汽车理赔知识培训新

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1、理赔基础知识培训2009年3月培训内容理赔流程索赔须知强制保险理赔流程报案委托查勘定损核价核损立案缮制核赔结案支付委托1、本地车异地出险我司委托异地机构查勘定损，客户可选择在异地赔付2、异地车本地出险异地机构委托我司查勘定损，客户可选择在我司赔付理赔流程报案委托查勘定损核价核损立案缮制核赔结案支付客户出险24小时/365天查勘24小时/365天紧急救援24小时/365天人伤救助，急救费用担保24小时/365天电话中心95512含保险事故与非事故车辆救援协作医院网络直赔中心/查勘救援服务中心网络专业救援公司查勘定损人员

2、轮值三方通话全国统一调度集中式接报案、查勘、救援服务调度三方通话直赔中心/查勘救援服务中心网络保险事故与非事故车辆道路救援急救费用担保服务查勘、定损（现场与远程定损）完善的车险理赔服务网络客户需要做的：及时报案配合查勘定损、修车送交索赔资料领取赔款事故后如何处理？夜晚驾驶视线不好，避让车辆不及，撞到护栏同时还撞到其他车辆，应该如何处理？1、现场报案110、120：立刻报交警处理事故，若有人员受伤需就医还需通知12095511：现场向保险公司报案，我司派工进行现场查勘不可肇事逃逸、不可破坏现场2、积极处理事故根据交警指

3、示处理事故配合我司人员对事故损失进行查勘、核定工作：车辆定损、人员伤亡情况核定、物损损失鉴定、搜集保留索赔所需资料三者车损要如何处理？栏杆（物损）的损失如何索赔？1、与三者约定时间到定损点拆检定损2、在我司人员见证下现场快赔处理三者车损要如何处理？栏杆（物损）的损失如何索赔？物损价格需我司核定提供维修清单和维修发票培训内容理赔流程索赔须知强制保险不同事故类型的索赔单证1单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件单方事故——不涉及第三者，仅有自车损坏◆索赔申请书◆驾驶证、行驶证（正、副）◆事故证明◆修

4、车发票索赔单证驾驶证、行驶证的有效期不同事故类型的索赔单证2单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件双方事故：本车和三者车损坏◆索赔申请书◆驾驶证、行驶证（正、副）◆事故证明（一般是交通事故认定书）◆修车发票索赔单证事故认定书轻微交通事故协议书不同事故类型的索赔单证3单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件涉及三者人伤案件：◆索赔申请书◆驾驶证、行驶证（正、副）◆责任认定书、损害赔偿调解书、赔偿凭证◆门诊病历、疾病诊断证明书、出院小结◆医疗费用明细清单、医疗发票◆收入证明、劳动

5、合同、纳税证明◆死亡证明、销户证明、法医鉴定……索赔单证不同事故类型的索赔单证4单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件涉及三者财产损坏案件：◆索赔申请书◆驾驶证、行驶证（正、副）◆交通事故责任认定书、损害赔偿调解书◆物损损失清单及赔偿凭证◆事故现场照片、物损照片……索赔单证不同事故类型的索赔单证5单方事故双方事故涉及三者人伤案件涉及三者财产损失案件盗抢案件盗抢案件：◆索赔申请书、保单◆公安机关受理报案证明、未破获证明（立破案表）◆车船税、养路费报停手续◆机动车登记证书（0.5％）、行驶证（0.5

6、％）、购车发票（0.5％）等机动车来历证明；购置税完税证明或免税凭证（0.5％）；全车钥匙（5％）◆登报声明（地方一级报纸）◆权益转让书、车辆寻回协议◆被保险人身份证复印件、营业执照（机构代码证）◆赔款收据（被保险人签章）索赔单证培训内容理赔流程索赔须知强制保险保险责任在中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区），被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照强制保险合同的约定对每次事故在下列赔偿限额内负责赔偿：（一）死亡伤残赔偿限额为

7、110000元；（二）医疗费用赔偿限额为10000元；（三）财产损失赔偿限额为2000元；（四）被保险人无责任时，无责任死亡伤残赔偿限额为11000元；无责任医疗费用赔偿限额为1000元；无责任财产损失赔偿限额为100元。（以上限额为2008年2月1日调整后的限额）强制保险责任免除（一）因受害人故意造成的交通事故的损失；（二）被保险人所有或者管理的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失；（不属于三者范畴的财产损失）（三）被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、

8、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；（四）因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。强制保险垫付与追偿发生下列情形之一，造成受害人受伤需要抢救的，保险人在接到公安机关交通管理部门的书面通知和医疗机构出具的抢救费用清单后，按照国务院卫生主管部门组织制定的交通事故人员创伤