网络论坛在企业公共关系中的作用探析

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1、网络论坛在企业公共关系中的作用探析摘要：企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，特别是在公司处于危机时刻,优秀的公关处理显得尤为重要。最近，网络论坛不铮是在公司危机发生时还是在公司危机处理中都起到非常璽要的功能。木文将结合最近一些企业在处理危机时的公关表现以及网络论坛的定义、特点等相关理论知识分析网络论坛在企业公共关系中的作用。关键词：网络论坛危机处理事实真相公共关系企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、授经常的部门，特别是在公司处于危机时刻，优秀的公关处理显得尤为重要。冃前公共关系研究领域，企业公共关系是当今公共关系研究成果最多的领域，关于企业公共关系危机的预防和处理、企业公

2、共关系中传统媒体的责任这个方面，已经出了很多成果。但是关于网络论坛在公共关系屮的作川研究成果略少，特别是近儿年许多公司在面对危机时，没有充分地考虑到网络论坛的作用，最后名誉尽失，其至有不少企业因此而宣布破产。由此看來，关于网络论坛在公共关系小的作丿IJ的研究是非常有必要的，这些成果将成为公共关系领域屮不可或缺的i部分。一、网络论坛的定义随着信息社会的到来，在2008年，网络的力虽:更是发展到极限，伴随着互联网-•路走来的网络论坛如今已成为草根进行信息发布的重要平台，网络论坛的包容性和随意性促进了我国民主进程的快速发展。从华南虎事件到家乐福事件，从瓮安事件到三路奶粉事件，网络论坛在其中扮演着

3、相当重要的角色。网络论坛冇的人给它下这样的定义：“网络论坛，又称BBS,即电子公告牌或电子公告栏，是用计算机及软件建立的一种电了数据库，用户可以自由访问，上载写好的文章，也可以阅读其他用户的文章并发表评论。与任何一种传统媒介相比，BBS依托网络强人的技术支持，成为参与者更广泛、互动性更强、讨论更自由的新型交流空间，显示出巨人的传播力量。”笔者认为其屮“上载写好的文章”，可以改成由地发表任何信息，这其中包括文字、照片、视频以及它们整合在一起的信息”。二、网络论坛的特点根据传播学理论，网络论坛可以归属人际传播、群体传播和人众传播。也就是说网络论坛具有以上三种传播形式的特点，结合网络技术來说，由

4、于网络技术的B由性、交互性和开放性，使得网络论坛的准入条件为零，也就是说任何人或者群体都可以在网络论坛上自rti地发布信息，白由性是网络论坛的第一个特点；网络论坛只用注册，不收费，也不是实名制，使用非常方便，能够迅速将网友的信息发布岀去，方便、快捷是网络论坛的第二个特点；网络论坛是跟各大搜索引擎链接在一起的，可以方便的找到网友盂要找到的信息，所以网络论坛具冇广泛性和开放性；在上面已经提到,网络论坛大多数是实行匿名登录的，所以“在法律允许的范围内，网络论坛是不可控制的”，网络论坛的不可控制性是其第四个特点；真实可信度不高，权威性不够是网络论坛的第五个特点，相对于传统媒体而言，网络论坛信息量大

5、，传播迅速，范围广且没有“把关人”，所以信息的真实性值得商榷，由于网络论坛没有被各级政府官员广泛接受，许多权威信息不对能在论坛上及时公布，所以，网络论坛的权威性也不够。三、企业中公共关系部门的职能“企业公共关系活动的核心是在公众中树立良好的形彖，以利于社会组织获得与公众一致的共同利益。”树立企业的良好形彖是公共关系的首要任务，它要求公共关系部门在信息的流动或者运动中，将所耍传达的形彖信息通过各种传播手段传递HIX-,并对所有涉及企业形彖问题的信息流通环节进行严格把关。处理好企业间、人与人间的关系，任何一个金业要想在社会屮得到发展必须拥有良好的人脉关系，横向的，从向的，从而争取更人的支持与关

6、注度。像市场营销部那样开拓市场，这是公共关系部门的第三个活动目标，一个企业的目标就是追求利润，服务社会，达到利润和社会效益一致。公共关系部门主要是负责前期宣传和后期服务这两个方面。只有争取和吸收稳定的消费公众和保证企业的市场占有率稳定上升，提高金业的核心竟争力，公共关系部门的职能才能最终发挥出来。而公共关系部门最重要的、也是最能体现其价值的一个职能就是企业公共关系危机的预防和处理。众所周知，公共关系危机可导致企业与公众的关系迅速恶化，企业的正常业务受到影响，共至生存都受到威胁，企业的形象遭到损害，最严重的就是导致公司倒闭，就像南京冠生园。只冇企业的公共关系部门能够正常地完成分内工作，同时加

7、强自身的制度建设，保证商品的质呆，企业一般不会出现公共关系危机。那么除了传统媒介和各种公司制度支持，网络论坛在企业公共关系屮扮演什么样的角色呢?四、网络论坛在企业公关中扮演的角色网络论坛是企业公共关系部门值得深入开发的一个传播媒介，相比较传统媒介来说，论坛有它自己的特点，华南虎事件将网络论坛的力量充分地体现出來，由传统媒体报道出來的华南虎重现森林，最后由论坛上的网友提出质疑，意见领袖的出现将打虎推向高潮，网友积极组织专家