节假日期间收费站应急保畅预案

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1、节假日期间收费站应急保畅预案根据中心的工作安排，为维护征费秩序，保证〃节假〃期间车道畅通,结合我站实际,特制定应急保畅预案如下：—、成立〃节彳段日〃期间安全保通工作领导小组，结合站内制定的各项应急保畅预案和突发事件应急预案，科学分工,合理安排，及时处理，层层抓好落实。各征费班须按省政府、交通厅等有关文件相关规走严格执行免费车的收发卡、放行操作和现场记录。二、搞好站区、岛亭和厕所卫生，确保在清明节假日能给过往司乘人员留下—个良好的窗口形象。各班组节假日期间，值班人员要坚守岗位，确保与营运中心、管理所的通信畅通，如发现通信中断，应及时上报营运中心、管理所;岀现紧急

2、情况和突发事件时要灵活处理并及时上报站领导。三、各班组最大限度开启出入口车道，合理安排值班人员增加重点时段的上岗人数（遇特殊情况人员不足时提前与营运科联系,由营运科与综合科协商抽调人员）,文明服务、微笑服务,搞好〃六个一〃服务台,为过往司乘人员提供优质的服务。四、各班组在节前要作好卡（券）.票、卡盒、零钞备用金的足额储备,收费员上岗前必须检查自己配发的定额票、入口券、日戳和零钞备用金等准备工作;确需便携机的提前申领，班长、数据值班员要随时掌握岛亭现场征费情况，及时有效处理突发状况。五、在节假日之前要提前检测维护监控、通信、机电三大系统设备，发现故障隐患要及时上

3、报维修部门进行快速修复，确保节假日期间系统运行正常（特别是检查好发电机是否正常,柴油是否充足）;遇电网断电,监控室或值班人员须立即通知停止站内非征费用电，关掉全部空调,及时报相关维修部门,经抢修后仍不能恢复供电的，可预先申请营运科发放预编卡，启用定额票，按规定操作流程进行处理，未经同意不得使用入□券、预编卡、定额票等。六、现场处理：1、单条收费车道出现堵塞10台以内（含10台）车辆的,由现场收费站班长现场自行合理安排车道，及时进行车辆分流,加强人员快速处理方法,及时恢复收费秩序。2、由于车辆不断增多;单条收费车道出现堵塞造成堵车10辆以上或有大型车队通过时,班

4、长要视情况迅速增开应急便携机通道（临时关闭入口,把入口1变为出口），先放行出站车辆，同时合理安排征费员、行政值班员或稽核员发卡或指挥分流车辆，让车队或属免费的车辆做到优先放行、有序放行。待岀站车辆减少或车辆通行有序后，再恢复入口放行;30分钟以后没有明显缓解的，直即联系中心应急队到站进行处理，并及时上报中心营运科、中心领导和省中心同意后,按流程规定进行相应处理。3.由于长时间堵车造成堵塞车队达到300米或已经严重影响主线车辆正常通行，存在重大安全隐患确需要免费放车时，立即启动快速应急方案免费放行（需按流程规定逐级上报同意后方可执行）,以缓解车流量，确保高速公路

5、安全畅通,同时及时与地方应急部门、交警进行协调联系,请求支援。免费放行时应收回通行卡，同时作好书面情况统计说明及录像备份，于次日书面总结上报营运科。4、如微机收费系统岀现故障瘫痪，无法正常收费和发卡，造成车道堵塞时,应立即上报中心营运科和维修部门，同时启动人工收费应急预案（需按流程规定逐级上报同意后方可执行）,并及时与管理所联系，核查每台车辆的真实入口信息，按车型进行收费;在启动人工收费应急预案后，各班组要加强相关人员现场监督和协助,避免漏收、错收通行费,同时安排收费稽查人员现场指挥车辆,合理分流,防止车辆刮擦等事件的发生。对收回但未读出的IC卡z按规定进行事

6、后录入流水处理,同时作好书面情况统计说明及录像备份,于次日上报营运科。七、岛亭被盗、被抢危及亭区安全等突发事件，影响征费秩序及人身安全时,立即拉响岛亭报警铃，迅速拨打T10"、路政队、高速交警电话请求支援。全站人员迅速赶赴并保护好现场，确保人员、现金、票据安全和征费工作的进行,并及时上报各级领导。