收账款回收难度较高，从而应收账款的管理也成为各大通信运营公司的管理难点之一。%1.通信运营商企业应收账款管理不善的后果1、影响资金使用的效率，影响企业现金流应收账款产生于企业的收入确认和资金到账情况的差异，通信运营商企业在提供了相应的通信服务之后，会计上确认了收入，但是无法同步收到应得款项，这就必然影响了收入质量以及利润质量，同时还需要为这部分应收账款缴纳相应的企业所得

4、税，占用了企业现金流。一旦应收账款账龄超过一年，若未核销,则在企业鼓励发放时还要将这部分应收账款收入产生的利润计算进去，从而使得企业在发放股利时要使用其他的流动资产为这部分“买单”。因此，应收账款的存在如果持续的吋间比较长就会影响到企业的资金周转情况，企业的实际运营情况会因此被掩盖起来，造成企业利润虚高、而现金流捉襟见肘的情况，反而掩盖了企业的经营风险。2、影响企业利润质量，实际效益低于账面效益目前我国企业会计的基木原则是权责发牛制，按照这一准则，当期发牛的赊销应该全部计入当期收入。在这种情况下，相

5、关的会计法规要求企业必须依据应收账款余额的百分比來计提坏账准备。一般情况下，坏账准备计提比率为3%到5%o一旦应收账款逾期难以收回，则依据公司的规定要核销，那么坏账损失的发生额很可能会超过己经计提的坏账准备，从而给企业造成损失。3、影响了企业运营效率企业的运营效率是指企业资金利用的效率，它表明企业经营管理、运用资金的能力，它的指标一般包括应收账款周转率、流动资产周转率、总资产周转率、存货周转率等等，其中应收账款周转率指标在分析企业运营效率中最为重用，它表明企业从销售服务开始到回收现金平均需要的天数。

6、由此可见，如果应收账款管理不善，营运周期将变长，影响到企业资金的循环利用，导致很大一部分流动资金滞留，从而导致企业现金流的不足，影响了企业的生产运营。二、目前通信运营商通信运营商企业企业应收账款管理中存在的问题及原因1、企业应收账款的“事前”管理:风险控制意识薄弱在日益激烈的通信运营商市场竞争环境中，各大运营商更注重于抢占先机、抢占市场、抢占客户，对于客户质量及信用级别的把控则靠后。因此，在发展客户Z初就埋下了风险隐患。在客户维系的过程中，一旦发生欠费现彖，多半依靠计费系统的自动提醒业务，以及财务部

7、门发出的欠费预警工单，对于二、三级代理商们的管理则更为粗放。没有形成明确有效的应收账款“事中”管理体系，自然没有形成规范有效的应收账款账龄分析体系以及相应的催收考核体系。2、企业应收账款的“事后”管理:人员不足，部门责任分工不明确对于应收账款，一般的通信运营商企业都是由财务部发出预警，而交由市场业务部门进行催收，即该项工作的管理涉及两个部门。对于财务部门工作人员来说，认为木部门的应收账款的管理工作止于账龄分析以及预警提示，面对庞大又分散的欠费数据，财务部门对应收账款是有心无力的。对于业务部门的工作人

8、员来说，催收与发展客户与业务相比是太小的业务，且会影响客户关系，而一贯以来的观念造成业务部门人员认为催收欠款是财务部门的事情。在市场部门工作人员的考核指标中，应收账款的催收并不在其中或者仅占很小的一部分。因此，由于存在两部门Z间的交接以及绩效考核体系的设置,就造成了一般的通信运营企业在应收账款管理这个工作上的漏洞，也很少配置专门与专业的应收账款管理与催收人员。3、企业应收账款管理的机制:缺乏专业的机构设置与有效的监管考核信用管理专业机构设置不健全。目前通信企业对应收账