职业经理培训上节回顾

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1、职业经理管理训练回顾《序言》1.什么是职业经理？一般以为，职业经理就是高层经理，我们理解职业经理就是具有职业素养的经理！2.什么是职业素养？是一个经理人的核心能力。3.为什么要进行职业经理管理练？按照自己作为“自然人”的状态来管理，按照自己的风格当经理人，经理人之间没有＂规定动作＂。4.怎样具有职业素养？职业经理的角色特征；生产活动的计划者；日常工作的管理者；部门工作的执行者；员工能力的培养者；战略决策的制定者；企业变革的创新者；组织内外的沟通者；各类矛盾的协调者。管理技能之一：角色认知单元一、作为下属的职业经理委托——代理作为下属的四项职业准则：准则一：你的职

2、权基础是来自上司的委托或任命，你对司负责准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则三：执行上司的决议准则四：在职权范围内做事作为下属职业经理常见的角色错位一：民意代表错位二：领主错位三：向上错位错位四：自然人单元二作为同事的职业经理一、职业经理之间是内部客户关系如果在公司里，我们相互把对方当中客户？良好的客户服务的特征是：充分了解客户的需求；及时、周到；让客户满意。二、为什么不能把对方看成客户原因之一：经理们都清楚：外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起原因之二：一般来说人们对于“管”和“被管”的角色较为认同原因之三：自己职责的价值最大原因之四：对职责的

3、理解偏差三、内部客户原则的要点要点一：其他经理与我们之间是客户关系，他是客户，我是供应商。要点二：同事使我们的衣食父母。要点三：将同事们当做外部客户。要点四：克服“客户陷阱”。第一种：内部物流第二种：服务流第三种：信息流要点五：从以职责为中心，向内部客户的要求为中心转变。如何向以内部客户的要求为中心转换方式一：“让用户订货”国际上成功企业的通行做法：→共同制定公司目标→目标对话方式二：“从客户那里发现商机”要点六：让内部客户满意特性一：内部服务的无形性特性二：内部服务的不可分性特性三：内部服务的可变形特性四：内部服务的易消失性