秩序维护管理流程

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1、秩序维护管理流程一、交接班流程1、接班保安员按规定着装后,提前10分钟上岗接班。2、接班保安员到达后,应由交班保安员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。3、交接班时,交班保安员必须将需要接班保安员继续观察或处理的问题,装备器材和其他物品的数质量,以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班保安员移交清楚,且做好记录备查。4、交班保安员须在接班保安员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下,接班保安员的验收过程应在规定的交接班时间15分钟内完成。5、所有事项交接完毕,由接班保安员在登记簿上准确记录上班(亦

2、即交班保安员完成交班任务的)具体时间并签名确认。这一时间既是交班保安员工作结束时间,也是接班保安员的工作起始时间。6、接班保安员验收时发现(包括交班保安员当班时发生而未发现)的问题,由交班保安员承担责任;交接过程中发生的问题,由交接班双方共同承担责任;交接完毕,接班人签字认可后发生的问题,由接班保安员承担责任。7、接班保安员未到岗或虽已到岗,但未办毕交接手续并签名确认时,交班保安员不得下班。否则,其间发生的问题,由交班保安员负责。二、门岗服务流程1、大堂岗保安工作实行24小时全天候值班制。2、三班制,每班工作8小时。3、早班:7:00至15:

3、00;中班15:00至23:00;晚班:23:00到次日7:00。4、早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即:每月1日、11日、21日为轮换日。5、站立式服务6、服务时间(各管理处根据实际情况可作调整):早班:7:00―8:00、11:00―12:00、中班17:00―18:30。非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时,应起立进行站立式服务。7、站立姿势立正、跨立二种姿势。8、站立位置大堂值班室外侧,背向大堂值班室,面向大堂口成约35度角(各管理处根据实际情况可作调整)。非站立式服务时间需站立式服务时,以站立姿势站于办公桌前。来访登

4、记1、业主/物业使用人、公司领导及员工进出本大厦不用登记。2、当有业主/物业使用人出大堂时,应主动点头微笑,并用“您早!”“您好!”“早晨!”“早晨好!”等以示问候;当有业主/物业使用人进大堂时,应主动点头微笑,并用“您回来啦!”“您下班啦!”“您好!”等话语表示迎接和问候。3、对外来客人(包括业主/物业使用人的亲友、各类访客、作业人员、员工的亲友等)一律实行进出大厦登记(或存、取)有效身份证件的制度。4、当有客人来访时,应主动点头微笑示意,并用“先生(小姐、女士),您好!请问您拜访哪位,住哪层、哪座?”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲

5、与您朋友联系一下。”“对不起,让您等候了,谢谢合作,请上楼。”“对不起,实行验证登记是我们的工作制度,请您凉解”等话语予以提示或表示歉意。5、准予登记的有效证件,特指有效期内的身份证、暂住证、边防证、军人工作证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。6、认真核对证件和持有人是否相符,若不符则不予登记并禁止进入。7、来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、座等,并且用(可视)对讲与业主/物业使用人通话确认,并征得其同意后方可登记、进入。8、业主/物业使用人带有亲友或访客进入大厦时,应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记,并向业主

6、/物业使用人做好必要的解释工作,以消除业主/物业使用人的不满情绪。9、遇到由公司(管理处)领导陪同到大厦检查、参观、学习的人士,应立即敬礼,以示欢迎,并热情回答客人的询问。等客人离开后,将来访人数、单位、职务等情况记录清楚,备查。10、当外来人员出大厦时,保安员应及时核准,主动将所押证件退还给访客,说“谢谢合作!”“再见!”“慢走!”等,并记载离开时间。开启电子门锁1、熟悉本大厦业主/物业使用人的基本情况,包括:姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、常出入大厦的时间等。2、及时为业主/物业使用人开启门锁。当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提

7、(抱)着重物的业主/物业使用人及访客出入大门有困难时,要主动帮助其开启门锁,并立于门把手外侧,作出“请”的手势。当业主/物业使用人及访客说“谢谢!”时,应用清晰诚恳的话语回答说:“应该的,不用谢!”等,然后轻轻地关门。3、当业主/物业使用人搬出或有新的业主/物业使用人入住时,应请其到管理处办妥有关手续,再开启门锁,并主动维持大堂秩序和电梯运行秩序。要提醒搬家的业主/物业使用人使用专用电梯,并避免在其他业主/物业使用人进出高峰(即保安员站立式服务)时间搬运物品,以防造成大堂秩序混乱。4、对进入大厦进行作业的外来人员,应请其到管理处办妥有关手续,

8、并认真进行登记,作业完成后,经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行,同时做好记录备查。5、当遇有特殊情况,如接到匪警、火情报警等,应把好大门关,协同其他保安人员共

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