电子商务专业介绍和就业方向-资料（精心整理）

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1、1.电了商务专业介绍2002年10月22LI电子商务专业是东北财经大学电子商务学院下设专业。电子商务洋院是经国家教育部正式批准的电子商务本科教育的试点单位之一，也是我国最早成立的进行电子商务专业教育的学院之一。面向培养能胜任在工商金业、外商投资企业、跨国公司、驻外商务机构及各类企业集团从事经营决策、电了商务、运营管理、公关与营销策划、财务管理、商务法律等工作的德才兼备的高级专业人才。电子商务专业培养具有扎实的经济与管理理论基础，学握信息科学技术与手段，具备使用现代信息技术开展商务活动的能力，从事现代电子商务运作与管理的髙素质复合型人才。要求学生系统掌握

2、现代信息技术、经济管理理论与方法，现代商贸理论与实务、网络营销理论与实务，掌握电子商务系统的分析、设计、实现和评价的技术，了解从事电子商务的相关法律，貝有高度的竞争意识、创新能力和较强的电子商务应用能力，熟练掌握一门外语，在听、说、读、写、译等方面均达到较高水平。开设课程有：经济学、管理学原理、网络经济学、计算机网络与组网技术、电子商务概论、电子商务网站建设、网络营销学、电子商务物流管理、网络银行与电子支付、电子商务安全、电子商务系统分析与设计、电子商务法律、面向对彖的程序设计、数据库原理与应用等。2.电了商务成功的十大因素事实证明，顾客满意是网上零售

3、业取得成功的根木因索，顾客满意在很大程度上乂取决于顾客服务。在顾客从查询商品、下订单、直到最终收到货物并付款为止的整个过程中，至少冇十个成交机会需耍引起网上商店的高度重视，任何一个成交机会的忽视都可能引起顾客的不满，甚至因此而放弃购物。成交机会之一：网站速度这是顾客对网上商店的第一个印象，往往影响顾客的购物心理，这其实也是所有网站应该具备的最基木的要索，谁也不愿意在一个速度极为缓慢的网站体验网上购物的折磨，正常情况下完成一个订单往往也要30分钟英至更长，因此，网站的蜗牛速度是促使顾客走开的最好理由。在第一个关键时刻留住顾客是非常重要的。成交机会这二：产

4、品査询由于种种原因，不可能在首页上入置很多商品的介绍，而且调查表明，网上购物者多为理智型的消费，事先对所需商品特性、价格等有一定的计划，上网Z后，一般会到合适的分类冃录中查找，如果知道商品名称，也许会直接查询，如果找不到合适的口录或者查询没有结果的话，这个顾客也许很快会离开这个网站，他最有可能去的地方，很可能是竞争者的网站,相信这是网站经营者最不愿意看到的结果。成交机会Z三：产品介绍当选定一件产品后，仔细查看说明是必不可少的一个少骤，即使是一木书，购物者也会看一下内容提要、作者简介、目录之类的介绍，如果是一件价值较高的产品，想必要更希望了解详细的资料：

5、外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者的耍求,如果得不到详细的信息，这次购物也许不会成交。成交机会之四：价格优惠许多消费者利用网络购物的重要动机，是因其价格便宜。对产品的功能、外观等挑选完成之后，下一个要考虑的重要因素应该是产品价格了。网上购物这种形式一经岀现，经人们的感觉就是比传统商店购买商品更为便宜，能否获得一定折扣是关系到顾客是否将该产品放入购物车的重要因素之一，消费者也许早已查看过其他网站同样产吊的价格。成交机会Z五：售后服务退换货政策对网上购物的影响有多大？根据Jupiter调查，容易退货是对顾客购买动机影响力的最大因素

6、，甚至超过了顾客服务和产品选择。清楚、明白告诉消费：什么样的条件下可以追货，追货后多长时间呆以将货款退还给用户，往返运输费川由谁來承担，不说清楚，会让不少顾客犹豫不决。成交机会Z六：送货服务2006-9-223:50回复222.170.180.*2楼顾客希望能以最範的吋间收到货物，这是一个合情合理的愿望，没有人会在订货Z后不期盼货物准时到來。所以网站上的配送信息一点也马虎不得，没有按时送到货物很有可能被拒收，尤其对于货到付款的订单。对于小额订单来说，运货/送货费用的多少也是影响顾客购买决策的主要因素之一，为了买一木20元的书，人概很少有人愿意为此支付1

7、5元邮寄费。成交机会之七：用户注册会员注册可以也安排在购物这前进行，但是，对于第一-次购物的顾客，往往是耍付款进才知道必须注册购物程序才可以继续进行，真麻烦！网站会将我的资料做什么用途呢？这町要看个明口，如果没有保护个人信息承诺的话，还是不要注册了一一许多第-•次购物者就是这样走掉的。成交机会ZA：银行划款如果不能完成付款，订单仍然没启意义。不要以为链接到银行的支付系统就和网站没有关系了，在网上支付阶段仍然有很多意外问题造成网上购物的失败。例如一些银行的支付系统只弹出一个小窗口，出现意外之后竞然无法刷新风页，连返回到购物网站的页面也不可能，只能关闭窗口

8、，订单是否最终完成也无法确认！将银行服务器的问题产牛的后果转嫁到网站身上似乎很冤枉，但是，对于