煤矿防突队应对信访突发事件应急处置预案

《煤矿防突队应对信访突发事件应急处置预案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、防突队应对信访突发事件应急处置预案按照公司对做好当前及今后一个时期的信访维稳工作，防突队为妥善地处理信访突发事件，切实提高信访突发事件快速反应和应急处理的能力，确保全队工作大局和社会稳定，依据公司《公司年信访稳定工作方案》制订本预案。一、指导思想处理信访突发事件，本着以人为本、构建和谐社会的理念，坚持分级负责、责权一致，统一协调、快速反应的原则，及时控制，避免事态的扩大。在处理事件过程中要做到依法合理、兼顾灵活，积极化解矛盾，努力维护全队的和谐稳定，促进我队各项工作健康有序的发展。二、人员组织组长：常红贵副组长：任宝红张晓华冯文庆王召阳巴海柱成员：郝秋伟刘军党黄战峰杜俊勇赵

2、润堂胡世伟潘亚飞候坤正刘建洪土佳三、职责分工按照公司《公司2010年信访稳定工作方案》要求，坚持“谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题和疏导教育相结合”的原则，层层落实责任制。（一）领导小组职责:1、本预案的修改完善和贯彻落实工作；2、定期召开会议，听取信访情况汇报，分析信访动态，尽量把矛盾控制和解决萌芽状态。3、发现、接到信访突发事件或越访、集访情况时，及时报告领导，通知有关负责人赶赴现场处置。4、加强与职工和公司信访办公室的沟通联系，建立畅通高效和信访联络处置通道。做好重大信访事项的跟踪督查，落实事后调查与回访事项。（二）各片分工职责：1、队党政办公室牵头协调处理涉

3、及群众H常矛盾纠纷，维护好我队信访秩序。2、队工会负责处理困难群众申请救济补助等方面的信访事项。3、各个分管队长负责各个片的信访事项。4、队长所负责处理涉及相关职工的劳动工资、福利待遇等方面信访事项。5、队党委负责信访事项受理和处理涉及职工和群众举报、反映违纪违法行为的信访事项。四、处置要求（一）信访问题及孑盾排查1、各片要建立信访事项信息收信、报告制度，实行领导带班制度和报告”、“零报告”制度，每周周一前，各单位向队长报告本周的情况，紧急情况随时报告。每月进行一次信访问题和矛盾排查活动，及时汇总上报，对可能引起信访突发事件的因素进行分析排查。2、信访问题的排查主要包括问题

4、的起因、现状、近期发展动向，拟处置措施。对排查中发现的突出问题应及时采取措施，落实责任，主动化解。（二）现场处置1设立信访接待室，张贴信访规定和接访要求，接待來访要热情细致,认真做好接访记录，并耐心做好宣传解释、孑盾化解，并做好信访事项的交接落实工作。3、如发生到公司的，队党政办在接到相关信息或通知后，根据信访内容，领导小组办公室应立即向领导汇报。并迅速安排相关单位负责人在第一时间内赶赴现场，做好劝返工作，领冋上访人员。4、如发生到集团越访、集访的，在得知可靠信息后，信访领导小组办公室要立即报告，并根据领导要求，落实冇关单位负责人在第一时间内赶到目的地，采取果断措施，将信访

5、人全部带回。5、处访人员不能有效控制事态的，应立即向领导小组办公室报告。领导小组在接到报告后，应立即向主要领导或分管领导汇报，并根据领导批示召集相关人员研究处理方案，并视情况由分管领导或主要领导亲自赴现场处置。6、在现场处理屮要避免矛盾激化，并做到以下几点：（1）对信访事件中信访人提出的问题，应在摸清情况的基础上，根据现行政策提出处理意见。対信访人提出的合理要求，应考虑予以采纳；（2）对信访人提出的不合理的要求，要向其说明情况，做好耐心细致的说服教育工作；（3）对于信访人违反《公司2010年信访稳定工作方案》有关规定的,应当进行劝阻、批评和教育。经劝阻、批评、教育无效的，应

6、及时通知公安机关。同时继续做好疏导劝阻并采取必要的防范措施，防止事态扩大，等待公安机关前來处理。（三）事后调查，妥善处理在现场处置结束后，对于需要进一步完成善后处理工作的信访事件，队各片要对群众反映的问题进行详细调查研究，并在尽快完成调查、提出解决方案，报领导批准后实施。解决问题要做到不推诿、不拖延，坚持切实解决群众实际怵I难的原则，队信访维稳工作领导小组要做好督查督办工作。（四）及时回访，防止复发信访问题解决后，应做好回访工作。对善后工作中处理不彻底或出现新的问题时，应及时报告领导小组研究解决，以防事态反复。五、制度建设（-）把信访稳定工作列入重要议事日程，纳入全局丁作，

7、队党委、主要领导和分管领导应定期听取信访工作汇报，认真研究來信來访反映的问题和建议，过问疑难信访案件的处理情况。（-）坚持信访工作领导责任制。党委书记、队长为一把手以及各单片主要负责人是第一责任人，対信访工作负总责。分管领导为直接责任，具体负责全队各片的信访维稳工作。不断建立和完善领导干部接待群众来访，阅批群众来信，亲自处理重人信访问题的快捷通道。（三）建立快速反应机制。信访突出事件应急处置领导小组成员必须保持通讯畅通，特殊或敏感时期要保持24小时联络通讯无阻，上下联动,形成合力。（四）实行责任追究制。对因工作不负