浅谈高速公路收费班组建设

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1、浅谈高速公路收费班组建设hup:〃www・rbtmm・com/收费班组是高速公路收费管理所最基层的“细胞组织”，是直接面向司乘、而向社会的“服务窗口”。夯实班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费营运管理丄作的一个重要环节。如何加强收费班组建设，发挥好“服务窗口”的作用、塑•造良好的“窗口”形彖，就成了摆在每一位基层管理者面前的重要课题。下面，笔者结合实际谈谈加强收费班组建设的个人体会和认识。一、培养和提高班长队伍综合素质是加强收费班组建设的关键。“火车跑得快，还要车头带”。收费班组建设，关键是要选拔和培养具有一

2、定综合素质、技能过硬、责任心强、善于管理的员工担任。收费班长是班组的直接管理者。班长口身素质如何，将决定整个班组工作的工作成效。根据营运管理工作的具体情况，班长耍有以下素质：一是要冇较高的政治素质，班长必须严格遵守各项规章制度，要冇开拓精神，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，有高度的事业心和责任感；二是要有较高的业务索质。班长应熟练掌握各项操作规程、处理和应对各种特殊惜况和突发事件,并善于学习新知识、新技能，不断提高口C的业务技能；三是耍有较强的管理能力。班长耍有较强的管理意识,具有管理型人才的思维方式。同时耍有组织、协调能力，

3、能充分调动和发挥班组成员的积极性、主动性和创造性；四是必须具有奉献精神。作为一班Z长，应以身作则，身先士卒帯头干，起到先锋模范带头作用。如何提高班长的综合素质呢？笔者认为有以下途径：i是创造有利于班长素质不断提高的环境。京珠管理处从成立之初就开展的不同层次的竞争上岗，就是一个很好的举措。不拘一格选拔人才，使那些事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出；同时对班长责、权、利明确规定，在具体管理工作中，赋予了班长一定的“管理自主权”，帮助班组氐树立威信，激发了班长主人翁责任感和工作积极性；二是加强班长管理能力的培

4、养。一名优秀的收费班长不仅是一个业务能手，还应该是一个管理能手。班组长光靠工作经验丰富，操作技术熟练是不够的，应掌握一般管理手段和方法。如如何进行有效的沟通、沟通的技巧等；三是创新学习培训方式，探索新形势下搞好班组管理的新方法。如军山所的“联合班会制度”、蔡甸所的“班长、票管员”轮岗交流学习制度等，为班长Z间创造了沟通交流的平台，均取得较好的成效。另外组织开展收费班长培训班、班长现场经验交流研讨会、参观学习现代企业先进班组的管理经验，对他们开阔视野，拓宽思路，开展班组工作也将起到积极的作用。二、创建学习型班组、培养学习型员工是加

5、强班组建设的基础。江泽民同志在党的十六人报告中指出："要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。”这一讲话阐述了加强学习的必要性和极端重要性。以人为本，创建学习型班组、培养学习型员工是加强班组建设的基础。学习型班组创建的实质内涵就是以人为本，提高员工素质。学习型班组的创建应与班组口常管理融合在一起，避免“两张皮”的现象。创建学习型班组一是要根据自少特点和班组实际制定创建学习型班组的具体1=1标计划。通过目标定位，增强职工自我教育、自我完善、自我发展、自我提高的紧迫感和危机感。培养班组成员的学习兴趣，找准个人定位、发

6、展需求、班组特点和个人优势的结合点,有针対性地开展学习活动；二是耍营造浓厚的班组学习氛围，以独特的班组文化來感染、激励、鼓舞员工，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。如开展兴趣小组、特色文化学习等。军山所在两名剪纸特长的员工的侣导下，成立“剪纸特色班组”，定期开展剪纸技巧交流，一时间剪纸在所内腑然成风。在2005年省厅组织的书画人赛中，员工的剪纸作品分获二、三等奖。三是学习耍有针对性和实效性。提倡一专多能、一岗多能，应拓宽多种渠道:如读书小组、学习讨论、合理化建议等，实现学习对象的全员性。班组以实施“自我发现问题、自我学习提高、

7、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高；四是提侣“学习工作化，工作学习化”和团队精神，把工作过程看成是学习的过程，形成以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围，通过工作过程中的自我批评，信息反馈和交流共享，达到真止的学习效果。同样，对待学习如同对待丄作一样。班组成员之间不仅仅是工作，更重耍的是共同学习、共同进步。三、建立和完善激励约束机制是加强收费班组建设的有效途径。企业要发展离不开人的创造力和积极性，建立合理的激励机制，充分调动员工的积极性和创造性，才能提升企业的核心竞争力。激励对于企业的发展至关重要。

8、采取有效的激励约束机制，一是可以有助于激发人的内在潜能。其二对以树立典范，产生''以点带面”的整体效应。激励形式应具有针对性，能够满足员工的需求。是否对员工产牛了激励，取决于激励政策是否能满足员工的需要。要做到这一点，首先就要了解员工的需求。在需求理论屮，美国心