行为导向教学法在公关礼仪课中的运用

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1、行为导向教学法在公关礼仪课中的运用从20世纪80年代以来，“行为导向”这一概念已成为欧美职业教育中追求和提高职业教育教学质量、职业教育教学改革的代名词。行为导向教学是…种教学的指导思想和方法，它提出在教学中注重对学生个体行为能力的培养。而个体行为能力包括：专业能力、社会交往能力、伦理道德反映能力、思维能力、学习能力等。这种指导思想旨在培养学生将来成为具有自我判断能力、懂行、负责及可持续学习本领的高综合素质的应用型从业者。这种指导思想恰好也是公关课教学所追求的境界。行为导向教学法使用了…整套既可以单项使用，又可以综合运用的教学方法。几年来，根据自己对行为导向教学法的理解和研究，

2、在公关礼仪课的教学中，尝试使用了其中的角色扮演教学法和案例分析教学法，对于不同的内容和环节采取了一些新的探索。•、角色扮演教学法角色扮演教学法，就是应学习的需要，让学生扮演一些角色，亲身体验角色的心理、态度、情境等，培养学纶止确地确认角色，学会了解角色内涵，从而迅速进入角色，并圆满完成角色所承担的工作任务。目的就是为学生进入未来的职业岗位乃至适应今后工作的变更，奠定-•个良好的基础。而结合其专业领域的角色扮演法，可进…步加深学生对知识与职业技能的领悟，更加扎实地掌握职业技能，今后更好地服务于企业。行为导向教学法中的角色扮演法的训练程序：1.把学生分成若干小组：设置情境，认定或

3、提出问题，使问题明确起来；解释问题，探讨争端；说明角色扮演经过。2•挑选参演者：分析角色；挑选角色扮演者。3•布置场景：划定表演的行为过程；再次说明角色，保持气氛轻松；深入到问题情况屮去。4•培训观察者：决定要注意哪些方面；指定观察任务，作好分工或指定观察记录表。5•表演：开始角色扮演；继续角色扮演，可作好记录，亦可作录像；中止角色扮演。6•讨论和评价：冋顾角色扮演的表演（观点、表情、体会）；观察情况的反馈（态度、表情、演员）；讨论主耍焦点。7•共享经验与概括：把问题情境与现实、经验和现行问题联系起来；观察者提供结果报告；探索行为的一般原则。二、案例分析教学法案例分析教学法是

4、提供现实中的案例给学生，让学生利用所学的知识通过分析抓住或发现问题，然后寻找解决问题的途径和手段；让理论和实践得以结合，达到为实践行为做准备的目的。典型的公关案例具有生动性、直观性和趣味性的特点，并蕴涵着一定公关学的基本原理。因此，运用这一方法，不仅能使学生通过个人和集体的讨论、分析，从案例情景中归纳出问题，找寻解决问题的方案及择优处理途径，领会公关学的精神实质，还有助于提高学生的学习热情，变被动学习为主动思考的过程，并能帮助学生将知识转化为技能，提高分析和解决问题的能力。比如：在学习“公共关系原则及职能”等内容时，针对“全员公关”、“实事求是”、“互惠互利”等理论，精选了-

5、批经典案例组织学生分析、讨论，尝试用案例分析教学法支持公关理论的教学。1•实施案例分析教学法的步骤。⑴把学生分成若干个小组，然后分发有关案例材料，在规定的吋间让学生阅读材料。⑵小组成员各抒己见，充分阐述自己的观点，不批驳别人的观点；学生之间互相提问题，学生解答问题时要求大家认真倾听，掌握交流信息的重要过程。⑶让学生对案例进行展示，展示要限时发言，超时即下台。教师要指导学生认真吸取别人的成果，丰富、完善、提升自己。⑷主持人（教师）把学生的答案进行归类。⑸主持人（教师）对学生的案例进行评价和总结。结论是次要的，答案不一定非要准确，要重视分析思维的过程，表述层次清楚，结构完整，语言

6、简洁。2实施案例分析教学法的效果。这种方法不单单指向教，而且也涵盖学在内，耍求师生都耍有相当大的行为变化。在案例教学中，师生承担着更多的教与学的责任，要求有更多的投入和参与。就教师来讲，他有责任去选择和组织要讨论的材料，要从大量的资料中选择出适当的案例。如果手头没有现成的可以覆盖所教内容案例的话，他还要自己动手撰写这些案例，并以…定的程序把它泉现出来。就学生来讲，他也担负着一定的责任，要对教师所提供的具体事实和原始材料进行分析、讨论、并从中得出对自己日后的教育和教学有用的结论来。这也意味着学生必须做好课前准备。在课堂上，每…个个体都需要贡献自己的智慧，没有旁观者，只有参与者。

7、•方面，学生从教师的引导中增进了对-些问题的认识，提高了解决问题的能力；另一方面，也从同学之间的交流、讨论中提高了对问题的洞察力。在这种情景中，学生的种种尝试都不会付出太大的代价，解决问题的种种策略都可以提出来并加以演示、比较，这就为他们将来的职业岗位设置了-•个近乎真实的场景，缩短了教学与实践Z间的差距。一般情况下，运用案例教学，在获得答案和陈述理由的整个思维过程屮，存在着多种选择。因此，在解决问题的整个思维和工作过程中，要求所有学生亲身经历，女11:认识问题、深入了解问题、解决问题、陈述理由，并能得