简析媒体竞争力提升的知识管理策略研究

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1、简析媒体竞争力提升的知识管理策略研（作者:单位:邮编:）2•构建内容完备的知识库存，充分挖掘知识信息资源的内在潜质，提高媒体竞争力的独特性。媒体企业知识库的建立是实施知识管理的重要方法，也是实现知识积累的有效手段。媒体企业知识库的内容可包括开发战略、发展战略、竞争战略、营销战略以及人才战略等各种有效信息。知识库可以将原有分散的知识系统化、条理化,转变成可以共享的知识资源，一方面扩展了媒体企业内部知识资源的转移和传递，促进媒体企业各层级问的知识协同学习和进化；另一方面也增强了媒体企业内部运作的知识控制和规则，加快了媒体企业知识链、知识链网络、知识发酵的生成演化。在知识库中，各种知识

2、性质有别、类型各异，它们之间存在着相互的吸引力和凝聚力，通过彼此间集结、互补和协同，不断实现着知识创新，为媒体竞争力独特性的保持构筑了知识共享、知识互嵌空间。这些位于同一知识库中的知识信息不断进行着相互交叉、联系和交换，当媒体企业遇到某一竞争战略愿景或战略选择时，经过选择、抽取、调整、重组的动态过程而形成的知识指向空间，常常表现为一种内控自制的历史惯性运动，深深地作用和影响着竞争优势的诸多方面，造成各种程度不同的知识效应。3・搭建层次鲜明的顾客管理网络平台，有效获取知识信息资源的发展走势，提高媒体竞争力的持久性。随着市场竞争的日趋激烈，媒体企业越来越注重与顾客群体发展良好的销售、

3、服务和沟通关系，通过与顾客群体构建全方位、多层面和立体化的交互联系可以获得巨大的、无形的市场资源，这些资源对于提高媒体竞争力的持久性有至关重要的作用，可以更好地回应或满足顾客群体的商品需求和服务需求。为了营造多元有序、和谐稳定的顾客关系，扩大媒体企业影响力，搭建层次鲜明的顾客管理网络平台来获取与整理顾客群体的消费结构、消费层次、消费倾向和消费心理等是媒体企业面临的一个亟待思考和解决的重要问题。现实中，一些媒体企业不注重与顾客群体关系的有效建立及系统管理，即便投入了大量的人、财、物资源，但由于缺乏整体化、系统化、精心化的管理，致使媒体企业与顾客群体之间的关系出现松散、不规范，甚至是

4、冲突的情况。此时，媒体企业与顾客之间关系是一种不规范、不信任的状态，会降低顾客对媒体企业的信任度、忠诚度和认可度，导致顾客由于怀疑而出现逆反心理、排斥行为，从而弱化媒体竞争力影响的持久性。从顾客管理网络平台的角度看，由于涉及顾客的各种信息资源整理得较为完善和全面，媒体企业可以及时地获取有价值的顾客信息，有助于建立和谐稳定的顾客群体关系，降低媒体企业市场营销成本。此外，当媒体企业面临复杂的、突发的市场变化时，可以及时做出战略调整，节约策略调整的成本，保护媒体竞争力的持久性不受损害。4・创设结构合理的人力资源管理系统，不断优化知识信息资源的人本标示，提高媒体竞争力的创新性。大量的理论

5、研究和实践表明，人力资源管理以及在其基础上产生的媒体企业创新活动对媒体竞争力增强起着举足轻重的作用，通过对人力资源相关知识信息的有效管理，激发员工的创造潜能，成为了媒体企业保持竞争优势，提高媒体竞争力创新性的重要途径。人力资源管理系统的构建及其有效实现途径，已成为闻内外多数媒体企业普遍关注的焦点。人力资源管理系统注重员工能力开发、个性特质发展、创新潜能发挥、职业生涯规划等，是“以人为本”管理理念的再现与延伸，是媒体企业人力资本保值与增值的实现手段，因而对媒体竞争力创新有着深刻影响。营造内容特定、结构合理、程序规范的人力资源管理系统，健伞媒体企、人力资源相关知识、信息的内容和体系，

6、使其成为媒体企业人力资本投资及激励的基本依据和重要参考，从而影响f话：删的引一划、组织、!A!领导和控制过程等目标的实现，降低管理过程的人力资源配置成本,继而增加媒体企业人力资源知识信息的合理流动与有效配置，不断强化媒体企业人力资本的管理行为，进而推动媒体竞争力的持续创新。由此可见，人力资源管理不再仅是一个媒体企业战略分析、竞争优势提升时的背景条件，而是决定媒体企业战略绩效与媒体竞争力创新的—个重要方面，这种作用将随着媒体企业竞争环境的渐激烈愈加突出和明显O5.建立系统全面的激励机制，切实增强知识信息资源的生态活度，提高媒体竞争力的延展性。对于媒体企业发展而言，员工的积极性、主动

7、性和创造性是一个巨大的能动效应场，具有强大的辐射力，会深深地作用媒体企业生存发展的诸多方响，产生各种程度不同的影响效应。媒体企业生产管理的每一个阶段和过程都涉及到员工主动能动性的发挥。通过激烈机制的有效建立可以使员工充分认识到媒体企业创新的实质，鼓励员工积极投身创新实践活动，推进媒体企业竞争优势的优化提高，实现媒体竞争力从母代向子代的遗传，加快媒体企业技术族群和产业链条的生成演化。在构建激励机制时，要强调员工的个性化需求，特别注重对那些具有创新能力和创新潜质员工的差异性需求，同时