消协上半年工作总结

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1、消协上半年工作总结—oXX年上半年，XX市消费者协会在市委、市政府的正确领导下，在省消协和市工商局的大力指导卜，在各县区消费者协会的共同努力卜：我会以“三个代表”重要思想为指导，以“纪律作风教育整顿”和“机关效能建设活动”为契机，以“消费与环境”年主题为主线，以树立大消协观念为目标，切实履行消协职能，认真开展各项工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、广泛深入宣传贯彻《消法》和《条例》市消I•办充分利用社会舆论和传媒，宣传贯彻《消法》和《条例》。依法调解是维权的基础。强化队伍的法律知识和法律意识，不仅提升自身的法律

2、意识，也引导消费者依法维权。促进维权工作法制化、规范化，使消协整体工作上水平。二、结合实际切实的搞好“3.15”纪念活动根据安徽省纪念“3.15”活动组委会20XX年“3.15”国际消费者权益日纪念活动整体安排，市消费者协会在市委、市政府领导下，在市工商局和市消协理事单位及有关部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以“消费与环境”年主题为主线，以营造和谐消费坏境为主题，以宣传消费者权益保护法律、法规为重点，开展了“3.15”系列纪念宣传活动。3月15F1上午，市中心文化广场人声鼎沸，热闹非凡，曲市消费者协会组织的精品

3、商品展示会和纪念“3.15”活动文艺演出活动正在进行。由市工商局、市消费者协会主办的大型文艺演岀将全天进行演岀，歌舞、戏曲、小品门类齐全,都是演职人员精心为“3・15”纪念活动编排的节目。参加精品展示会的汇源皖露矿化纯净水公司、移动公司、联通公司、中医院、美菱太阳能、供电公司、金龙血色拉油等企业在此设立的展位和咨询服务台，吸引了大批消费者，企业工作人员接受消费者咨询，现场为消费者服务。企业通过现场展示，进一步提高了口身产品的市场竞争力，引导消费者科学合理消费。3J]15H晚上7：40分，由XX市工商局和市消费者协会主

4、办，XX市20XX年“3.15”国际消费者权益口纪念活动人型文艺晩会在XX大戏院拉开帷幕,整台晚会紧紧围绕“消费与环境”为主题演出了近20个节目，演出中间述进行了现场《屮华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》有奖知识问答，现场观众积极抢答，使晚会现场变成了一个普法课堂。气氛异常热烈。通过这次宣传活动，进一步提高了广大消费者的维权意识和生产者、经营者的依法经营意识，保护了广大消费者的合法权益。三、全面履行消协职能，积极维护消费者的合法权益广大人民群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是

5、实践党的全心全意为人民服务的宗旨。消协的工作说到底就是对人的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些基本的“小事”，但是群众利益无小事，维权无小事，因此，市消I■办在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满足的答复。上半年消协共受理消费者投诉63件，接受消费者咨询2637人次，调解成功率达97%；有效地维护了广大消费者的合法权益。四、加强业务学习，强化制度建设消协一直坚持每周两次的学习制度。学习内容既有法律、法规方面的知识,乂有当前时政理论的了解

6、，专业知识的普及，还有对近期所办案件的汇报，交流好的做法，讨论疑难问题。这样做一是改进了工作作风，克服上班不在岗，投诉不见人和办事拖拉的现彖。二是便于大家凝神聚力，集思广益，捉高办案的效率,三是办案透明，实行阳光操作。市消协严格按照屮消协的投诉导则的规定，对简单的投诉案件的办理不过当犬，对复朵案件的办理不过30天。实行首问负责制,件件抓落实。目前市消协己实现了与省消协的网络连接，并通过网络上传信息、报表、受理在线投诉、发布消费警示，开设网上论坛等，及时解答消费者提出的问题。充分发挥网络的效能优势，提高了维权能力。五、

7、下半年工作打算1、精心组织好消协换届工作。根据维权新形势、新情况，市消协要精心组织、周密安排，使新一届消协的组成单位、组成人员更体现犬消协观念，进一步整合消费维权资源。2、加大宣传报道力度，耍积极向中消协、省消协杂志、《拂晓报》等媒体投稿，广泛宣传消协职能，展示XX消协形彖，扩大社会影响。3、加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者协会职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与由场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益；做好第四届“消费者信得过单位”的评选活动。4、加快

8、消协信息化建设的步伐，整合消费信息资源，实现信息共享，加强信息交流、互动，争取早日实现省、市县区消协的全面联网，为消费者提供便捷、高效、周到的服务。