试谈心理学方法运用于法院民事调解之奥秘

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1、试谈心理学方法运用于法院民事调解之奥秘伴随着最高人民法院司法和谐的要求，各级人民法院把调解工作提到了新的高度。在民事诉讼屮，调解是法院解决民事纠纷的一种重要方式。从心理学的角度来讲，法院民事调解的本质就是通过法官的说服引导，促使双方当事人转变态度，最终达成一致调解意见的过程。调解人员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，述要善于掌握当事人心理活动的一般规律，根据纠纷的不同性质和内容，以及不同当事人的个性特点和心理状态，选择适当的方法、技巧和策略，才能收到良好的效果。一、民事调解是心理互动的过程民事调解过程，是调解人员、在场人和当事人通过直接交往进行的多边的心理活

2、动过程。在多边心理交往过程屮，产生连锁性心理反馈，形成调解过程屮的多边心理互动关系。在调解过程中，心理互动的性质好坏取决于调解人员的心理素质、调解纠纷的方法和策略，以及在场人、当事人参加调解活动的诚意。调解方法、策略得当，当事人对调解抱积极态度，在场人也以公正的态度积极协助调解工作，就会形成调解屮的良性心理互动关系，有利于双方当事人心理纠纷的化解。调解人员在进行正式调解前，做好当事人和在场人的心理疏导工作，并注意调控当事人Z间、当事人与在场人Z间的交往活动，努力避免由于交往中的消极心理和互反馈而产生恶性心理互动，对于化解纠纷的成败，是至关重要的。二、民事调解的心理

3、学方法民事调解的心理学方法，是指民事调解人员根据当事人的心理活动规律，施加积极的心理影响，化解双方心理纠纷的有效途径。(-)影响当事人认识的方法当事人的某些错误认识以及当事人之间的认识分歧，是产生纠纷心理的原因之一。因此，化解矛盾和纠纷，首先应从影响当事人的认识开始。其主要方法有以下儿种。1.直陈法直陈法就是在调解纠纷时，调解人员以直截了当地说明调解意见的方式，对当事人施加积极的心理影响。直陈方法的运用，主要针对双方当事人对纠纷的不同认识，根据有关法律和道德规范以及当地的风俗习惯等，调解人员直接而明确地阐明自己对纠纷起因和双方责任的看法，以及对纠纷的调解意见。在调

4、解一些比较简单，双方的是非、责任乂比较明显的纠纷时，常采用这种方法。直陈法的运用，要注意双方当事人的接受、理解能力，以及调解时的情境因索，要给对纠纷负责任的一方当事人留一定的“面子”。2.暗示法暗示是在交往双方无对抗的条件下，通过含蓄、间接的方法，对他人施加影响的过程。民事调解人员在调解纠纷时，根拯纠纷的内容、性质、双方当事人的个性特点和心理状态,适当采用暗示的方法，对当事人施加积极的心理影响，可以促使双方的纠纷得到化解。暗示方法能否达到对当事人施加积极心理影响的效果，与调解人员自身威槊的高低、当事人的心理状态和个性特点密切相关。如果调解人员的威望较高，得到当事人

5、的信任,当事人就可能接受调解人员的暗示。同时，述要看调解人员发岀的暗示内容是否与当事人的心理状态和吻合，如果和吻合，暗示则容易发生作用。如果当事人属于老于世故、独立性较强的性格的人，不易接受他人的喑示，则不宜采用喑示的方法。1.迂回法在进行民事调解工作中，有吋会遇到这样一•种人：心理防御性特别强，或者特别偏执固执，对于调解人员的调解信息“紧闭心扉”，予以抵制。对于这种人应避开其防御屮心,采用迂回的方法，在其未设防的情况下，使调解信息进入其头脑。比如，让当事人阅读与调解内容有关的资料，开阔其思路;或者通过旁人的议论，通过某些与当事人关系密切的人传递信息等方式，对其施

6、加影响。有这样一起调解实例：在一起邻里间因生活小事引起的人身损害赔偿纠纷中，应负主要责任的一方当事人，拒不赔礼道歉和赔偿医药费。而另一方当事人则扬言要进行报复，使调解陷入僵局。后来调解法官让一位与其关系较好的邻居有意传递这样一个信息：如果不接受调解，法院将依法到当事人所在小区公开开庭审理案件，谁对谁错，广大的居民看后必有定论。后来，负有责任的一方当事人害怕到小区开庭，丢尽面子，还得输官司，口知理亏，便主动接受了法官的调解，向对方赔礼道歉和赔偿损失。2.对比法在进行民事调解时，要改变当事人的某些错误认识，有时为其提供一定的参照物，采用对比的方法，也能收到较好的效果。

7、比如在调解赡养纠纷吋，选择那些伦理道德高尚、赡养父母好的典型事例，与不尽赡养义务的当事人进行对比，教育当事人;或者是讲述英父母在极端困难的情况下如何含辛茹苦地抚养子女，与不尽孝道的当事人的错误行为相对比，教育当事人，往往都能收到较好的效杲。3.角色换位法俗话说，不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩。这就是说，只有在一个人扮演了某种角色以后，才能真正体验到作为该种角色的认识与情感。在进行民事调解，转变当事人的错误认识时，将双方当事人在现实中所扮演的角色，在假想中将位置转换，使当事人处在对方的角色地位来认识问题，叫做角色换位。例如，在调解赡养纠纷时，采用子女与父母的角色

8、换位，转变