物业管理涉及面广--

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1、物业管理涉及而广、关系到政府、企事业单位和乎家万户居民，因此物业管理已成为补会一人热点。但是，物业管理作为新兴行业，目前存在的问题较多，涉及物业管理的各种纠纷层出不穷，物业管理已成为矛屑突出、纠纷频多的行业z—。物业管理实务性、操作性较强，为满足物业管理行业发展租物业管理实际工作的需要，我们组织编写了这部工具书。木书将物业管理的各项工作细节化、流程化和标准化，并搜集了许多具有代表性的物业管理案倒、运用理论知识、法律规范进行剖析，为物业职们任职者提供了可资借鉴的范例、模板、工具表单租作业标准规程。系统地介绍了物业管理的各

2、项工作，分别从工作目标、工作事项描述及工作细化执行三个层血展开，提供了一套科学实用的工作标准、简洁、直观、具有对操作性、实用性租可读性，是物业管理人员必备的工作执行手册o本书具有以下特点：*实用性：书中罗列的精业管理的流程、模板作业标准*标准性:对物业公司各岗位、各部门的作业（可现杳现用、可复制操作制新不同的标准规范）*权威性：编箸者都是物业管理一线的工作人员和教研人员e目录：第一部分物业管理工作模板、工具表单及流程第一章物业管理部各岗位工作目标与职责第二章物业部门的建设与管理工作模板、工具表单及流程第三章前期规划与接

3、管验收工作模板、工具表单及流程第四章入伙管理工作模板与工具表单及流程处理笫五章业主委员会的组建与工作配合管理工作模板、工具表单及流程笫六章财务管理工作模板与工具表单及流程第七章房屋管理工作模板与工具表单及流程第八章物业设备管理工作模板与工具表单及流程第九章安金管理工作模板与工具表单及流程第十章环境管理工作模板与工具表单及流程第I•一章综合经营服务管理工作模板与工具表单及流程笫I•二章质量管理工作模板•工具表单及流程第二部分物业管理标准作业规程第一章综合管理部标准作业规程1、物业管理标准化管理体系2、目标管理标准作业规程

4、3、对外投资标准作业规程4、物业管理投标方案编制标准作业规程5、物业接管验收标准作业规程6、物业接营管理达标创优标准作业规程7、物业管理导入1S09001:2000质量体系标准作业规程第二章行政人事部标准作业规程1、组织架构与岗位设直管理标准作业规程2、人事定编管理标准作业规程3、公司机关内部管理标准作业规程4、公司机关员工服务管理标准作业规程5、培训管理标准作业规程6、行政部人事部员工内部培训实施标准作业规程7、办公区管理标准作业规程8、人爭招聘标准作业规程9、员工入职试用/离职内调标准作业规程11、管理人员竞争上岗

5、标准作业规程12、考勤筲理标准作业规程13、行政奖罚标准作业规程14、员工工资福利标准作业规程15、人事月报管理标准作业规程16、保险管理标准作业规程17、员工投诉与行政复议管理标准作业规程18、合同/卬章復书/档案管理标准作业规程19、员工餐厅管理标准作业规程第三章财务部标准作业规程1、财务部员工培训标准作业规程2、财务部员工绩效考评标准作业规程3、资标准发放管理标准作业规程4、备用全/物业维修基金管理标准作业规程5、银行存款/固定资产管理标准作业规程6、帐款管理标叫规程7、报销审核管理标准作业规程8、易耗品筲理标准

6、作业规程9、支票、收据、发票、财务印鉴、专用章管理标准作业规程10、服务收费管理标准作业规程11、仓库管理标准作业规程13、会计报表编制管理标准作业规程14、会计核算管理标准作业规程15、内部审计管理标准作业规程第四章品质部标准作业规程1、品质部员工培训实就标准作业规程2、品质部员工绩效考评实施标准作业规程3、质量体系文件编制/编制标准作业规程4、文件和资料管理标准作业规程5、内部质量审核管理标准作业规程6、内部属量审核实施标准作业规程7、管理评审控制标准作业规程8、品质部内审员日常工作抽检标准作业规程9、住户意见征集

7、评价标准作业规程10、绩效考评管理标准作业规程11、不合格纠正预防栋准作业规程第五章经营部标准作业规程1、经营部员工培训标准作业规程2、经营部员工绩效考许标准作业规程3、采购管理标准作业规程4、对外委托服务标准作业规程5、自有物业租赁标准作业规程1＞公共事务部员工培训标准作业规程2、管理身t经理Ii副经理/员工绩效考评栋准作业规程3、管理处内部管理标准作业规程4、物业管理处员工服务管理标准作业规程5、入住/装修/报修管理标准作业规程6、住户J民诉处理标准作业规程7、回访管理标准作业规程8、钥匙委托标准作业规程9、楼守巡

8、查标准作业规程10、空置房管理标准作业规程11、业・3£・档案管理标准作业规程12、住户服务中心值班与交接班标准作业规程13、住户违章处理标准作业规程14、文体设施管理标准作业规程15、物业管理处与业主委员会沟通协调标准作业规程第七章机电维修部标准作业规程1、机电维修部员工培训实施，标准作业规程2、机电维修部员工绩效考核标准作业规