现场培训在抄表管理中的运用

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1、现场培训在抄表管理中的运用现场培训在抄表管理中的运用【摘要】通过现场培训的实践操作和职工的抄表管理工作相结合，从四个方面进行阐述，可以调动职工积极性和提高抄表工作效率。【关键词】现场培训抄表管理运用一、现场培训的必要性为了解决企业抄表工作面临着“入户难、见表难、效率低”和安全隐患等管理屮迫切需要解决的问题，现场培训是为我们采用了一种创新的工作思路和方法。现场培训工作针对性和实效性起到保安全转作风、提索质、促和谐的实际效果。现场培训在煤气化公司已经进行了好几年，效果明显。什么是现场培训？现场培训要求熟悉技术原理、操作工艺的副科级以上

2、干部和具有工程师以上职称的技术人员到生产现场参与生产过程，观察分析现场职工的生产指挥和生产操作规程进行指导培训现场培训观察职工的操作组织、操作过程、操作行为，我（干部）讲给你（职工）听，你讲给我听，我做给你看，你做给我看，我再讲给你听，你再讲给我听，我再做给你看，你再做给我看，通过反复的复述与演练，让职工真正熟记于心，规范习惯成自然，达到操作技能和综合素质不断提高的目的。现场培训是一个系统的解决问题的有效工具，在解决企业实际问题的同时，能够促进个人的成长，组织的发展，团队的融合、领导力的提升和企业文化的转型。针对如何提高抄表率的问

3、题，我公司成立解决问题的现场培训小组。二、以人为本、创新工作思路（1）管理创新：现场培训重要的目标是培养正确的思想方法和工作方法。能够进一步提高生产效率，更好地协调人际关系和激励员工积极性的局部管理模式，是现场培训的要求，更是管理工作的需要。我们在实施过程中，将现场培训的理论灵活运用，逐步建立起适应抄表工作特点的“部门一班级一小组一个人”分级管理形式，并结合抄表班级成员的不同特点，对其进行引导，使小组成员参与管理过程。①平等管理，现场培训将传统的权威和命令式管理方式改变为平等参与性的管理方式。工作中，小组成员平等友好地互相交流、提

4、出合理化建议、互相协调，使员工凝聚在一起，达到组织最终目标的完成的组织的个性化发展。②授权管理，让班长和小组长担负起口己的职责，充分调动她们的主观能动性，挖掘她们的潜能，形成工作节奏紧，又轻松愉快的工作氛围，实现自我约束、自我激励。在班组长的带领下，小组成员都能尽自己的努力完成工作任务。③参与管理，让员工积极参与，共同决策和解决工作实际问题,让他们真正感到自己在部门中的价值，主人翁的意识自然也增加了。④服务监督管理，在抄表服务中，根据服务至上的宗旨，部门管理层坚持统一思想、统一行动，既抓思想、乂抓细节，并及吋调整改进,得到了意想不

5、到的效果。(2)制度创新：管理制度是企业资源整合行为的规范，既是企业行为规范，也是职工的行为规范。管理需要一定的规章制度，而现代管理强调制定的管理制度要以人为木，调动人的积极性和创造性，挖掘人的潜力。因此，我们结合岗位工作的实际进行制度上的建立和健全，在出台的岗位说明书、工作流程、沟通技巧、学习培训等相关管理制度中，更多体现的是“以人为本”尊重人、培养人、引导人的核心理念。女口：①岗位说明书确定了岗位的职责范围、表明应该做什么、怎么做，岗位说明书向职工表述牛产任务，是职工学习培训的主要依据、也是绩效考核的基本内容。②工作流程是服务

6、工作的重要保障，它规范了职工的服务行为、优化了服务程序、减少了中间环节、指引了工作方向。在岗位说明书、工作流程的基础上乂制定了抄收工作中与用户的沟通技巧，例如：对停表用户的处理，对家中无人用户的电表观察法等，对一线抄收员工积累的经验加以整理汇编成册形成我们抄收人员定期互相交流的一种制度，实践体验：岗位说明书、T作流程、沟通技巧等对我们的抄收丁作的提高起了较大的作用。(3)激励创新：激励是指激发人的动机和内在的动力，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的心理过程。它的木质就是激发、鼓励，努力调动人的积极性。现场培训是无何I上持续推进的过程

7、，通过持续的边操作边学习、边学习边操作，促使个人和组织真正掌握解决问题的能力，形成自我驱动、内丰发展的机制。也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。在现场培训中，经过多次的完善，我们创造了一个能使员工感到是在为他们自己工作的环境，使他们感到他们在工作中是与他人平等的合作者，并设身处地考虑员工的工作动机以及劳动的艰辛程度，站在员工的角度考虑个人的劳动给组织冃标带来了多大的作用，确立以经济效益为核心的激励机制一一绩效考核，将工作指标考核作为考核的基础，考察“小组（抄表小组）+个人

8、”的共同业绩，既对小组进行整体的考核、又对个人的业绩进行考核，并公开考核结果，每月产生一名明星员工，每个阶段（2个月）产生一个红旗小组。如何鼓励后进向前赶，在现场培训中我们乂提出学习岗位管理办法，连续两月考核在最后一名的员工将进入学习岗位的培训，使