消费委员会工作总结-工作总结

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1、消费委员会工作总结■工作总结“•维权”是2005年年主题，。好市消费者委员会在省消委的指导下，在市工商局的直接下，积极开展性教育，大力提高维权队伍素质，调动各界参与纪念活动，进一步健全完善消委系统基层网络组织,强化投诉调解有效手段，宣传贯彻《消法》成绩显著。受理消费者投诉512件，已解决504件，调解率达98%以上，接待来信来访625人次，为消费者挽回损失19.5万元。手机投诉仍然居于首位，短信息诈骗，消费成为投诉的新热点，这类纠纷处理的成功率比较低，原因是取证困难。上半年主要如下：一抓“先进性教育”提升消费维权队伍素质在粋市工商行政局保持共产党员

2、先进性教育活动领导小组的统一部署下，市消委系统党员干部紧密围绕人民群众的日常消费，边学边改，在工作上体现共产党员的先进性，将消费维权工作做得细致深入,队伍素质有了很大提高。先进性教育活动阶段，消委系统党员干部通过党章、中＞[2004]20号文件和胡锦涛同志1月14日中提出新时期共产党员保持先进性的基本要求以及市局规定等待有关教育的认真学习，受到了一次深刻的“三个代表”重要的教育，受到了一次深刻的教育。按照“保持共产党员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委制定了全年工作突出“服务群众、服务消费者”的重点，并结合年主题，推出六项新举措促进“健康

3、・维权”发展。深入开展“党员先进性标准大”，市消委系统党员干部紧密结合消费维权工作实际进行认真思考和反复深入讨论,在讨论中加深对党员先进性的理解。全系统党员在讨论中一致认为，从事消费者权益保护工作的党员要认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、观、价值观、不断学习新知识，接受新思想、新观念，刻苦钻研消费维权知识，与时俱进，做勤奋学习的楷模；吃苦在前，享受在后，埋头苦干，勇于创新，始终保持奋发有为的状态和脚踏实地的工作，做岗敬业的楷模；怀有强烈的感和事业心，对党、对人民高度负责，提高消费者权益保护工作的平，做服务群众的楷模。党员，

4、认真，把“先进性教育”和每年一度的“3.15国际消费者权益日”系列活动筹备开展，解决消费者投诉，为群众办实事、办作风整改见实效的具体措施抓紧抓好，努力做到“两不误”、“两促进”，全系统队伍素质有了三个提高：政治素质的提高（学习邓小平理论“三个代表”重要思想和党的线方针政策）；业务素质的提高（学习法律知识、商品知识、公文、微机）；素质的提高（加强国家和省局“六条禁令”、“八条禁令”督察，加强和社会公德教育），《》（）o二抓"3.15"活动形成消费维权社会合力按照市工商局党组“保持共产党员先进性教育要服务人民群众”的目标要求，市消委确立今年举办3.15

5、活动的指导思想是：以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以“健康・维权”年主题为主线，以保护消费者合法权益为宗旨，以促进平安好、文明好、好建设为目标，将政府职能部门、社会组织、市内外名优企业、有机结合起来，面对面向消费者开展宣传、咨询服务，现场维权，宣传名优,引导消费。一是成立了以市工商局副局长、市消委会会长兰礼义为组长，市职能部门的领导，市消委会副会长为副组长的活动领导小组，设立了,安排专人负责。二是精心编佣3.15为您服务》宣传手册。三是召开基层消委秘书长工作落实活动细则o四是举办各类座谈会进行宣传造势。3月12日、13日，市消委在市文化宫

6、组织有市卫生局、药品局、质监局、工商局、房产局、财政局、物价局、信息产业局、检察院、法院、司法局等11个政府职能部门共同参与的“3.15”联动，邀请了**地区有关行业、市内外名优企业、287名专家为消费者奉献“咨询大餐”,扩大了“3.15”活动共建规模，吸引万余名消费者参与。全市消委系统与各级工商干部充分发挥党和政府联系消费者的桥梁与纽带作用，在活动现场解答群众关心的疑难问题，推介放心的名牌商品，受理烦心的投诉、举报，开展消费教育，赠给《3.15为您服务》手册，突出了今年“3.15”服务为民的特色。全市消委共有37名副县级党、政领导参与“3.15”

7、纪念活动，设立宣传、咨询点20个，发送宣传64800余万份（册），受理各类投诉178件，及时调解处理104件，不予受理3件，当场调解成功率58%,移交有关部门立案查处11件，为消费者挽回经济损失11万元，参与监督检查23次，发布消费警示14条，通过新闻媒体揭露损害消费者权益案件76件，举办了“3.15”“健康・维权”,组织专题演岀29场，召开座谈会31次，制作电视专题节目6期，播出10小时，制作直播节目7期，播出13小时，开设宣传专栏23个，发表宣传23篇,使2005年“3.15”“健康•维权”纪念活动形成全社会共办，更加生动活泼、喜闻乐见、富有成

8、效；更加贴近消费者、贴近经营者，贴近实际。三抓“一会两站”健全消费维权服务网络近二年，“一会两站”工作从未放松，今年初在众